ほとんどの場合、eSIM とチャージはアカウントで即時利用可能となります。 ただし、場合によっては、反映されるまでに時間がかかることがあります。
遅延が発生した場合は、eSIM は配信中であることを知らせるメッセージがアプリに表示されます。配信状況を確認するには、アプリを更新してください。
eSIM やチャージはいつ届きますか？
遅延が発生した場合でも、eSIM は通常数分以内に届きます。 ただし、稀に最大で 1 時間かかる場合があります。
eSIM の配信が遅れている場合、何かする必要はありますか？
いいえ、何もする必要はありません。利用可能になると「My eSIMs」に eSIM が表示されます。 また、配信完了の通知はメールでもお送りします。
購入から 70 分以内に eSIM が配信されない場合、料金は自動的に返金されます。この場合、ご注文の返金が完了したことをお知らせする確認メールが届きます。
eSIM が配信されなかった場合、どうすればいいですか？
注文内容が届かなかった場合は、数時間後に同じ地域の別の eSIM を購入することをお勧めします。
その他にもご質問がある場合やサポートがさらに必要な場合は、当社のサポートチームまでお問い合わせください。24 時間年中無休で対応いたします。