Ako nakon instalacije ne možete povezati svoj Airalo eSIM s internetom, provjerite jeste li pratili Upute za povezivanje u aplikaciji Airalo.

Većina razdoblja valjanosti eSIM-a počinje tek kada se eSIM poveže s mobilnom mrežom u području pokrivenosti. Dakle, rana instalacija obično neće uzrokovati gubitak dana vašeg podatkovnog paketa. U nekim rijetkim slučajevima, valjanost može započeti prilikom instalacije, stoga je dobro provjeriti pravila valjanosti eSIM-a odabirom Detalji paketa prije ili nakon kupnje. 

Gdje mogu pronaći upute za povezivanje?

Pronaći ćete ih na svom Airalo računu:

1. Idi na Moje eSIM kartice
2. Odaberite svoj eSIM
3. Dodirnite Pogledaj pojedinosti
4. Idi Spremni za korištenje vaše eSIM kartice → Spoji se s mrežom
5. Dodirnite Kako se povezati.
    

Tamo ćete pronaći točne korake koje trebate slijediti, ali nastavite čitati za kratki sažetak.

U zemlji odredišta:

Korak 1: Omogućite svoj eSIM za podatke

• Otvorite Postavke
• Odaberite Prijenosni (ili Mobilni podaci)
• Odaberite svoj eSIM.
• Prebaci Uključi ovu liniju ako nije omogućeno.
• Vratite se na Mobilni podaci i odaberite svoju eSIM karticu kao podatkovnu liniju.
   

Korak 2: Ažurirajte APN postavke (ako je potrebno)

• Otvorite Postavke > Mobilni podaci.
• Odaberite svoj eSIM
• Odaberite Mobilna podatkovna mreža (ili Mobilna podatkovna mreža).
• Unesite APN točno onako kako je prikazan u vašoj aplikaciji Airalo.
• Ostala polja ostavite prazna.
• Ako je APN postavljen automatski, nisu potrebne nikakve promjene.
   

Korak 3: Omogućite Roaming podataka (ako je potrebno)

• Otvorite Postavke > Mobilni podaci.
• Odaberite svoj eSIM
• Uključite roaming podataka ili isključite prema uputama u vašoj Airalo aplikaciji.
   

Korak 4: Postavite svoju eSIM karticu kao zadanu govornu liniju (ako je primjenjivo)

• Otvorite Postavke > Mobilni uređaji > Zadana glasovna linija.
• Odaberite svoju novu eSIM za pozive i SMS-ove (ako vaš paket uključuje pozive i SMS-ove).
   

Korak 5: Onemogućite prebacivanje mobilnih podataka

• Otvorite Postavke > Prijenosni (ili Mobilni podaci)
• Dodirnite Mobilni podaci.
• Isključite Dopusti prebacivanje mobilnih podataka.
   

Korak 6: Odaberite oznaku za svoju eSIM karticu

• Otvorite Postavke
• Odaberite Prijenosni (ili Mobilni podaci)
• Odaberite svoj eSIM.
• Odaberite Oznaka i odaberite predloženu oznaku ili stvorite prilagođenu (na primjer, „Airalo” ili „Airalo za Kanadu”).

*Korištenje oznake pomaže vam da lako prepoznate svoju eSIM karticu, posebno ako koristite više linija.
 

Dodatni korak: Povežite se s podržanom mrežom
Ako se vaša eSIM kartica ne poveže automatski:

• Otvorite Postavke > Prijenosni (ili Mobilni podaci)
• Odaberite svoj eSIM.
• Odaberite Odabir mreže
• Isključite Automatski.
• Odaberite mrežu prikazanu u vašim uputama za povezivanje u aplikaciji Airalo.
   

Razumijevanje statusa vaše eSIM kartice: Instalirana vs. U upotrebi

Napredak postavljanja možete pratiti izravno u aplikaciji Airalo tako da odete na Moje eSIM kartice, odaberete svoju eSIM karticu i dodirnete Prikaži detalje. Ovisno o fazi postavljanja, možete vidjeti jedan od ovih statusa:

• Instalirano: eSIM profil je uspješno preuzet i konfiguriran na vašem uređaju. To možete provjeriti u Postavke > Mobilne mreže na uređaju.
• U upotrebi: eSIM se uspješno povezao s mobilnom mrežom i pokrenuo podatkovnu sesiju.

Napomena: U većini slučajeva, ova ažuriranja statusa možete vidjeti u aplikaciji. Međutim, imajte na umu da vidljivost statusa može varirati ovisno o vašoj specifičnoj eSIM kartici

Ako ne vidite status, ne brinite - jednostavno provjerite prikazuje li se vaša eSIM kartica u Postavke > Mobilne mreže na vašem uređaju. Ako je tamo, idite na odjeljak Kako se povezati u aplikaciji i slijedite korake za povezivanje na odredištu.

Nakon što dovršite ove korake, vaša Airalo eSIM kartica trebala bi se povezati s internetom. Ako i dalje imate problema, kontaktirajte nas putem chata u aplikaciji ili na web stranici klikom na balončić za chat.