O seu eSIM pode não estar a funcionar por vários motivos — seguir alguns passos de resolução de problemas pode ajudá-lo a identificar o problema e a ligar-se rapidamente.
Onde funciona o meu eSIM?
Lembre-se, o seu eSIM apenas funciona na sua área de cobertura — por exemplo, um eSIM para França só funcionará em França. Se instalar o eSIM fora da área de cobertura, terá de esperar até chegar para se ligar a uma rede.
Como verificar porque é que o seu eSIM não está a funcionar
Se estiver na área de cobertura do eSIM, siga os passos seguintes caso tenha problemas em utilizar o seu eSIM.
Certifique-se de que o seu eSIM está instalado corretamente
Se seguiu as instruções para instalar o seu eSIM, deverá vê-lo na secção de SIMs nas definições do dispositivo — também verá que está instalado com sucesso na app, sempre que possível.
Lembre-se de dar ao seu eSIM uma etiqueta ou nome único — isto facilita a identificação caso tenha vários SIMs no seu dispositivo.
Se não conseguir ver o eSIM nas definições do seu dispositivo, consulte o seguinte artigo: Por que não consigo encontrar o meu eSIM quando a app Airalo indica que foi instalado?
Certifique-se de que seguiu os passos para se ligar
Se o eSIM estiver instalado no seu dispositivo, terá de ajustar algumas definições para se ligar a uma rede. Dependendo do seu eSIM e do seu dispositivo, os passos podem variar um pouco, mas terá sempre de fazer o seguinte:
- Certificar-se de que o eSIM está ativo
- Certificar-se de que o eSIM está selecionado para dados
Para eSIMs com chamadas e mensagens, também terá de se certificar de que está selecionado para chamadas e mensagens.
Para ver os passos necessários para o seu eSIM, aceda a Os meus eSIMs > Detalhes > Ver instruções e encontre os passos em "Aceder aos dados". Leia e siga os passos com atenção.
Certifique-se de que o modo avião está desativado
Pode parecer simples, mas é um dos motivos mais comuns pelos quais os dispositivos não conseguem ligar-se a uma rede móvel.
Quando o modo avião está ativado, todas as comunicações sem fios são desativadas — incluindo os dados móveis e a ligação do eSIM. Mesmo que o seu eSIM esteja instalado e as definições estejam corretas, não conseguirá ligar-se a uma rede enquanto o modo avião estiver ativado.
Após desativá-lo, aguarde alguns segundos. O seu dispositivo deverá começar a pesquisar redes disponíveis, e o seu eSIM deverá iniciar a ligação em breve.
Verifique as definições APN
Alguns eSIMs exigem que introduza um nome de ponto de acesso, ou APN, nas definições do seu dispositivo. Pode encontrar esta informação nas instruções de instalação na app — na maioria dos casos, o APN é configurado automaticamente.
Se não for configurado automaticamente, siga os passos em "Aceder aos dados" para copiar e colar o APN.
Ative o roaming de dados
Alguns eSIMs exigem que ative o roaming de dados — pode fazê-lo nas definições do seu dispositivo. Se necessário, siga os passos em "Aceder aos dados" para ativar o roaming de dados do seu eSIM.
Nos dispositivos iOS, pode ativar o roaming de dados para SIMs individuais — certifique-se de que está desativado para o seu SIM principal para evitar tarifas de roaming.
Nos dispositivos Android, o roaming de dados normalmente aplica-se a todos os SIMs em utilização — certifique-se de que o SIM principal está desativado para evitar tarifas de roaming.
Selecione a rede manualmente
O seu eSIM poderá ligar-se a pelo menos uma rede na sua área de cobertura — em alguns casos, poderá ligar-se a várias redes.
Na maioria dos casos, ligará automaticamente à rede disponível mais forte — em alguns casos, poderá escolher a rede errada.
Pode encontrar as redes disponíveis do seu eSIM na secção "Aceder aos dados" das instruções de instalação. Siga os passos relacionados com a seleção de rede para escolher a rede manualmente.
Desative temporariamente quaisquer outros SIMs
Se o seu dispositivo permite que vários SIMs estejam ativados simultaneamente, desative temporariamente quaisquer outros SIMs que possam estar a interferir com a capacidade do seu eSIM de se ligar.
Pode gerir isto a partir da secção SIMs nas definições do seu dispositivo.
Ajuste o modo de rede
Em alguns casos, é mais fácil para o seu eSIM ligar-se a uma rede num modo diferente. Se estiver a tentar utilizar 5G, experimente ligar-se com 4G/LTE ou 3G.
No iOS, terá de aceder ao seu eSIM nas definições do seu dispositivo para ajustar o modo de rede.
No Android, terá de aceder às definições de rede móvel para ajustar o modo de rede.
Quando o seu eSIM estiver a funcionar, poderá tentar ajustá-lo para o modo de rede que preferir.
Reinicie o seu dispositivo
Se já tentou todos os outros passos, pode tentar reiniciar o seu dispositivo — em alguns casos, isto irá atualizar a ligação do dispositivo e permitir que o seu eSIM se ligue.
Verifique a cobertura de sinal
Se nenhum dos passos de resolução de problemas funcionar, é possível que a cobertura de sinal na sua área não seja suficientemente forte para se ligar a uma rede.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, contacte a nossa equipa de apoio — estamos disponíveis 24/7 e prontos para ajudar.