Pour garantir la sécurité de votre compte Airalo, nous vous avertissons lorsque nous détectons une nouvelle connexion.
Si vous recevez un e-mail concernant une nouvelle connexion, il est possible que vous vous soyez connecté(e) à votre compte à partir d'un nouvel emplacement ou d'un nouvel appareil.
Nous vous enverrons un e-mail avec la date, l'heure, le lieu et l'appareil utilisé pour effectuer la connexion. Il peut également inclure un code de vérification requis pour la connexion.
Que dois-je faire si je reçois cet e-mail ?
Si vous reconnaissez la connexion, vous n'avez pas besoin de prendre des mesures. Il suffit de saisir le code de vérification pour terminer la connexion, si nécessaire.
Si vous ne reconnaissez pas la connexion, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe immédiatement pour sécuriser votre compte. Cela vous déconnectera de tous les appareils et empêchera tout accès non autorisé.
Que faire si je ne trouve pas l'e-mail avec mon code de vérification ?
Le code de vérification sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Airalo.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier des courriers indésirables ou des contenus publicitaires. Il peut parfois y avoir un court délai et vous devrez peut-être patienter quelques minutes. Vous pouvez également renvoyer le code à partir de l'écran de connexion.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous ne recevez toujours pas le code.
Comment puis-je sécuriser mon compte Airalo ?
Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour renforcer la sécurité de votre compte :
- Utilisez un mot de passe fort et unique, et mettez-le à jour régulièrement.
- Évitez les mots de passe faciles à deviner ou contenant des parties de votre nom ou des informations personnelles.
- Assurez-vous que votre compte de messagerie lié est sécurisé avec un mot de passe fort et des fonctionnalités de sécurité supplémentaires comme l'authentification à deux facteurs.
- Vérifiez les appareils de confiance qui ont accès à votre compte Airalo et supprimez ceux que vous ne reconnaissez pas.
- Ne partagez jamais vos identifiants Airalo avec qui que ce soit.
Que dois-je faire si je détecte d'autres activités suspectes sur mon compte ?
Si vous détectez d'autres activités suspectes sur votre compte, comme des achats non reconnus, nous vous recommandons de réinitialiser immédiatement votre mot de passe.
Si des achats non reconnus ont été effectués avec votre compte, contactez notre équipe d'assistance, car vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires pour nous permettre de vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes toujours disponibles et nous serons ravis de vous aider 24 h/24 et 7 j/7.