Pri nastavovaní eSIM na iPhone sa môže zobraziť nasledujúce hlásenie (alebo niečo podobné):
„Nemožno aktivovať eSIM. Môžete to skúsiť znova alebo kontaktovať svojho operátora so žiadosťou o pomoc.“
Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov – niektoré sa dajú ľahko opraviť a iné môžu vyžadovať stručnú kontrolu nastavení.
Skontrolujte, či je eSIM už nainštalovaná
Aj keď sa chyba zobrazí, vaša eSIM už mohla byť v zariadení nainštalovaná.
Takto môžete skontrolovať, či je vaša eSIM nainštalovaná:
1. Otvorte Nastavenia.
2. Vyberte možnosť Mobilné pripojenie alebo Mobilné dáta.
3. Vyberte možnosť Mobilné dáta a vyberte svoju eSIM.
4. Prejdite do časti Mobilné siete a vyberte svoju eSIM – môže sa volať Osobná, Cestovná alebo Sekundárna.
5. Uistite sa, že je povolená možnosť Zapnúť túto linku.
6. V prípade potreby sa uistite, že je zapnutá možnosť Dátový roaming.
Ak nájdete eSIM a tieto nastavenia sú správne, môžete začať! Vaša eSIM sa pripojí, keď budete v cieľovom mieste.
Uistite sa, že vaše zariadenie je pripojené k internetu
Ak nemôžete overiť, že je eSIM nainštalovaná a stále sa zobrazuje chybové hlásenie, uistite sa, že je vaše zariadenie pripojené k internetu – na overenie a aktiváciu eSIM je potrebné stabilné internetové pripojenie.
Keď sa zariadenie pripojí k internetu, skúste znova nainštalovať eSIM.
Reštartujte svoje zariadenie
Jednoduchý reštart môže často odstrániť malé systémové chyby, ktoré môžu blokovať proces aktivácie.
Reštartujte zariadenie a potom skontrolujte, či sa eSIM zobrazuje v nastaveniach.
Aktualizujte svoje zariadenie
Staršie verzie systému iOS môžu niekedy spôsobovať problémy s kompatibilitou pri aktivácii eSIM. Udržiavanie softvéru v aktuálnom stave pomáha zabezpečiť, aby systém mohol správne nainštalovať a spravovať eSIM.
Pred aktualizáciou odporúčame zálohovať iPhone pomocou služby iCloud alebo počítača, pre istotu.
1. Prejdite do časti Nastavenia > Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
2. Stiahnite a nainštalujte všetky dostupné aktualizácie.
3. Po reštarte skúste znova nainštalovať a aktivovať eSIM.
Skontrolujte, či je iPhone odblokovaný
Ak je váš telefón zablokovaný na operátora alebo sieť, môže blokovať aktiváciu eSIM od iných poskytovateľov.
1. Prejdite do časti Nastavenia > Všeobecné > Informácie.
2. Prejdite na položku Zámok operátora.
3. Skontrolujte možnosť „Žiadne obmedzenia SIM.“
Ak sa nezobrazuje možnosť „Žiadne obmedzenia SIM karty“, možno bude potrebné kontaktovať svojho hlavného mobilného operátora a požiadať ho o pomoc.
Vypnite siete VPN alebo profily zariadenia
VPN alebo profily správy mobilných zariadení (MDM) môžu rušiť inštaláciu eSIM – na dokončenie inštalácie môžete skúsiť vypnúť všetky VPN.
Prejdite do časti Nastavenia > Všeobecné > Správa VPN a zariadení a odstráňte všetky profily, ktoré nepoznáte alebo nepotrebujete.
Ak ste postupovali podľa vyššie uvedených krokov a problém pretrváva, náš tím podpory je tu pre vás. Sme k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a radi pomôžeme.