Uvjeti korištenja

Uvjeti korištenja naših usluga

Ovi “Uvjeti korištenja naših usluga” primjenjivat će se ako ste korisnik naših usluga i treba ih čitati zajedno s našim drugim uvjetima koji se odnose na vas. 

Vaš uređaj. Kako biste pristupili našim uslugama, trebali biste imati otključan uređaj kompatibilan s eSIM-om, za koji biste trebali biti jedini odgovorni korisnik. Neke informacije koje vam u tome mogu pomoći možete pronaći u našem Centru za pomoć.

Vaš Airalo račun. Vaš je Airalo račun osoban i ne može se dodijeliti ili prenijeti nikome drugome bez prethodnog pismenog odobrenja tvrtke Airalo. Zadržavamo pravo obustaviti ili ukinuti vaš račun u bilo kojem trenutku, prema vlastitom nahođenju. To se može dogoditi u situacijama kada, na primjer, imamo sigurnosnih problema ili ako smatramo da ste prekršili naše Uvjete. Obavijestit ćemo vas ako to učinimo. Ako ste prekršili naše Uvjete ili koristili naše usluge na način koji je u suprotnosti s našim Pravilima o prihvatljivoj upotrebi, nećete imati pravo na povrat novca, a mi možemo obustaviti ili ukinuti vaš Airalo račun.

Cijene i plaćanja. Plaćanja obično obrađujemo u američkim dolarima ($). Možemo podržati i druge valute, ali to činimo prema vlastitom nahođenju. Cijene naših usluga ne uključuju poreze niti bilo koje primjenjive dodatne naknade, koje se mogu dodati na temelju vaše adrese za naplatu prilikom plaćanja.

Povrati novca. Više detalja o okolnostima u kojima imate pravo na povrat novca možete pronaći u našem Centru za pomoć. 

Raskid i suspenzija. Odabiremo najbolje i najpouzdanije pružatelje usluga s kojima surađujemo, kako biste imali što pouzdanije iskustvo. To znači da ponekad moramo prekinuti suradnju s pružateljem usluga koji ne zadovoljava standarde koje očekujemo. To može rezultirati raskidom ili suspenzijom usluga koje ste kupili. Kada se to dogodi, pogledajte odjeljak Povrati novca u našem Centru za pomoć za daljnje informacije.

Pravila o povratu novca

Primjenjivost. Povrat novca od tvrtke Airalo dostupan vam je samo ako ste usluge kupili izravno od tvrtke Airalo. Ako ste usluge kupili od treće strane, trebate se obratiti toj trećoj strani u vezi s bilo kakvim zahtjevima za povrat novca koje biste mogli imati.

Zakonsko pravo na odustajanje. Ako kupujete usluge kao potrošač, imate zakonsko pravo jednostrano odustati od kupnje u roku od 14 dana. Ovo pravo na odustajanje od kupnje istječe ranije od 14 dana nakon kupnje ili na datum aktivacije eSIM-a. Napominjemo da nećete moći ostvariti svoje pravo na odustajanje za eSIM koji ste već počeli koristiti.

Zamjene i povrati novca. Ako ste aktivirali usluge, ali ih ne možete koristiti zbog pogreške ili propusta od strane tvrtke Airalo, ili zato što je Airalo odlučio povući uslugu, mi ćemo vam, po vašem izboru, osigurati zamjensku uslugu ili vratiti iznos jednak punoj cijeni usluge koju ste kupili. To je, međutim, podložno sljedećem:

1. Morate podnijeti zahtjev za povrat novca u roku od 30 dana od nastanka problema koji je doveo do vašeg zahtjeva.
2. Airalo nije uspio vratiti vašu mogućnost pristupa i korištenja kupljenih usluga u roku od 10 dana od primitka vašeg zahtjeva za povrat novca.
3. Surađivali ste s našim naporima da riješimo sve probleme koje ste imali s pristupom ili korištenjem usluga.

Ako ste djelomično iskoristili kredit za usluge za koje tražite povrat novca, vratit ćemo samo iznos jednak neiskorištenom dijelu usluga.

Bez povrata/zamjene. U bilo kojoj drugoj situaciji nećete imati pravo na povrat novca ili zamjenu usluga.

Kako podnijeti zahtjev za povrat novca. Zahtjev za povrat novca možete poslati sa svog Airalo računa putem gumba za povrat novca ako je dostupan ili poslati zahtjev našem timu za podršku slanjem e-pošte na [email protected] ili putem dostupnog chata u aplikaciji ili webu. Naš tim za podršku može od vas zatražiti dodatne informacije za podršku vašem zahtjevu za povrat novca, kao što su snimke zaslona postavki uređaja. Kada vam se duguje povrat novca, imat ćete mogućnost primiti ga u obliku Airmoneyja, što je nagradna valuta u aplikaciji koja se može koristiti za buduće svrhe ili kao povrat sredstava putem vašeg izvornog načina plaćanja. Imajte na umu da povrat sredstava na vaš izvorni način plaćanja može potrajati do 30 radnih dana.

Neovlaštene kupnje. Ako sumnjate da su s vašim računom izvršene neovlaštene kupnje, morate odmah obavijestiti naš tim za podršku. Airalo zadržava pravo suspendirati svaki račun koji je povezan s prijevarnom aktivnošću. Odluka o isplati povrata novca u isključivoj je nadležnosti tvrtke Airalo.

Netočne naplate. Ako smatrate da vam je naplaćen netočan iznos za usluge koje je pružio Airalo, obratite se našem timu za podršku u roku od 30 dana od nastanka takve naplate, navodeći detalje zašto smatrate da je fakturirani iznos netočan. Nakon toga ćemo provesti istragu. Odluka o isplati povrata novca u isključivoj je nadležnosti tvrtke Airalo.