Als je eSIM werkt, maar je internetverbinding abnormaal traag lijkt, kan dat aan verschillende factoren liggen.
- Netwerkcongestie (veel mensen die tegelijkertijd hetzelfde netwerk gebruiken)
- Prioritering van providers (lokale providers kunnen voorrang geven aan hun eigen gebruikers)
- Lokale signaalsterkte en dekking
- Apparaatconfiguratie of verouderde software
Probeer onze stappen voor probleemoplossing voor een betere verbinding.
Hoe kan ik een trage internetverbinding verhelpen?
Je kunt de volgende stappen ondernemen om een trage internetverbinding te verhelpen. Controleer na elke stap of de snelheid is verbeterd.
Controleer het dekkingsgebied
Je moet je bevinden in het land of de regio waar je eSIM zou moeten werken.
Een eSIM voor Frankrijk werkt bijvoorbeeld alleen wanneer je je in Frankrijk bevindt.
Stel je mobiele verbinding opnieuw in
Schakel de vliegtuigmodus in, wacht 30 seconden en schakel deze vervolgens uit.
Hierdoor wordt je telefoon gedwongen opnieuw verbinding te maken met het lokale netwerk.
Start je apparaat opnieuw op
Schakel je apparaat volledig uit, wacht een minuut en schakel het vervolgens weer in.
Hiermee wordt je netwerkverbinding vernieuwd en kunnen tijdelijke problemen opgelost worden.
Selecteer handmatig een netwerk
Als automatische netwerkselectie is ingeschakeld, kun je deze uitschakelen en handmatig een van de ondersteunde netwerken selecteren.
Als je abonnement meerdere netwerken ondersteunt, test dan elk netwerk om te bepalen welk netwerk de beste prestaties levert.
Je vindt de beschikbare netwerken voor je eSIM in het gedeelte "Toegang tot data" van de installatie-instructies. Volg de stappen voor het handmatig selecteren van een netwerk.
Schakel over naar 3G (indien ondersteund)
Als je eSIM en apparaat 3G ondersteunen, kun je tijdelijk overschakelen naar de modus Alleen 3G. Dit draagt bij aan een verbetering van de netwerkstabiliteit in gebieden waar 4G-, 5G- of LTE-dekking zwak of onstabiel is. Zodra je verbinding stabiel is, kun je weer overschakelen naar 4G of een hoger netwerk.
Stel je netwerk opnieuw in
Het opnieuw instellen van je netwerkinstellingen kan de snelheid verbeteren door verouderde of conflicterende configuraties - zoals wifinetwerken, VPN's of onjuiste APN-instellingen - die je verbinding kunnen beïnvloeden, te verwijderen. Hierdoor wordt je apparaat opnieuw opgestart en wordt opnieuw verbinding gemaakt met het mobiele netwerk, wat vaak resulteert in een hogere snelheid en stabielere prestaties.
Belangrijk: deze stap zal al je netwerkinstellingen opnieuw instellen, inclusief:
- Opgeslagen wifinetwerken en wachtwoorden
- VPN-configuraties
- APN-instellingen (Access Point Name)
Let op: stel je netwerk alleen opnieuw in als je alle vermelde instellingen opnieuw kunt invoeren.
Werk je apparaat bij
Controleer of je telefoon de nieuwste softwareversie gebruikt.
Maak altijd een back-up van je gegevens voordat je een update uitvoert, om verlies van persoonlijke gegevens te voorkomen.
Welke andere apparaatinstellingen moet ik controleren?
Dataroaming
Voor sommige eSIM's moet je dataroaming inschakelen. Je kunt dit doen via de apparaatinstellingen. Volg indien nodig de stappen voor "Toegang tot data" om dataroaming in te schakelen voor je eSIM.
Op iOS-apparaten kun je dataroaming voor individuele simkaarten inschakelen. Zorg ervoor dat deze optie is uitgeschakeld voor je primaire simkaart om roamingkosten te vermijden.
Op Android-apparaten geldt dataroaming doorgaans voor alle simkaarten die in gebruik zijn. Zorg ervoor dat je primaire simkaart is uitgeschakeld om roamingkosten te vermijden.
APN (Access Point Name - Toegangspuntnaam)
Bij sommige eSIM's moet je een specifieke toegangspuntnaam (Access Point Name of APN) invoeren in de apparaatinstellingen. Je kunt deze vinden in de installatie-instructies in de app. In veel gevallen wordt de APN automatisch ingesteld.
Indien de APN niet automatisch is ingesteld, volg dan de stappen voor "Toegang tot data" om de APN te kopiëren en te plakken.
Als je nog vragen hebt of verdere hulp wilt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We zijn 24/7 beschikbaar en helpen je graag verder.