Dalam kebanyakan kasus, eSIM dan isi ulang tersedia di akun Anda secara instan. Terkadang, mungkin butuh waktu lebih lama untuk dikirim.
Jika tertunda, Anda akan melihat pesan di aplikasi yang menjelaskan bahwa eSIM Anda sedang dalam perjalanan — Anda dapat menyegarkan aplikasi untuk memeriksa status pengiriman.
Kapan saya bisa mengharapkan eSIM atau isi ulang saya dikirim?
Meskipun tertunda, eSIM Anda umumnya akan dikirimkan dalam beberapa menit. Dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin memerlukan waktu hingga satu jam.
Apakah saya perlu melakukan sesuatu jika pengiriman eSIM saya tertunda?
Tidak, Anda tidak perlu melakukan apa pun — eSIM Anda akan muncul di eSIM Saya saat tersedia. Kami juga akan mengirimkan email untuk memberi tahu Anda saat sudah dikirim.
Jika eSIM Anda belum dikirim dalam waktu 70 menit setelah pembelian, kami akan secara otomatis mengembalikan dana pesanan Anda — Anda akan menerima email yang mengonfirmasikan bahwa pesanan Anda telah dikembalikan dananya.
Apa yang harus saya lakukan jika eSIM saya tidak dikirim?
Jika pesanan Anda tidak terkirim, kami sarankan Anda mencoba membeli eSIM lain untuk lokasi yang sama dalam beberapa jam.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan kami — kami siap 24/7 dan selalu dengan senang hati membantu.