eSIM Anda mungkin tidak berfungsi karena sejumlah alasan — menjalani beberapa langkah pemecahan masalah dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dan terhubung dengan cepat.
Di mana eSIM saya berfungsi?
Ingat, eSIM Anda hanya dapat berfungsi di area cakupannya — misalnya, eSIM untuk Prancis hanya akan berfungsi di Prancis. Jika Anda memasang eSIM di luar area cakupan, Anda perlu menunggu hingga Anda tiba untuk terhubung ke jaringan.
Cara memeriksa mengapa eSIM Anda tidak berfungsi
Jika Anda berada di lokasi cakupan eSIM, lakukan langkah-langkah berikut ini jika Anda mengalami masalah saat menggunakan eSIM Anda.
Pastikan eSIM Anda terpasang dengan benar
Jika Anda telah mengikuti petunjuk untuk memasang eSIM, Anda seharusnya melihatnya di bagian SIM pada pengaturan peranti Anda — Anda juga akan melihat bahwa eSIM berhasil dipasang di aplikasi, jika memungkinkan.
Ingatlah untuk memberi label atau nama yang unik pada eSIM Anda — ini memudahkan untuk mengidentifikasi jika Anda memiliki beberapa SIM pada peranti Anda.
Jika Anda tidak melihat eSIM di pengaturan peranti Anda, periksa artikel berikut ini: Mengapa saya tidak dapat menemukan eSIM saya ketika aplikasi Airalo menyatakan eSIM telah terpasang?
Pastikan Anda telah mengikuti langkah-langkah untuk terhubung
Jika eSIM telah terpasang di peranti Anda, Anda perlu menyesuaikan beberapa pengaturan untuk terhubung ke jaringan. Tergantung pada eSIM dan peranti Anda, langkah-langkahnya mungkin akan sedikit berbeda, tetapi Anda harus selalu melakukan hal berikut ini:
- Pastikan eSIM aktif
- Pastikan eSIM dipilih untuk data
Untuk eSIM yang mendukung panggilan dan SMS, Anda juga perlu memastikannya dipilih untuk panggilan dan SMS.
Untuk melihat langkah-langkah yang diperlukan bagi eSIM Anda, buka eSIM Saya > Detail > Lihat Petunjuk, lalu temukan langkah-langkah untuk "Akses Data". Baca dan ikuti langkah-langkah dengan hati-hati.
Pastikan mode pesawat nonaktif
Mungkin tampak sederhana, tetapi itu adalah salah satu alasan paling umum mengapa peranti gagal terhubung ke jaringan seluler.
Saat Mode Pesawat aktif, semua komunikasi nirkabel dihentikan — termasuk data seluler dan koneksi eSIM Anda. Bahkan jika eSIM Anda sudah terpasang dan pengaturan Anda benar, Anda tidak akan dapat terhubung ke jaringan hingga Mode Pesawat dinonaktifkan.
Setelah menonaktifkannya, tunggu beberapa detik. Peranti Anda akan mulai mencari jaringan yang tersedia, dan eSIM Anda akan segera terhubung.
Periksa pengaturan APN
Beberapa eSIM mengharuskan Anda untuk memasukkan Nama Titik Akses, atau APN, tertentu ke dalam pengaturan peranti Anda. Anda dapat menemukannya dalam petunjuk pemasangan di aplikasi — dalam banyak kasus, APN diatur secara otomatis.
Jika tidak diatur secara otomatis, ikuti langkah-langkah di bawah "Akses Data" untuk menyalin dan menempel APN.
Aktifkan jelajah data
Beberapa eSIM mengharuskan Anda mengaktifkan jelajah data — Anda dapat melakukannya dari pengaturan peranti Anda. Jika diperlukan, ikuti langkah-langkah di bawah "Akses Data" untuk mengaktifkan jelajah data untuk eSIM Anda.
Untuk peranti iOS, Anda dapat mengaktifkan jelajah data untuk SIM individual — pastikan jelajah data dinonaktifkan untuk SIM utama Anda agar terhindar dari biaya jelajah.
Untuk peranti Android, jelajah data biasanya berlaku untuk semua SIM yang digunakan — pastikan Anda telah menonaktifkan SIM utama Anda agar terhindari dari biaya jelajah.
Pilih jaringan secara manual
eSIM Anda akan dapat terhubung ke setidaknya satu jaringan dalam area cakupannya — dalam beberapa kasus, eSIM akan dapat terhubung ke beberapa jaringan.
Dalam kebanyakan kasus, eSIM akan secara otomatis terhubung ke jaringan terkuat yang tersedia — dalam beberapa kasus, eSIM mungkin memilih jaringan yang salah.
Anda akan menemukan jaringan yang tersedia untuk eSIM Anda di bagian "Akses Data" pada petunjuk pemasangan. Ikuti langkah-langkah terkait pemilihan jaringan untuk memilih jaringan secara manual.
Nonaktifkan sementara semua SIM lainnya
Jika peranti Anda memungkinkan beberapa SIM diaktifkan sekaligus, nonaktifkan sementara SIM lain yang mungkin mengganggu kemampuan eSIM Anda untuk terhubung.
Anda dapat mengelolanya dari bagian SIM di pengaturan peranti Anda.
Sesuaikan mode jaringan Anda
Dalam beberapa kasus, lebih mudah bagi eSIM Anda untuk terhubung ke jaringan dalam mode yang berbeda. Jika Anda mencoba menggunakan 5G, coba hubungkan dengan 4G/LTE atau 3G.
Untuk iOS, Anda perlu masuk ke eSIM di pengaturan peranti Anda untuk menyesuaikan mode jaringan.
Untuk Android, Anda perlu masuk ke pengaturan jaringan seluler Anda untuk menyesuaikan mode jaringan.
Setelah eSIM Anda berfungsi, Anda dapat mencoba menyesuaikannya dengan mode jaringan pilihan Anda.
Mulai ulang peranti Anda
Jika Anda telah mencoba semua langkah lainnya, Anda dapat mencoba memulai ulang peranti Anda — dalam beberapa kasus, ini akan menyegarkan koneksi peranti Anda dan memungkinkan eSIM Anda terhubung.
Periksa cakupan sinyal Anda
Jika tidak ada langkah pemecahan masalah yang membantu, kemungkinan cakupan sinyal di area Anda tidak cukup kuat untuk terhubung ke jaringan.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan kami — kami siap 24/7 dan selalu dengan senang hati membantu.