Kako mogu instalirati Airalo eSIM izravno na svoj iOS uređaj?

Prije instalacije provjerite je li vaš uređaj ispunio sljedeće uvjete:

Podržava li eSIM-ove (pogledajte Koji uređaji podržavaju eSIM? ili Kako mogu provjeriti podržava li moj iOS uređaj eSIM?)
Otključan je od strane pružatelja usluga
Ima stabilnu internetsku vezu (poželjno Wi-Fi)

Kako se pripremiti prije instaliranja eSIM-a?

Prijavite se na svoj Airalo račun
Idi na Moje eSIM kartice
Odaberite eSIM koji želite instalirati
Dodirnite Prikaži detalje
Idi na Spremni za korištenje vaše eSIM kartice → Instalirajte svoju eSIM karticu.
Odaberite Instalirajte ili podijelite

Za pregled uputa za ručnu instalaciju i QR koda odaberiteDijeli i višeili izravno pokrenite instalaciju klikom naZapočni instalaciju.

Zašto ne mogu pronaći upute za instalaciju nakon instaliranja mojeg eSIM-a?

Kada Airalo otkrije da je vaša eSIM kartica instalirana, upute za dodavanje eSIM kartice možda više neće biti vidljive u aplikaciji — umjesto toga vidjet ćete odjeljak Kako se povezati kako biste se mogli povezati s mrežom i koristiti svoju eSIM karticu.

Ako iz bilo kojeg razloga trebate pogledati upute za instalaciju, možete ih pronaći u PDF formatu priloženom potvrdi narudžbe ili e-poruci dostavljenoj putem e-pošte.

Kako izravno instalirati eSIM na iOS:

Odaberite Započni instalaciju > Nastavi dok ne započne aktivacija — dopustite eSIM-u da se aktivira ako se to od vas zatraži. Ako se na zaslonu pojave dodatni koraci, jednostavno slijedite prikazane upute.
Pričekajte dok se eSIM ne aktivira (nemojte izlaziti iz postupka - to može potrajati nekoliko minuta).
Kada se to od vas zatraži, odaberite Gotovo — zatim ćete postaviti svoj eSIM.
Nakon što dovršite ove korake, vidjet ćete potvrdu da je vaša eSIM kartica uspješno instalirana u aplikaciji.
Povucite za nastavak.
Može se pojaviti skočni prozor s upitom da omogućite roaming podataka za svoju eSIM karticu (ako je potrebno). Ako je tako, omogućite ga i Povucite prstom za nastavak.
U drugom skočnom prozoru bit će postavljeno pitanje jeste li već na odredištu.
- Ako se nalazite u odredišnoj zemlji, dodirnite Poveži se kako biste provjerili korake za povezivanje s mrežom.
- Ako još niste stigli, dodirnite Poveži se kasnije.

Većina razdoblja valjanosti eSIM-a počinje tek kada se eSIM poveže s mobilnom mrežom u području pokrivenosti. Dakle, rana instalacija obično neće uzrokovati gubitak dana vašeg podatkovnog paketa. U nekim rijetkim slučajevima, valjanost može započeti prilikom instalacije, stoga je dobro provjeriti pravila valjanosti eSIM-a odabirom Detalji paketa prije ili nakon kupnje.

Kako se spojiti na mrežu

Postavke veze možete pronaći otvaranjem iste eSIM kartice u aplikaciji Airalo nakon instalacije. Idite na Moji eSIM-ovi → Odaberite svoj eSIM → Pogledajte detalje → Spremni za korištenje vašeg eSIM-a → Spojite se na mrežu → Kako se spojiti. Tamo ćete pronaći točne korake koje trebate slijediti, ali nastavite čitati za kratki sažetak.

U zemlji odredišta:

Korak 1: Omogućite svoj eSIM za podatke

Otvorite Postavke.
Odaberite Mobilni uređaji (ili Mobilni podaci).
Odaberite svoj eSIM.
Uključite Uključi ovu liniju ako nije omogućeno.
Vratite se na Prijenosni/mobilni podaci i odaberite svoj Airalo eSIM kao podatkovnu liniju.

Korak 2: Ažurirajte APN postavke (ako je potrebno)

Otvorite Postavke > Mobilni podaci (ili Mobilni podaci).
Odaberite svoj eSIM.
Odaberite Prijenosnu podatkovnu mrežu (ili Mobilnu podatkovnu mrežu).
Unesite APN točno onako kako je prikazan u vašoj aplikaciji Airalo.
Ostala polja ostavite prazna.
Ako je APN automatski postavljen, nema potrebe za promjenama.

Korak 3: Omogućite Roaming podataka (ako je potrebno)

Otvorite Postavke > Mobilni podaci (ili Mobilni podaci).
Odaberite svoj eSIM.
Uključite roaming podataka ili isključite prema uputama u vašoj Airalo aplikaciji.

Korak 4: Postavite svoju eSIM karticu kao zadanu govornu liniju (ako je primjenjivo)

Otvorite Postavke > Mobilni uređaji > Zadana glasovna linija.
Odaberite svoju novu eSIM karticu za pozive i SMS-ove (ako vaš paket uključuje pozive i tekstualne poruke).

Korak 5: Onemogućite prebacivanje mobilnih podataka

Otvorite Postavke > Mobilni podaci (ili Mobilni podaci).
Dodirnite Mobilni podaci.
Isključite Dopusti prebacivanje mobilnih podataka.

Korak 6: Odaberite oznaku za svoju eSIM karticu

Otvorite Postavke.
Odaberite Prijenosni (ili Mobilni podaci).
Odaberite svoj eSIM.
Odaberite Oznaka i odaberite predloženu oznaku ili stvorite prilagođenu (na primjer, „Airalo” ili „Airalo za Kanadu”).

*Korištenje naljepnice pomaže vam da lako prepoznate svoju eSIM karticu, posebno ako koristite više linija.

Bonus korak: Povežite se s podržanom mrežom

Ako se vaša eSIM kartica ne poveže automatski:

Otvorite Postavke > Mobilni podaci (ili Mobilni podaci).
Odaberite svoj eSIM.
Odaberite Odabir mreže.
Isključite Automatski.
Odaberite mrežu prikazanu u vašim uputama za povezivanje u aplikaciji Airalo.

Razumijevanje statusa vaše eSIM kartice: Instalirana vs. U upotrebi

Napredak postavljanja možete pratiti izravno u aplikaciji Airalo tako da odete na Moji eSIM-ovi, odaberete svoj eSIM i dodirnete Prikaži detalje. Ovisno o fazi postavljanja, možete vidjeti jedan od ovih statusa:

Instalirano: eSIM profil je uspješno preuzet i konfiguriran na vašem uređaju. To možete provjeriti tako da na uređaju provjerite Postavke > Mobilni uređaji.
U upotrebi: eSIM se uspješno povezao s mobilnom mrežom i pokrenuo podatkovnu sesiju.

Napomena: U većini slučajeva, ova ažuriranja statusa možete vidjeti u aplikaciji. Međutim, imajte na umu da vidljivost statusa može varirati ovisno o vašoj specifičnoj eSIM kartici

Ako ne vidite status, ne brinite — jednostavno provjerite prikazuje li se vaša eSIM kartica u Postavke > Mobilne mreže vašeg uređaja. Ako je tamo, idite na odjeljak "Kako se povezati" u aplikaciji i slijedite korake za povezivanje na odredištu.

Instalacija nije išla po planu? Nema brige - tu smo da pomognemo.

Naš je cilj učiniti vaše iskustvo instalacije što ugodnijim. Međutim, ako izravni pokušaj instalacije ne uspije, na zaslonu se može prikazati poruka "Nešto je pošlo po zlu".

Ako se to dogodi, jednostavno dodirnite "Prikaži opcije" za pristup našim alatima za samousluživanje. Ovisno o situaciji, moći ćete:

Automatska zamjena: Brzo zamijenite svoj eSIM profil.
Automatski povrat: Obradite povrat novca za vašu kupnju ako se problem ne može riješiti.
Eskalacija podršci: Za pomoć se izravno povežite s našim timom za podršku.

Ako i dalje imate pitanja o instaliranju i aktivaciji eSIM-a, kontaktirajte nas putem chata u aplikaciji ili na web stranici klikom na balončić za chat.