ほとんどの場合、eSIMとチャージはアカウントで即時利用可能となります。 ただし、場合によっては、反映されるまでに時間がかかることがあります。
遅延が発生した場合は、eSIMは配信中であることを知らせるメッセージがアプリに表示されます。配信状況を確認するには、アプリを更新してください。
eSIMやチャージはいつ届きますか？
遅延が発生した場合でも、eSIMは通常数分以内に届きます。 ただし、稀に最大で1時間かかる場合があります。
eSIMの配信が遅れている場合、何かする必要はありますか？
いいえ、何もする必要はありません。利用可能になると「My eSIMs」にeSIMが表示されます。 また、配信完了の通知はメールでもお送りします。
購入から70分以内にeSIMが配信されない場合、料金は自動的に返金されます。この場合、ご注文の返金が完了したことをお知らせする確認メールが届きます。
eSIMが配信されなかった場合、どうすればいいですか？
注文内容が届かなかった場合は、数時間後に同じ地域の別のeSIMを購入することをお勧めします。
その他にもご質問がある場合やサポートがさらに必要な場合は、当社のサポートチームまでお問い合わせください。24時間年中無休で対応いたします。