Razumijemo da planovi za putovanje mogu biti nepredvidivi ili da se mogu dogoditi pogreške u uzbuđenju pripreme za put. Bilo da ste slučajno kupili paket za pogrešnu državu ili se vaše odredište promijenilo, evo kako možemo pomoći.

Uobičajeni razlozi za kupnju pogrešnog eSIM-a

Lako je pogriješiti pri odabiru podatkovnog paketa. Često se naši korisnici nađu u ovim situacijama:

• Zabuna oko imena države: Odabir države sa sličnim imenom (npr. Austrija umjesto Australije).
• Polazište u odnosu na odredište: Slučajna kupnja paketa za matičnu državu umjesto za odredište putovanja.
• Regionalni u odnosu na lokalni eSIM: Kupnja eSIM-a za jednu državu kada bi regionalni paket bio bolji za vaš itinerar s više odredišta.

Što mogu učiniti ako imam pogrešan eSIM?

1. Zatražite povrat novca

Ako ne možete koristiti svoj eSIM, sada možete podnijeti zahtjev za povrat novca izravno putem svog Airalo računa.

• Kako podnijeti zahtjev: Idite na 'Moji eSIM-ovi', odaberite svoj paket i potražite gumb 'Zatraži povrat novca' u odjeljku 'Povijest paketa'. Također ga možete pronaći u detaljima narudžbe pod Profil > Narudžbe. Imajte na umu da će se gumb pojaviti samo za narudžbe koje ispunjavaju uvjete, jer istekli ili u potpunosti iskorišteni eSIM-ovi ne ispunjavaju uvjete.
• Odaberite razlog povrata: Možete odabrati 'Pogrešna kupnja', 'Promijenjeni planovi', 'Problemi s instalacijom' ili 'eSIM ne radi'. Napominjemo da je za opcije 'Pogrešna kupnja' i 'Promijenjeni planovi' Airmoney (naša valuta unutar aplikacije) jedini dostupan način povrata. Za ostala dva razloga, odaberite između Airmoneyja ili povrata na vaš izvorni način plaćanja.
• Vrijeme obrade: Dok se Airmoney uplaćuje trenutno, povrat na izvorni način plaćanja obično traje 7 do 10 radnih dana (ili do 30 dana, ovisno o vašoj banci).

Važno: Ako ste nedavno imali više automatskih povrata, vaš bi zahtjev mogao biti poslan našem timu za podršku na ručni pregled.

2. Podijelite svoj eSIM s prijateljem

Ako još niste instalirali svoj eSIM, možete ga podijeliti s nekim drugim. Jednostavno im pošaljite instalacijski QR kod koji ćete dobiti u aplikaciji nakon kupnje. Sve dok nije instaliran, može se prenijeti na bilo koji kompatibilni uređaj.

Kako ćete podijeliti svoj QR kod:

• Nakon kupnje svojeg eSIM-a, idite u aplikaciju i odaberite 'Moji eSIM-ovi' kako biste pronašli svoj QR kod.
• Odaberite 'Instaliraj ili podijeli', a zatim na sljedećem zaslonu odaberite 'Podijeli i više'. Vaš će se QR kod tada pojaviti na zaslonu.
• Ovaj QR kod možete podijeliti tako da odaberete 'Podijeli eSIM' i pošaljete ga putem kanala po svom izboru (npr. e-poštom, uslugom za razmjenu poruka ili putem opcije 'Brzo dijeljenje' na vašem uređaju). Također ga možete ispisati ili prikazati na drugom uređaju kako bi ga prijatelj mogao skenirati.

3. Javite se našem timu za podršku

Ako gumb za povrat novca nije dostupan ili vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku.

Da biste to učinili, dodirnite narančastu ikonu za čavrljanje unutar aplikacije, a zatim odaberite 'Čavrljanje u aplikaciji Airalo' ili 'Čavrljanje na WhatsAppu'. Kako biste nam pomogli da brzo pregledamo vaš slučaj, javite nam se prije pokušaja instalacije ili korištenja eSIM-a.

Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebno više pomoći, obratite se našem timu za podršku — uvijek rado pomažemo.