Uvjeti i odredbe – rujan 2025.

Opći uvjeti

Misija tvrtke Airalo je pružiti globalnu podatkovnu povezanost za sve putnike. Svoju platformu i usluge pružamo pod nazivom AirGSM Pte Ltd, tvrtkom registriranom u Singapuru na adresi 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Djelujemo kao agregator i tržište usluga povezivanja. Drugim riječima: pronalazimo najbolje pružatelje usluga podatkovne povezanosti za svaku pojedinu zemlju ili regiju i njihove usluge činimo dostupnima našim korisnicima putem naše platforme Airalo. Na taj način možemo osigurati eSIM-ove koji vam omogućuju da ostanete povezani u više od 200 zemalja svijeta.

Prije korištenja naših usluga (eSIM-ovi i povezane usluge podrške koje pružamo) ili platforme (naša mrežna stranica, stranice kojima upravlja Airalo i koje se nalaze na platformama društvenih mreža te naša aplikacija), pročitajte uvjete koji se primjenjuju na vašu upotrebu i primjenjiva pravila. To uključuje:

• Ovi “Opći uvjeti” uvijek se primjenjuju. 
• “Uvjeti korištenja naših usluga” primjenjivat će se ako ste korisnik naših usluga; 
• Ako ste korisnik naših usluga, ali vam je pristup njima omogućila treća strana, kao što je vaš poslodavac ili partner tvrtke Airalo, tada će se i dalje primjenjivati “Uvjeti korištenja naših usluga”, ali ih treba čitati zajedno s vašim ugovorom s tom trećom stranom. Možda nećete imati pristup određenim elementima naših usluga, kao što je korisnička podrška, i podlijegat ćete različitim postupcima određivanja cijena i plaćanja/povrata novca. Ne možemo preuzeti nikakvu odgovornost za radnje bilo koje treće strane ili vaš ugovor s njom; i
• Naša Pravila o privatnosti i Pravila o kolačićima primjenjivat će se u svim slučajevima kada prikupljamo vaše osobne podatke. Naša Pravila o prihvatljivoj upotrebi i Pravila o povratu novca primjenjivat će se u svim slučajevima kada koristite naše usluge.  

(oni se zajedno nazivaju naši “Uvjeti”)

Vaše korištenje naših usluga i platforme uvjetovano je vašim prihvaćanjem naših Uvjeta. Stoga, ako ih ne prihvaćate ili se ne možete pridržavati, ne smijete pristupati našim uslugama ili platformi i ne smijete ih koristiti. Slažete se s ovim uvjetima korištenjem naše platforme ili usluga ili pregledavanjem ili klikom na bilo koji sadržaj, prijavom ili korištenjem naše aplikacije.

S vremena na vrijeme možemo ažurirati naše Uvjete. Dat ćemo sve od sebe da vas obavijestimo ako su promjene značajne. Svaka promjena stupa na snagu na dan objave, stoga ako više ne želite prihvatiti naše Uvjete, trebali biste prestati koristiti naše usluge ili platformu nakon ažuriranih Uvjeta.

Treće strane. U mjeri u kojoj naše usluge ili platforma uključuju poveznice na – ili se nalaze na – mrežnoj stranici ili platformi društvene mreže treće strane (na primjer, naši pružatelji usluga plaćanja, Facebook ili Instagram) i postoje zasebni uvjeti korištenja koji se odnose na tu mrežnu stranicu ili platformu društvenih mreža, slažete se da ćete ih se pridržavati uz ove Uvjete. 

Dijeljenje podataka s tvrtkom Airalo. Vaša privatnost nam je važna. Osobni podaci koje prikupljamo o vama dok koristite naše usluge ili platformu obrađivat će se u skladu s našim Pravilima o privatnosti i Pravilima o kolačićima. 

Prava intelektualnog vlasništva. Sva prava intelektualnog vlasništva na našoj platformi i uslugama u vlasništvu su tvrtke Airalo ili su joj licencirana. To uključuje autorska prava (uključujući naš računalni softver), žigove, znanje i iskustvo, poslovne tajne te dizajn, kompilaciju i izgled i dojam naše platforme (zajedno, “prava intelektualnog vlasništva”). Korištenjem naše platforme i usluga, slažete se da ćete to činiti samo u njihovu predviđenu svrhu i u skladu s ovim Uvjetima. Zaista cijenimo vaše povratne informacije o našim uslugama i platformi. Ako nam pružite povratne informacije, možemo ih odlučiti ugraditi u naše usluge ili platformu, a vi potvrđujete da u vezi s takvim povratnim informacijama ne proizlazi nikakvo pravo intelektualnog vlasništva i da vam se ne duguje nikakva naknada. 

Odricanje od odgovornosti. OSIM AKO JE TO ZABRANJENO ZAKONOM, NI U KOJEM SLUČAJU NEĆEMO BITI ODGOVORNI ZA BILO KAKVE NEIZRAVNE, POSLJEDIČNE, PRIMJERNE, SLUČAJNE ILI KAZNENE ŠTETE, UKLJUČUJUĆI IZGUBLJENU DOBIT, ČAK I AKO SMO BILI OBAVIJEŠTENI O MOGUĆNOSTI TAKVIH ŠTETA. U MJERI U KOJOJ SE NE USKLADIMO S OVIM UVJETIMA, BIT ĆEMO ODGOVORNI ZA VAŠ PREDVIDLJIVI GUBITAK I ŠTETU, A NAŠA I UKUPNA ZBIRNA ODGOVORNOST NAŠIH POVEZANIH DRUŠTAVA PREMA VAMA U BILO KOJIM OKOLNOSTIMA OGRANIČENA JE NA UKUPAN IZNOS OD 100,00 USD (STOTINU AMERIČKIH DOLARA).
NAŠE USLUGE I PLATFORMA PRUŽAJU SE NA BAZI „KAKO JEST” I „KAKO JE DOSTUPNO”. POSEBICE, NE JAMČIMO DA ĆE BITI DOSTUPNI U SVAKOM TRENUTKU, NI KVALITETU OSNOVNIH VEZA I MREŽA. U MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, ISKLJUČUJEMO SVE PODRAZUMIJEVANE UVJETE, JAMSTVA, IZJAVE ILI DRUGE ODREDBE KOJE SE MOGU PRIMIJENITI NA PRUŽANJE NAŠIH USLUGA I MREŽNIH STRANICA. U MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, OBEŠTETIT ĆETE NAS I NAŠE DIREKTORE, SLUŽBENIKE, ZAPOSLENIKE I IZVOĐAČE ZA BILO KOJE PRAVNE POSTUPKE TREĆIH STRANA (UKLJUČUJUĆI RADNJE VLADINIH TIJELA) KOJI PROIZLAZE IZ ILI SU U VEZI S VAŠOM NEZAKONITOM UPOTREBOM NAŠIH USLUGA ILI KRŠENJEM OVIH UVJETA.

Mjerodavno pravo i sudovi. Neovisno o zemlji iz koje pristupate našim uslugama ili platformi, ovi Uvjeti i bilo koji spor ili zahtjev koji proizlazi iz ili u vezi s njima ili njihovim predmetom bit će regulirani i tumačeni u skladu sa zakonima Engleske i Walesa, a sudovi Engleske i Walesa imat će isključivu nadležnost. 

Odricanje od grupne tužbe. Slažete se da se odričete prava na sudjelovanje kao tužitelj kao član grupe u postupku grupne tužbe. Svi postupci za rješavanje sporova moraju se voditi na pojedinačnoj osnovi, a ne u grupnoj, konsolidiranoj ili predstavničkoj tužbi.

Provedba Uvjeta. Ako postoji bilo koji dio ovih uvjeta koji vi ili mi nismo u mogućnosti zakonski provesti, taj će se dio zanemariti u mjeri u kojoj je neprovediv, ali će sve ostalo ostati provedivo.

Javite nam se. Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Uvjetima, obratite nam se na [email protected]. Ako trebate podršku u vezi s uslugama ili platformom, obratite nam se e-porukom na [email protected] ili putem funkcija podrške dostupnih u aplikaciji.

…………………………………………………………………………..

Uvjeti korištenja naših usluga

Ovi “Uvjeti korištenja naših usluga” primjenjivat će se ako ste korisnik naših usluga i treba ih čitati zajedno s našim drugim uvjetima koji se odnose na vas. 

Vaš uređaj. Kako biste pristupili našim uslugama, trebali biste imati otključan uređaj kompatibilan s eSIM-om, za koji biste trebali biti jedini odgovorni korisnik. Neke informacije koje vam u tome mogu pomoći možete pronaći u našem Centru za pomoć.

Vaš Airalo račun. Vaš je Airalo račun osoban i ne može se dodijeliti ili prenijeti nikome drugome bez prethodnog pismenog odobrenja tvrtke Airalo. Zadržavamo pravo obustaviti ili ukinuti vaš račun u bilo kojem trenutku, prema vlastitom nahođenju. To se može dogoditi u situacijama kada, na primjer, imamo sigurnosnih problema ili ako smatramo da ste prekršili naše Uvjete. Obavijestit ćemo vas ako to učinimo. Ako ste prekršili naše Uvjete ili koristili naše usluge na način koji je u suprotnosti s našim Pravilima o prihvatljivoj upotrebi, nećete imati pravo na povrat novca, a mi možemo obustaviti ili ukinuti vaš Airalo račun.

Cijene i plaćanja. Plaćanja obično obrađujemo u američkim dolarima ($). Možemo podržati i druge valute, ali to činimo prema vlastitom nahođenju. Cijene naših usluga ne uključuju poreze niti bilo koje primjenjive dodatne naknade, koje se mogu dodati na temelju vaše adrese za naplatu prilikom plaćanja.

Povrati novca. Više detalja o okolnostima u kojima imate pravo na povrat novca možete pronaći u našem Centru za pomoć. 

Raskid i suspenzija. Odabiremo najbolje i najpouzdanije pružatelje usluga s kojima surađujemo, kako biste imali što pouzdanije iskustvo. To znači da ponekad moramo prekinuti suradnju s pružateljem usluga koji ne zadovoljava standarde koje očekujemo. To može rezultirati raskidom ili suspenzijom usluga koje ste kupili. Kada se to dogodi, pogledajte odjeljak Povrati novca u našem Centru za pomoć za daljnje informacije.

……………………………………………………………………………………

Pravila o prihvatljivoj upotrebi

Prilikom pristupanja našoj platformi ili uslugama, morate se pridržavati sljedećeg:

1. Morate imati najmanje 13 godina;
2. Ne smijete preprodavati, prenositi, kopirati, distribuirati ili dijeliti usluge s trećim stranama;
3. Ne smijete se lažno predstavljati kao druga osoba, skrivati ili pokušavati sakriti svoj identitet, ili na drugi način lažno predstavljati svoju povezanost s osobom ili entitetom kako biste pokušali pristupiti neovlaštenim računima ili u bilo koju drugu svrhu;
4. Ne smijete provoditi prijevare ili obavljati bilo kakve druge nezakonite ili kriminalne aktivnosti, niti kršiti bilo koji primjenjivi zakon;
5. Ne smijete postupati na bilo koji način koji bi mogao narušiti rad i/ili performanse osnovnih mreža na koje se oslanja Airalo;
6. Ne smijete koristiti našu platformu ili usluge na bilo koji način koji bi mogao narušiti njihove performanse, sigurnost ili funkcionalnost, ili ometati korištenje drugih ljudi;
7. Ne smijete uznemiravati, vrijeđati, štetiti, zlostavljati, klevetati, uznemiravati, uhoditi, prijetiti, zastrašivati ili na drugi način kršiti zakonska prava bilo koje druge osobe, uključujući zaposlenike tvrtke Airalo;
8. Ne smijete koristiti našu platformu ili usluge na bilo koji način koji bi mogao dovesti do lošeg glasa, ili za pružanje bilo kakvih komercijalnih usluga;
9. Ne smijete koristiti našu platformu ili usluge u svrhu razvoja ili pružanja bilo koje usluge ili funkcionalnosti koja se natječe s tvrtkom Airalo;
10. Ne smijete ni na koji način (uključujući olakšavanje, dopuštanje ili odobravanje) provoditi rudarenje teksta, rudarenje podataka ili struganje mreže s naše mrežne stranice, u bilo koju svrhu, bez našeg izričitog dopuštenja. To uključuje obuku i razvoj sustava ili modela umjetne inteligencije.
11. Ne smijete prenositi ili slati viruse ili bilo koju drugu vrstu zlonamjernog koda; 
12. Ne smijete pokušavati dešifrirati, dekompilirati, rastaviti ili provoditi obrnuti inženjering bilo kojeg softvera ili algoritme koji se koriste za pružanje usluga; 
13. Ne smijete koristiti nikakav automatizirani sustav, uključujući bez ograničenja „robote”, „paukove” ili „izvanmrežne čitače” za pristup uslugama;
14. Ne smijete slati neželjenu poštu ili neovlaštenu e-poštu, slati velike količine poruka ili sličnog sadržaja ili objavljivati velike količine informacija putem naših usluga; i
15. Ne smijete pokušavati provoditi krađu identiteta, paukovanje, indeksiranje ili struganje koristeći naše usluge.

Lozinka i vjerodajnice. Odgovorni ste za čuvanje svoje lozinke i vjerodajnica. Ako imate razloga vjerovati da vaša lozinka i vjerodajnice više nisu sigurni, odmah promijenite lozinku i obavijestite nas o problemu slanjem poruke na [email protected].

Sumnje? Ako sumnjate je li određena upotreba platforme ili usluga u skladu s ovim Pravilima o prihvatljivoj upotrebi, obratite se našem timu za podršku. Međutim, i dalje ste isključivo odgovorni za poštivanje svih primjenjivih lokalnih zakona koji se odnose na vaše korištenje usluga.
………………………………….

Pravila o povratu novca

Primjenjivost. Povrat novca od tvrtke Airalo dostupan vam je samo ako ste usluge kupili izravno od tvrtke Airalo. Ako ste usluge kupili od treće strane, trebate se obratiti toj trećoj strani u vezi s bilo kakvim zahtjevima za povrat novca koje biste mogli imati.

Zakonsko pravo na odustajanje. Ako kupujete usluge kao potrošač, imate zakonsko pravo jednostrano odustati od kupnje u roku od 14 dana. Ovo pravo na odustajanje od kupnje istječe ranije od 14 dana nakon kupnje ili na datum aktivacije eSIM-a. Napominjemo da nećete moći ostvariti svoje pravo na odustajanje za eSIM koji ste već počeli koristiti.

Zamjene i povrati novca. Ako ste aktivirali usluge, ali ih ne možete koristiti zbog pogreške ili propusta od strane tvrtke Airalo, ili zato što je Airalo odlučio povući uslugu, mi ćemo vam, po vašem izboru, osigurati zamjensku uslugu ili vratiti iznos jednak punoj cijeni usluge koju ste kupili. To je, međutim, podložno sljedećem:

1. Morate podnijeti zahtjev za povrat novca u roku od 30 dana od nastanka problema koji je doveo do vašeg zahtjeva.
2. Airalo nije uspio vratiti vašu mogućnost pristupa i korištenja kupljenih usluga u roku od 10 dana od primitka vašeg zahtjeva za povrat novca.
3. Surađivali ste s našim naporima da riješimo sve probleme koje ste imali s pristupom ili korištenjem usluga.

Ako ste djelomično iskoristili kredit za usluge za koje tražite povrat novca, vratit ćemo samo iznos jednak neiskorištenom dijelu usluga.

Bez povrata/zamjene. U bilo kojoj drugoj situaciji nećete imati pravo na povrat novca ili zamjenu usluga.

Kako podnijeti zahtjev za povrat novca. Zahtjev za povrat novca možete podnijeti našem timu za podršku slanjem e-poruke na [email protected] ili korištenjem razgovora u aplikaciji ili na mreži koji vam je dostupan. Naš tim za podršku može od vas zatražiti dodatne informacije za podršku vašem zahtjevu za povrat novca, kao što su snimke zaslona postavki uređaja. Kada vam se duguje povrat novca, imat ćete mogućnost primiti ga u obliku Airmoneyja, što je nagradna valuta u aplikaciji koja se može koristiti za buduće svrhe ili kao povrat sredstava putem vašeg izvornog načina plaćanja. Imajte na umu da povrat sredstava na vaš izvorni način plaćanja može potrajati do 30 radnih dana.

Neovlaštene kupnje. Ako sumnjate da su s vašim računom izvršene neovlaštene kupnje, morate odmah obavijestiti naš tim za podršku. Airalo zadržava pravo suspendirati svaki račun koji je povezan s prijevarnom aktivnošću. Odluka o isplati povrata novca u isključivoj je nadležnosti tvrtke Airalo.

Netočne naplate. Ako smatrate da vam je naplaćen netočan iznos za usluge koje je pružio Airalo, obratite se našem timu za podršku u roku od 30 dana od nastanka takve naplate, navodeći detalje zašto smatrate da je fakturirani iznos netočan. Nakon toga ćemo provesti istragu. Odluka o isplati povrata novca u isključivoj je nadležnosti tvrtke Airalo.