Vaš eSIM možda ne radi zbog brojnih razloga - nekoliko koraka za rješavanje problema može vam pomoći da prepoznate problem i brzo se povežete.
Gdje moj eSIM radi?
Zapamtite, vaš eSIM može raditi samo u području koje pokriva - na primjer, eSIM za Francusku radit će samo u Francuskoj. Ako eSIM instalirate izvan područja pokrivanja, trebat ćete pričekati do dolaska za povezivanje s mrežom.
Kako provjeriti zašto vaš eSIM ne radi
Ako ste na lokaciji koju eSIM pokriva, napravite sljedeće korake ako imate problema u korištenju vašeg eSIM-a.
Provjerite je li vaš eSIM pravilno instaliran
Ako ste pratili upute za instalaciju eSIM-a, trebali biste ga vidjeti u odjeljku SIM-ovi u postavkama vašeg uređaja - kad je to moguće, i u aplikaciji ćete vidjeti da je uspješno instaliran.
Nemojte zaboraviti svojem eSIM-u dati jedinstvenu oznaku ili naziv - to olakšava da ga pronađete ako na svojem uređaju imate više eSIM-ova.
Ako u postavkama svojeg uređaja ne vidite eSIM, pogledajte sljedeći članak: Zašto ne mogu pronaći svoj eSIM kad aplikacija Airalo kaže da je instaliran?
Provjerite jeste li pratili korake za povezivanje
Ako je eSIM instaliran na vašem uređaju, za povezivanje s mrežom ćete trebati prilagoditi nekoliko postavki. Ovisno o vašem eSIM-u i uređaju, koraci će se malo razlikovati, ali uvijek ćete morati učiniti sljedeće:
- Provjerite je li eSIM uključen
- Provjerite je li za podatke odabran eSIM
Za eSIM-ove s pozivima i porukama, trebate provjeriti je li odabran i za pozive i poruke.
To see the steps required for your eSIM, open the installation instructions by going to My eSIMs > Details. Ovisno o verziji vaše aplikacije, možete vidjeti:
- View Installation Instructions > Access data, or
- Connect to a Network > How to connect
Pročitajte i pažljivo slijedite korake.
Provjerite je li isključen zrakoplovni način
Može se činiti jednostavno, ali to je jedan od najčešćih razloga zbog kojih se uređaji ne mogu spojiti s mobilnom mrežom.
Kad je uključen Zrakoplovni način, on onemogućava svu bežičnu komunikaciju - uključujući vaše mobilne podatke i povezivanje eSIM-a. Čak i ako je vaš eSIM instaliran, a vaše su postavke točne, nećete se moći povezati s mrežom dok ne isključite Zrakoplovni način.
Pričekajte nekoliko sekundi nakon isključivanja. Vaš bi uređaj trebao početi tražiti dostupne mreže, a vaš bi se eSIM uskoro trebao početi povezivati.
Provjerite postavke APN-a
Neki eSIM-ovi zahtijevaju unos određenog Naziva pristupne točke ili APN-a u postavke vašeg uređaja. To možete pronaći u uputama za instalaciju u aplikaciji - u većini slučajeva APN se postavlja automatski.
If it’s not set automatically, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to copy and paste the APN.
Uključite roaming podataka
Neki eSIM-ovi zahtijevaju uključivanje roaminga podataka - to možete učiniti u postavkama svojeg uređaja. If required, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to turn on data roaming for your eSIM.
Za iOS uređaje možete uključiti roaming podataka za pojedinačne eSIM-ove - provjerite jeste li isključili primarni SIM, kako biste izbjegli troškove roaminga.
Za Android uređaje roaming podataka obično se primjenjuje za sve eSIM-ove u uporabi - provjerite jeste li isključili primarni SIM, kako biste izbjegli troškove roaminga.
Ručno odaberite mrežu
Vaš će se eSIM moći povezati s najmanje jednom mrežom u području svoje pokrivenosti - u nekim slučajevima moći će se povezati s više mreža.
U većini će se slučajeva automatski povezati s najjačom dostupnom mrežom - u nekim slučajevima može odabrati pogrešnu mrežu.
You’ll find your eSIM’s available networks in the “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" section of the installation instructions. Pratite korake vezane za odabir mreže i ručno odaberite mrežu.
Privremeno isključite sve druge SIM-ove
Ako vaš uređaj dozvoljava istovremeno omogućavanje više SIM-ova, privremeno isključite sve SIM-ove koji bi mogli ometati sposobnost vašeg eSIM-a da se poveže.
Time možete upravljati iz odjeljka eSIM-ovi u postavkama vašeg uređaja.
Prilagodite način svoje mreže
U nekim je slučajevima jednostavnije da se vaš eSIM poveže s mrežom u drugom načinu rada. Ako pokušavate koristiti 5G, pokušajte se povezati s 4G/LTE ili 3G.
Za iOS ćete u postavkama uređaja trebati otići na svoj eSIM i prilagoditi način mreže.
Za Android ćete trebati otići u postavke mobilne mreže i prilagoditi način mreže.
Kad vaš eSIM počne raditi možete ga pokušati prilagoditi na omiljeni način mreže.
Ponovno pokrenite uređaj
Ako ste pokušali sve ostale korake, možete pokušati ponovno pokrenuti svoj uređaj - u nekim će slučajevima to osvježiti povezanost vašeg uređaja i omogućiti povezivanje vašeg eSIM-a.
Provjerite pokrivenost signala
Ako nijedan od koraka za rješavanje problema ne pomaže, moguće je da pokrivenost signala u vašem području nije dovoljno jaka za povezivanje s mrežom.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potreban dodatna pomoć, javite se našem timu za podršku - dostupni smo 0-24 i uvijek ćemo rado pomoći.
