Vaša eSIM nemusí fungovať z viacerých dôvodov – vykonanie niekoľkých krokov na riešenie problémov vám môže pomôcť identifikovať problém a rýchlo sa pripojiť.
Kde moja eSIM funguje?
Pamätajte, že vaša eSIM môže fungovať iba v oblasti pokrytia – napríklad eSIM pre Francúzsko bude fungovať iba vo Francúzsku. Ak si eSIM nainštalujete mimo oblasti pokrytia signálom, bude potrebné s pripojením k sieti počkať, kým dorazíte.
Ako skontrolovať, prečo vaša eSIM nefunguje
Ak sa nachádzate v oblasti pokrytej signálom eSIM a máte problémy s jej používaním, postupujte podľa nasledujúcich krokov.
Uistite sa, že vaša eSIM je správne nainštalovaná
Ak ste postupovali podľa pokynov na inštaláciu eSIM, mali by ste ju vidieť v sekcii Karty SIM v nastaveniach zariadenia – ak je to možné, uvidíte aj v aplikácii, že bola úspešne nainštalovaná.
Nezabudnite dať svojej eSIM jedinečný štítok alebo názov – vďaka tomu ju ľahko identifikujete, ak máte v zariadení viaceré karty SIM.
Ak v nastaveniach zariadenia nevidíte eSIM, prečítajte si nasledujúci článok: Prečo nemôžem nájsť svoju eSIM, keď aplikácia Airalo hlási, že bola nainštalovaná?
Uistite sa, že ste postupovali podľa krokov na pripojenie
Ak máte v zariadení nainštalovanú eSIM, bude potrebné upraviť niekoľko nastavení, aby ste sa mohli pripojiť k sieti. V závislosti od vašej eSIM a zariadenia sa kroky budú trochu líšiť, ale vždy bude potrebné urobiť nasledovné:
- Uistite sa, že je eSIM zapnutá
- Uistite sa, či je eSIM zvolená pre dáta
V prípade eSIM s hovormi a správami SMS je potrebné sa uistiť, že je vybraná aj táto možnosť pre hovory a textové správy.
Ak chcete zobraziť kroky potrebné pre vašu eSIM, prejdite do časti Moje eSIM > Podrobnosti > Zobraziť pokyny a nájdite postup pre „Dátový prístup“. Pozorne si prečítajte postup a riaďte sa ním.
Uistite sa, že je letový režim vypnutý
Môže sa to zdať jednoduché, ale je to jeden z najčastejších dôvodov, prečo sa zariadenia nedokážu pripojiť k mobilnej sieti.
Keď je zapnutý letový režim, deaktivuje všetku bezdrôtovú komunikáciu – vrátane mobilných dát a pripojenia eSIM. Aj keď máte nainštalovanú eSIM a správne nastavenia, nebudete sa môcť pripojiť k sieti, kým nevypnete letový režim.
Po vypnutí počkajte niekoľko sekúnd. Vaše zariadenie by malo začať vyhľadávať dostupné siete a vaša eSIM by sa mala čoskoro začať pripájať.
Skontrolujte nastavenia APN
Niektoré eSIM vyžadujú zadanie konkrétneho názvu prístupového bodu alebo APN do nastavení zariadenia. Nájdete to v inštalačných pokynoch v aplikácii – v mnohých prípadoch sa APN nastaví automaticky.
Ak sa nenastaví automaticky, skopírujte a vložte APN podľa krokov v časti „Dátový prístup“.
Zapnite dátový roaming
Niektoré eSIM vyžadujú zapnutie dátového roamingu – môžete to urobiť v nastaveniach zariadenia. V prípade potreby postupujte podľa krokov v časti „Dátový prístup“ a zapnite dátový roaming pre svoju eSIM.
V zariadeniach so systémom iOS môžete zapnúť dátový roaming pre jednotlivé karty SIM – uistite sa, že je vypnutý pre vašu primárnu kartu SIM, aby ste sa vyhli poplatkom za roaming.
V prípade zariadení so systémom Android sa dátový roaming zvyčajne vzťahuje na všetky používané karty SIM – uistite sa, že máte vypnutú primárnu kartu SIM, aby ste sa vyhli poplatkom za roaming.
Vyberte sieť ručne
Vaša eSIM sa bude môcť pripojiť aspoň k jednej sieti vo svojej oblasti pokrytia – v niektorých prípadoch sa bude môcť pripojiť k viacerým sieťam.
Vo väčšine prípadov sa automaticky pripojí k najsilnejšej dostupnej sieti – v niektorých prípadoch si môže vybrať nesprávnu sieť.
Dostupné siete pre vašu eSIM nájdete v časti „Dátový prístup“ v pokynoch na inštaláciu. Ak chcete sieť vybrať manuálne, postupujte podľa krokov týkajúcich sa voľby siete.
Dočasne vypnite všetky ostatné karty SIM
Ak vaše zariadenie umožňuje súčasné zapnutie viacerých kariet SIM, dočasne vypnite všetky ostatné karty SIM, ktoré môžu rušiť pripojenie vašich eSIM.
To môžete spravovať v časti s kartami SIM v nastaveniach vášho zariadenia.
Upravte režim siete
V niektorých prípadoch je pre vašu eSIM jednoduchšie pripojiť sa k sieti v inom režime. Ak sa pokúšate použiť sieť 5G, skúste sa pripojiť cez sieť 4G/LTE alebo 3G.
V systéme iOS bude potrebné prejsť do nastavení eSIM a upraviť sieťový režim.
V systéme Android bude potrebné prejsť do nastavení mobilnej siete a upraviť režim siete.
Keď vaša eSIM funguje, môžete skúsiť upraviť ju na preferovaný sieťový režim.
Reštartujte svoje zariadenie
Ak ste vyskúšali všetky ostatné kroky, môžete skúsiť reštartovať zariadenie – v niektorých prípadoch sa tým obnoví pripojenie zariadenia a umožní sa pripojenie vašej eSIM.
Skontrolujte pokrytie signálom
Ak žiadny z krokov na riešenie problémov nepomôže, je možné, že signál vo vašej oblasti nie je dostatočne silný na pripojenie k sieti.
Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte náš tím podpory – sme k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a vždy radi pomôžeme.