eSIMが機能しない理由にはいくつかあります。トラブルシューティングの手順を踏むことで、問題を特定し、素早く接続できるようになります。
eSIMはどこで機能しますか？
購入したeSIMは対応する通信エリアでのみ機能します。フランス向けのeSIMであれば、フランスでしか機能しません。 通信エリアの圏外でeSIMをインストールした場合、通信エリア内に到着するまでネットワークの接続を待つ必要があります。
eSIMが機能しない理由をチェックするには
eSIMの通信エリア内でeSIMを使用できない場合は、以下の手順に従ってください。
eSIMが正しくインストールされていることを確認する
eSIMのインストールて順に従った場合、端末の設定のSIMのセクションにeSIMが表示されます。また、アプリを利用できる場合は、アプリ内で正しくインストールされていることを確認できます。
eSIMに固有のラベルまたは名前を付けるようにしましょう。端末に複数のSIMが設定されている場合は、適切なものを特定しやすくなります。
端末の設定にeSIMが表示されていない場合は、次の記事をご覧ください:「エラロアプリでインストール済みとなっていてもeSIMが見つからないのはなぜですか？」
接続手順を実行したことを確認する
eSIMが端末にインストールされている場合、ネットワークに接続するにはいくつかの設定を調整する必要があります。 この手順はお使いのeSIMと端末によって多少異なりますが、必ず以下の項目を確認する必要があります。
- eSIMがオンであること
- データ通信にeSIMが選択されていること
通話とテキスト送信サービスが付帯するeSIMの場合は、通話とテキスト送信にもeSIMが選択されていることを確認する必要があります。
お使いのeSIMに対応する手順を確認するには、My eSIM > 詳細 > 手順を表示に移動して、「データにアクセス」の手順を探します。 その手順をよく読み、実行してください。
機内モードがオフであることを確認する
単純なことかもしれませんが、端末がモバイルネットワークに接続できない最も一般的な理由の1つです。
機内モードがオンになっている場合、モバイルデータ通信やeSIMの接続を含むすべてのワイヤレス通信が無効になります。 eSIMがインストール済みであり、設定が正しく行われている場合であっても、機内モードがオフになるまではネットワークに接続することはできません。
オフにしたら、数秒ほどお待ちください。 端末が利用可能なネットワークを探し始めるため、まもなくすると、eSIMが接続し始めるようになります。
APNの設定を確認する
一部のeSIMでは、特定のAPN（アクセスポイント名）を端末の設定に入力する必要があります。 これは、アプリのインストール手順に記載されていますが、多くの場合、APNは自動的に設定されます。
自動的に設定されない場合は、「データにアクセス」の手順に従ってAPNをコピーし、貼り付けてください。
データローミングをオンにする
一部のeSIMでは、データローミングをオンにする必要があります。これは端末の設定で行えます。 必要な場合は、「データにアクセス」の手順に従って、eSIMのデータローミングをオンにしてください。
iOS端末の場合、SIMごとにデータローミングをオンにできます。主回線のSIMでローミング料金が発生しないように、そのSIMのデータローミングは必ずオフにしてください。
Android端末の場合、データローミングは通常、使用中のすべてのSIMに適用されます。ローミング料金が発生しないように、主回線のSIMをオフにしてください。
ネットワークを手動で選択する
eSIMは通信エリア内の少なくとも1つのネットワークに接続でき、場合によっては複数のネットワークに接続することが可能です。
ほとんどの場合、電波が最も強い利用可能なネットワークに自動的に接続されますが、一部のケースでは、誤ったネットワークが選択されることもあります。
eSIMの利用可能なネットワークは、インストール手順の「データにアクセス」セクションに記載されています。 ネットワークの選択に関連する手順に従って、ネットワークを手動で選択してください。
他のSIMを一時的にオフにする
お使いの端末で一度に複数のSIMを有効にできる場合は、他のSIMがeSIMの接続を鑑賞している可能性があるため、それらを一時的にオフにしてください。
この管理は、端末の設定の「SIM」セクションで行います。
ネットワークのモードを調整する
一部のケースでは、異なるモードに設定した方がeSIMがネットワークに接続しやすい場合があります。 5Gを使用しようとしている場合は、4G/LTEや3Gへの接続をお試しください。
iOSの場合、端末の設定でeSIMに移動すると、ネットワークのモードを調整できます。
Androidの場合、端末の設定でモバイルネットワークに移動すると、ネットワークのモードを調整できます。
eSIMが機能し始めたら、他のネットワークモードに調整してみてください。
端末を再起動します。
上記のすべての手順を試しても解決できない場合は、端末を再起動してください。一部のケースでは、再起動によって端末の接続が更新され、eSIMを接続できるようになります。
電波の受信レベルを確認する
どのトラブルシューティング手順でも解決しない場合、所在エリアで受信する電波が弱いためにネットワークに接続できない可能性があります。
その他にもご質問がある場合やサポートがさらに必要な場合は、当社のサポートチームまでお問い合わせください。24時間年中無休で対応いたします。