למה לא קיבלתי עדיין את ה-eSIM או את התוספת שלי?

ברוב המקרים, כרטיסי eSIM ותוספות יהיו זמינים בחשבונכם באופן מיידי. לפעמים יידרש יותר זמן לאספקה.

במידה ויהיה עיכוב, תוכלו לראות הודעה באפליקציה המציינת שה-eSIM שלכם בדרך אליכם — תוכלו לרענן את האפליקציה כדי לבדוק את סטטוס המשלוח.

מתי אוכל לצפות שה-eSIM או התוספת שלי יימסרו?

גם אם יהיה עיכוב, ה-eSIM שלכם יימסר בדרך כלל תוך כמה דקות. במקרים נדירים, זה עשוי לקחת עד שעה אחת.

האם עליי לעשות משהו אם אספקת ה-eSIM שלי מתעכבת?

לא, אתם לא צריכים לעשות שום דבר — ה-eSIM שלכם יופיע בכרטיסי ה-eSIM שלי כאשר הוא יהיה זמין. אנחנו גם נשלח הודעת דוא"ל ברגע שהוא יישלח.

אם ה-eSIM שלכם לא יימסר בתוך 70 דקות לאחר הרכישה, אנחנו נבצע החזר כספי של ההזמנה שלכם באופן אוטומטי — תקבלו הודעת דוא"ל המאשרת את ביצוע ההחזר הכספי עבור ההזמנה.

מה עליי לעשות אם ה-eSIM שלי לא נמסר לי?

אם ההזמנה שלכם לא סופקה, אנחנו ממליצים לכם לנסות לרכוש eSIM אחר עבור אותו מיקום בעוד מספר שעות.

אם יש לכם שאלות נוספות או אתם זקוקים לסיוע נוסף, נא לפנות אל צוות התמיכה שלנו — אנחנו זמינים 24/7 ונשמח לסייע לכם בכל עת.