プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

本プライバシーポリシー（以下「ポリシー」）は、Airalo がお客様の個人情報を収集、使用、開示、転送、保存する方法、およびお客様の個人情報に関するお客様の権利と選択肢を定めています。 本ポリシーは、一般利用規約および、サービス利用者の場合は当社のサービス利用規約と合わせてお読みください。

「Airalo」、「弊社」、「当社」または「私たち」という表現は、シンガポールに所在する 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594 で登録された AirGSM Pte Ltd を指します。

第三者（旅行代理店や雇用主など）から Airalo のサービスのご利用が提供された場合、Airalo はその第三者からお客様の個人情報を受け取る場合があります。 それら第三者による個人情報の収集、取扱い、処理方法は Airalo と異なる場合があるため、当該第三者のプライバシーポリシーも必ずご確認ください。

収集する個人情報およびその収集方法

個人情報とは、識別可能な個人に関連する情報を指します。 当社が収集する情報を下記の表に記載し、その利用方法についても説明します。

サービスやプラットフォームのご利用方法に応じて、さまざまな方法で個人情報を収集します。

• お客様から直接ご提供いただく場合 — Airalo アカウント登録時、当社からの情報配信への登録時、eSIM のご購入時、お問い合わせメール送信時、または当社ウェブサイトでのコンテンツのアップロード時などにご提供いただく場合。
• サービスまたはプラットフォームのご利用を通じて — IP アドレス、Cookie 識別子、位置情報、ご利用の端末やブラウザ、および当社ウェブサイトや他社ウェブサイトでの利用状況および対話状況に関する情報を取得します。 これらのうち一部の情報は、Cookie や類似技術によって収集されます。 詳細については、当社の Cookie に関するポリシーをご覧ください。
• 第三者から — お客様が許可した場合や法的に認められている場合、または特定の場面でサービス提供のために必要な場合に第三者から取得します。 以下は一部の例です。 
  • お客様がサービスを購入したか、第三者（雇用主など）がお客様にサービスを提供した場合。
  • 第三者ウェブサイトからの個人情報の共有を許可した場合（Facebook 経由で Airalo アカウントに接続した場合など）。
  • 第三者とマーケティング目的で連携する場合。
  • 第三者が管理する情報源や公開情報源（情報ブローカーなど）を介した場合（サービス利用のために eKYC チェックが必要な場合など）。

当社が収集する情報

サービスまたはプラットフォームのご利用やその他の方法で当社とやり取りする際、下記に記載の個人情報を収集、利用、保管および共有します。

当社サービスまたはプラットフォームのご利用者の場合*  *該当する場合

アカウントの設定に必要な個人情報	氏名、メールアドレス、郵送先住所または所在地（国、都道府県、市）、電話番号**。 **第三者からサービス提供を受ける場合は、その第三者との関係に関する情報（雇用関係など）も含まれることがあります
第三者ログイン情報	お客様が第三者プラットフォーム（Apple、Google、Facebook など）を介してアカウントを作成した場合、その第三者からログイン情報を自動的に受け取る場合があります。 当社が取得する情報は、お客様が第三者に提供した情報および当該第三者プラットフォーム内でのお客様の設定（Appleの「メールを非公開」機能など）によって異なります。 詳細については、該当する第三者のプライバシー通知をご参照ください。
コンプライアンス確認（生体認証情報を含む）に必要な個人譲歩	適用法令や規制（例：義務的なeKYCチェック等）により求められる場合、Airaloはバイオメトリクス、生年月日、学歴、身分証明書（またはその他のID番号）、地理的位置、関連するビジネスパートナー情報、および輸出管理・税関コンプライアンス関連のその他情報等のデータカテゴリを処理することがあります。
顧客満足の維持に必要な個人情報	法令で許可されている場合やお客様の同意がある場合、Airalo は直接的または間接的に収集した情報を組み合わせて、当該データの完全性と正確性を確保し、お客様とのやり取りを最適化し、お客様の興味やニーズに最も適した情報を判定するために利用します。
Airaloのウェブページおよびアプリのご利用・参加を通じて生成されるデータ	利用状況データ: Airalo は、お客様がウェブサイトを訪れた際のブラウザ、オペレーティングシステム、IP アドレスなどの利用関連データを処理します。 また、ウェブサービスの利用状況に関する情報（訪問したページ、ページ滞在時間、参照元ページ、ウェブサイト上で選択したリンク等）も処理します。 端末および位置情報: IP アドレス、端末のメーカー、モデル、オペレーティングシステムなどの一般情報、IP アドレスに基づく非特定の位置情報、モバイル端末から得られる特定の位置情報。 設定に関する情報: 明示的に同意または拒否された事項、メールやプッシュ通知および Cookie の設定、優先言語、通貨、出発空港など。 コミュニケーション情報: 当社から送信または受信したやり取り（フィードバック、ヘルプリクエスト、お問い合わせ内容など）の内容、送信日時や操作（開封率、クリックスルー率など）に関する情報。 ユーザーコンテンツ: お客様が当社ウェブサイトにアップロードした、またはサイトに関連するコンテンツ（コメント、写真、動画、推奨事項、評価内容など）および当該コンテンツに付随する情報（日時など）。 Instagram、X、Facebook などの SNS や Trustpilot などの第三者評価プラットフォームにおけるお客様のエンゲージメント（コメント、写真、動画、SNS アカウントに関する公開情報など）。 お客様のコンテンツが当社の基準に合致する場合、再投稿の許諾をお願いしたり、Airalo に関する評価・ご意見などをマーケティングやプロモーション目的で使用する場合があります。 アンケートにご参加いただく場合、当該アンケートでご提供いただいた情報を収集します。 アンケートが第三者サービスプロバイダーにより提供される場合、情報の収集、利用、および開示はその第三者のプライバシーポリシーに従って行われます。

Airaloのパートナーまたは提携希望企業の従業員である場合

Airalo とのビジネス関係に関連する個人情報	雇用先企業名および業種、役職、部門、業務内容、ならびにお客様の企業と Airalo との取引履歴。
署名および連絡先情報	署名のために書類を送付する必要がある場合、お客様の連絡先、企業での役職・役割も保存します。 会社の代表者として署名権限があることの確認のため、追加情報を依頼・保存する場合があります。

Airalo への採用応募者である場合

応募に関連して受領した個人情報

氏名、メールアドレス、住所/所在地（国、都道府県、市）、電話番号、および履歴書、カバーレターまたは面接・選考過程でご提供いただいたその他すべての個人情報

特別なカテゴリの個人情報。 これらは、健康、宗教、人種的出自に関する情報など、より機密性の高い情報です。 通常この種の情報を収集することはありませんが、サポートへのお問い合わせやプラットフォームのアクセシビリティに関するご意見などを通じて、お客様がご自身でこうした情報を開示される場合があります。 

お客様の個人情報の利用目的と方法

以下の目的またはこれらの目的の組み合わせにおいて、お客様の個人情報を利用する場合があります。

お客様または第三者（雇用主など）との契約を履行する場合。 これらには、サービスの提供が含まれます。

事業運営や Airalo の正当な利益の追求に必要な場合。 以下のような目的があります。

• サービスおよびプラットフォームの改善や機能開発、不具合の修正。
• セキュリティの強化および不正防止（許容利用ポリシーの遵守状況の確認を含む）。
• お問い合わせへの対応およびサポートの提供（ご利用資格がある場合）。
• エクスペリエンスのパーソナライズ（コンテンツの最適化や推奨内容のカスタマイズなど）。
• アンケートや市場調査の実施、マーケティングコミュニケーションの送信、または第三者レビューサイト（Trustpilot など）へのレビュー依頼（同意が得られている場合）。
• 社内業務目的全般（データ分析、監査、不正検出、新サービスや製品の開発、サービスの改善や修正、利用動向・インサイトの特定、マーケティング効果の評価、事業運営など）。

当社の法的権利および義務の行使・遵守に必要な場合（法令による情報保持義務や特定国での eKYC チェック実施など）。

お客様から同意を得た場合。 明示的な同意を得た場合、同意撤回の機能、または [email protected] へのご連絡を通じて、いつでも同意を撤回できます。 ただし、以下の法的根拠に基づき、引き続き個人情報を処理する権利を有する場合がありますのでご留意ください。

• お客様またはお客様の会社との契約履行のため
• 自社の法的権利・義務の行使および遵守のため
• 正当な事業上の利益の追求（プラットフォーム・事業運営、サービス提供など） 正当な利益に基づく個人情報の処理は、必要な目的の範囲内で、適切かつ限定的に行います。
• 法的請求権の確立、行使または防御のために必要な場合
• 公益に関する職務の遂行のため

お客様の個人情報にアクセス可能な者

Airalo 従業員。 Airalo の従業員のうち、本プライバシーポリシーの「お客様の個人情報の利用目的と方法」に記載する目的の実現のため、一定の者が情報にアクセスします。

Airalo グループ各社およびその従業員。 Airalo はグローバル企業であり、従業員は世界各地におります。 アクセス権限は業務上の正当な必要性を有する者に限定されます。

外部サービスプロバイダー。 Airalo は、ネットワーク接続プロバイダー、ホスティングサービス提供者、決済処理事業者など、特定サービスの提供やプラットフォーム運用の技術サポートのため、第三者に依存しています。 情報移転および処理のための適切な契約上の保護措置を講じているサービスプロバイダーのみを利用しています。

独立した第三者サービス、ウェブサイトおよび事業者。 これはプロモーション、マーケティングイベント、ウェビナーなどに関連して発生することがあります。 Airalo は、Trustpilot などの第三者評価プラットフォームを利用しており、同社がお客様の Airalo 体験に関するフィードバックを収集するためにご連絡することがあります。

販売パートナー。 Airalo はサービス販売のため販売パートナーを利用しており、特にパートナーからサービスを購入された場合、情報を共有する必要が生じる場合があります。

その他の開示。 以下の目的が含まれます。

• 法律遵守、法的請求への対応（召喚状・裁判所命令含む）、政府機関・公的機関からの要請などへの対応のため
• 規制当局との協力のため
• 当社サービスやプラットフォームの実際または疑われる不正利用や禁止行為の調査・防止・対応のため第三者へ情報提供する場合
• 当社が事業や資産の全部または一部を売却・合併する先の第三者など。 または他社事業および資産の取得を試みる場合もあります。 このような事業譲渡などがあった場合、新しい事業所有者は本プライバシーポリシーに記載される目的と同様にお客様の個人情報を利用する場合があります。

個人情報の保存期間

個人情報は、必要な期間または法的に保存義務がある期間のみ保存します。 収集理由や引き続き正当な根拠（正当な利益、契約履行目的など）があるかによって期間は異なります。 保存の理由がなくなった際には、情報を削除するか、お客様を特定できないように匿名化いたします。 お客様ご自身で、もしくは当社にご依頼いただくことで、個人情報をいつでも削除できます。 削除方法の詳細は、以下の「お客様の権利」をご覧ください。 なお、一定の状況下では、Airalo が法的義務または正当な利益のため、削除依頼後も全部または一部の情報を保持・処理する場合があります。 たとえば、Airalo は「本人確認（eKYC）」などの法的義務を満たすため、特定の個人情報を保存する必要があります。

個人情報の安全管理方法

個人情報の紛失、不正利用、不正アクセス、改ざんや開示を防ぐために、適切なセキュリティ対策を講じています。 加えて、業務上知る必要がある従業員・業務委託先および第三者のみがお客様の個人情報へアクセスできるよう制限しています。 これらの者は当社の指示の下でのみ情報を処理し、守秘義務を負っております。 ただし、インターネット、モバイル技術上の通信、電子保存方法は、完全な安全性を保証できるものではありません。 したがって、合理的な安全策を講じておりますが、絶対的なセキュリティを保証することはできません。

個人情報の国際移転について

お客様の情報は世界中で保存・処理される可能性があることにご注意ください。 具体的には、個人情報は世界各地のデータセンターに安全に保存されるものであり、お客様の居住国で保存されるとは限りません。 データセンターの具体的な所在地は、お客様のご利用場所や、個人情報の共有先第三者（「お客様の個人情報にアクセス可能な者」参照）の場所により異なります。 情報処理が行われる国の法律・規制が、お客様の国の個人情報保護と同レベルの保護を提供しない場合があります。 ただし、データの移転時には適切な保護措置を講じます。 詳細については、以下の「現地法令などへの準拠」をご確認ください。

お客様の権利について

当社が個人情報を保有している場合、お客様は所在地に応じて一定の権利を有している場合があります。 これらには以下が含まれます：

• ご自身の個人情報へのアクセス請求。 これは、当社が保有するお客様の個人情報の写しを受け取ったり、それを適法に処理しているかご確認いただくための権利です。
• 個人情報に不正確な点がある場合の訂正請求（正当性の確認をお願いする場合があります）。
• 保有する正当な理由がない場合の個人情報の削除請求。 特定の法的理由がある場合は、必ずしもご要望に応じられないことがあります。
• 個人データの処理制限（選択された目的のみに限定した処理を求める）請求。
• 正当な利益を根拠に処理している場合の異議申立て。 場合によっては、当社に正当な利益があることをご説明することがあります。
• ダイレクトマーケティング目的で処理される場合は、いつでも絶対的に異議申立てする権利があります。
• 同意を根拠とする処理については、いつでも同意を撤回できます。
• ご自身の個人情報の第三者への移転請求。

上記の権利行使の多くは、当社ウェブサイトやアプリで行うことができます。 これら機能では行えない場合は、以下の連絡先情報よりご連絡ください。

お子様について。 当社サービスおよびプラットフォームは 13 歳未満の児童を対象としておらず、13 歳未満の方の個人情報を故意に収集することはありません。 13 歳未満の方が当社に個人データを提供したことが判明した場合は、[email protected] までご連絡ください。

連絡先情報。

本プライバシーポリシーに基づく権利行使や、個人情報処理に関するご質問などは、[email protected] にご連絡ください。

障害をお持ちの方で、本プライバシーポリシーを別の形式でご希望の場合は、アプリ内機能または [email protected] へのメール、または米国フリーダイヤル +1 (888) 870-2848 をご利用の上、当社サポートチームまでご連絡ください。

当社の対応にご満足いただけない場合で、EU 域内または英国在住の方は、現地のデータ保護監督当局へ苦情申立てを行う権利があります。

現地法令などへの準拠

Airalo のプライバシー規定が適用される場合	適用される内容
EU/EEA または GDPR に準拠した国内法制がある国	管理者のデータ保護責任者は誰ですか？ Airalo グループのデータ保護責任者へのお問い合わせは、いつでも [email protected] までお送りください。 関連するデータ保護監督当局は誰ですか？ ご自身の担当データ保護監督機関の連絡先は、European Data Protection Board のウェブサイトでご確認いただけます。 Airaloは国際データ移転の正当性をどのように確保していますか？ Airalo は国際企業グループとして、欧州経済領域（EEA）外の国にも関連会社や第三者サービスプロバイダーを有しています。 Airalo は国際的な事業活動の過程で、お客様の個人情報を EEA 域外の国に移転する場合があります。 Airalo が EU または EEA 内から、欧州委員会による十分性認定のない EEA 外の国に個人情報を移転する場合、EU 標準契約条項を使用して、データ移転先にもEEA同等の保護レベルを契約上義務付けます。 また、欧州委員会の国際データ保護ウェブページでも、国際データ保護に関する情報および見解をご覧いただけます。
コロンビア	Airalo がコロンビア法 1581 号（2012 年）および政令 1377 号（2013 年）の規定に従うべき場合、以下が適用されます。 コロンビア国内では次の権利を有します。 個人情報の閲覧、更新および訂正の権利。 ご自身の同意の証明請求の権利。 Airalo が個人情報をどのように処理するかに関する情報提供を請求する権利。 適用法令違反があった場合、監督当局（工業商業監督庁（SIC））に苦情を申し立てる権利。 ご本人の同意を撤回し、またはご自身の個人情報の削除を要求することができます。 ただし、Airalo が自己のデータベース内に個人情報を保持するための追加的な法的または契約上の義務がない場合に限ります。
サウジアラビア王国（KSA）	パーソナルデータ保護法（「PDPL」）の規定が Airalo に適用される範囲において、以下の事項が適用されます。 Airalo は、上記に記載されたとおり、個人情報の収集・保存及びその他の処理業務を電子的手段により実施します。 Airalo は、上記目的のために必要な場合、電子的手段により個人情報を消去します。 お客様の個人情報は、Airalo により、一般的な業務目的（アウトソーシングおよびデータ処理など）のため、サウジアラビア国外の国において保存および保管されます。 目的に応じて、個人情報は定期的または随時に共有される場合があります。 PDPL およびその施行規則において規定される違反の結果として、お客様が実損害または精神的損害を被ったと裁判所により認定された場合にのみ、補償請求が可能です。 Airalo が PDPL を遵守しない場合、当社のサポートチームに苦情を申し立てることができます。 当社の対応にご満足いただけない場合は、次の管轄当局に苦情を申し立てることができます: Saudi Data and Artificial Intelligence Authority (SDAIA), Digital City, Riyadh, 12382, Kingdom of Saudi Arabia、ウェブサイト: sdaia.gov.sa
マレーシア	Airalo がマレーシア個人データ保護法（「PDPA」）の規定の適用対象である範囲において、以下が適用されます。 Airalo は、ユーザーの個人情報のプライバシーを保護するため、テクノロジー、セキュリティ機能および厳格な方針を導入しています。
フィリピン	フィリピン国内においては、次の権利が認められています。 誤ったデータ、不完全なデータ、古いデータ、誤記、法律に違反して取得されたか無断で使用された個人情報により損害を受け、ご自身のデータ主体としての権利及び自由が侵害された場合、国家プライバシー委員会または有資格裁判所による最終的な命令に基づき補償請求が可能です。 個人情報保護法違反によりプライバシーが侵害された場合、個人情報が漏洩した場合、または違反によりご本人が直接的な影響を被った場合は、国家プライバシー委員会に苦情を申し立てることができます。 データポータビリティの権利。 お客様の法定相続人および譲受人は、お客様の死亡後または権利行使ができない場合いつでも、これらの権利を主張することができます。
南アフリカ	Airalo が南アフリカ個人情報保護法（2013 年 POPIA）の規定の適用対象となる範囲において、以下が適用されます。 本プライバシー声明における「個人情報」とは、POPIA で定義される個人情報を指します。 本プライバシー声明において「お客様」は、POPIA で使用される自然人または法人を指します。 Promotion of Access to Information Act 2 法（2000 年 PAIA）に基づき、当社が保有するお客様の個人情報の詳細を請求することができます。 自然人または法人が、Airalo（責任当事者）が POPIA に違反してお客様の個人情報を利用したと思われる場合、まず Airalo との間で問題の解決を試みてください。 この手続きにご満足いただけない場合は、以下の情報規制当局に苦情を申し立てる権利があります。 JD House, 27 Stiemens Street, Braamfontein, Johannesburg, 2001, PO Box 31533, Braamfontein, Johannesburg, 2017 メール: [email protected] お問い合わせ: [email protected]
アメリカ合衆国	Airalo が 2018 年カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）（2020 年カリフォルニア・プライバシー権利法（CPRA）により改正）または他の米国州法の規定が適用される範囲において、 同等の規定を有する州法がある場合は、以下が適用されます。 お客様には次の権利があります。 事業者が収集した消費者に関する個人情報（個人情報のカテゴリ、収集元のカテゴリ、収集・販売・共有の事業目的や商業目的、個人情報開示先の第三者カテゴリ、消費者に関し事業者が収集した具体的項目を含む）について知る権利。 企業が消費者から収集した個人情報の削除を求める権利（例外を除く）。 企業が保持する消費者の誤った個人情報を訂正する権利。 会社による個人情報の販売または共有への同意を今後撤回する権利（該当する場合）。 企業による個人の機密情報の利用・開示に制限を設ける権利（一定の例外規定が適用される場合あり）。 これらの権利行使において平等な取扱いを受ける権利。 カリフォルニア州における機密情報の開示。 当社はカリフォルニア州法で定義される以下の種類の個人機密情報（生体認証情報、位置情報、社会保障番号その他の政府発行 ID 情報、アカウントログイン、支払情報）を収集します。 これらの情報は、取引処理、法令遵守、事業管理、またはサービス提供のために収集されます。 当社は、これらの情報をカリフォルニア・プライバシー権利法第 1798.121 条に定める目的以外で利用することはありません。