Kada se obratite našim kanalima podrške i trebate pomoć s vašim eSIM-om, naš tim za podršku tražit će od vas da navedete ICCID broj dotičnog eSIM-a.

ICCID broj označava ID kartice s integriranim krugom. To je 20-znamenkasti broj koji počinje s 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX i završava nasumičnim dodatnim brojem. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

U slučaju da ga nemate, eSIM ICCID broj možete dohvatiti iz naše mobilne aplikacije ili našeg web-mjesta slijedeći korake u nastavku:

Airalova mobilna aplikacija:

1. Prijavite se na svoj Airalo račun (Ako imate više od jednog računa s Airalo, provjerite jeste li se prijavili koristeći račun korišten kada ste kupili eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Zalijepite ga u e-poštu ili chat razgovor.

Airalovo web-mjesto:

1. Prijavite se na svoj Airalo račun (Ako imate više od jednog računa s Airalo, provjerite jeste li se prijavili koristeći račun korišten kada ste kupili eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Zalijepite ga u e-poštu ili chat razgovor.

Ako imate pitanja, javite se podršci.