U većini slučajeva, eSIM-ovi i nadoplate odmah su dostupne na vašem računu. Povremeno može trebati više vremena za njihovu isporuku.
Ako kasni, u aplikaciji ćete vidjeti poruku koja objašnjava da je vaš eSIM na putu - možete osvježiti aplikaciju i provjeriti status isporuke.
Kad mogu očekivati isporuku eSIM-a ili nadoplate?
Čak i ako kasni, vaš će eSIM biti isporučen za nekoliko minuta. U rijetkim slučajevima, to može trajati do sat vremena.
Trebam li nešto učiniti ako isporuka mog eSIM-a kasni?
Ne, ništa ne trebate napraviti - vaš će se eSIM pojaviti u Moji eSIM-ovi kad bude dostupan. Poslat ćemo vam i e-poruku koja će vas obavijestiti kad bude isporučen.
Ako vaš eSIM ne bude isporučen unutar 70 minuta nakon kupnje, automatski ćemo vam vratiti novac za vašu narudžbu - dobit ćete e-poruku koja potvrđuje da vam je vraćen novac za vašu narudžbu.
Što trebam napraviti ako moj eSIM nije isporučen?
Ako vaša narudžba nije isporučena, preporučujemo da nakon nekoliko sati pokušate kupiti drugi eSIM za istu lokaciju.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potreban dodatna pomoć, javite se našem timu za podršku - dostupni smo 0-24 i uvijek ćemo rado pomoći.