Na maioria dos casos, os eSIMs e as recargas ficam disponíveis na sua conta instantaneamente. Ocasionalmente, podem demorar mais tempo a ser entregues.
Se houver atraso, verá uma mensagem na app a informar que o seu eSIM está a caminho — pode atualizar a app para verificar o estado da entrega.
Quando posso esperar a entrega do meu eSIM ou recarga?
Mesmo que haja atraso, o seu eSIM será geralmente entregue em poucos minutos. Em casos raros, pode demorar até uma hora.
Preciso de fazer algo se a entrega do meu eSIM estiver atrasada?
Não, não precisa de fazer nada — o seu eSIM aparecerá em Os Meus eSIMs assim que estiver disponível. Também enviaremos um e-mail a informar quando tiver sido entregue.
Se o seu eSIM não for entregue dentro de 70 minutos após a compra, reembolsaremos automaticamente o seu pedido — receberá um e-mail a confirmar o reembolso.
O que devo fazer se o meu eSIM não for entregue?
Se o seu pedido não for entregue, recomendamos que tente comprar outro eSIM para a mesma localização dentro de algumas horas.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, contacte a nossa equipa de apoio — estamos disponíveis 24/7 e prontos para ajudar.