Syarat dan Ketentuan – September 2025

Syarat Umum

Airalo memiliki misi untuk menyediakan konektivitas data global untuk semua wisatawan. Kami menyediakan Platform dan Layanan kami di bawah entitas AirGSM Pte Ltd, sebuah perusahaan yang terdaftar di Singapura, dengan alamat 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Kami beroperasi sebagai agregator dan lokapasar layanan konektivitas. Dengan kata lain: kami mencari tahu siapa penyedia layanan konektivitas data terbaik untuk setiap negara atau wilayah, dan kami membuat layanan mereka tersedia bagi pelanggan kami melalui pasar Airalo kami. Dengan cara inilah kami dapat menyediakan eSIM agar Anda tetap terhubung di lebih dari 200 negara di dunia.

Sebelum menggunakan Layanan kami (eSIM dan layanan dukungan terkait yang disediakan oleh kami) atau Platform (situs web kami, halaman yang dikelola oleh Airalo dan di-hosting di platform media sosial, serta aplikasi kami), kami meminta Anda untuk membaca ketentuan yang berlaku untuk penggunaan Anda, dan kebijakan yang berlaku. Ini termasuk:

• “Syarat Umum” ini akan selalu berlaku. 
• “Syarat Penggunaan Layanan Kami” akan berlaku jika Anda adalah pengguna Layanan kami; 
• Jika Anda adalah pengguna Layanan kami, tetapi Anda diberikan akses ke layanan tersebut oleh pihak ketiga, seperti pemberi kerja Anda, atau mitra Airalo, maka “Syarat Penggunaan untuk Layanan kami” masih akan berlaku, tetapi harus dibaca bersama dengan perjanjian Anda dengan pihak ketiga tersebut. Anda mungkin tidak memiliki akses ke elemen tertentu dari Layanan kami seperti dukungan pelanggan dan Anda akan tunduk pada proses penetapan harga serta pembayaran/pengembalian dana yang berbeda. Kami tidak dapat bertanggung jawab atas tindakan, atau perjanjian Anda dengan, pihak ketiga mana pun; dan
• Kebijakan Privasi dan Kebijakan Kuki kami akan berlaku untuk semua kejadian di mana kami mengumpulkan informasi pribadi Anda. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima dan Kebijakan Pengembalian Dana kami akan berlaku dalam semua kejadian di mana Anda menggunakan Layanan kami.  

(ini secara kolektif disebut sebagai “Syarat” kami)

Penggunaan Anda atas Layanan dan Platform kami tergantung pada penerimaan Anda terhadap Syarat kami. Jadi, jika Anda tidak menerima atau tidak dapat mematuhi syarat ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Layanan atau Platform kami. Anda menyetujui syarat ini dengan menggunakan Platform atau Layanan kami, atau dengan menjelajah atau mengklik konten apa pun, mendaftar, atau menggunakan aplikasi kami.

Dari waktu ke waktu kami dapat memperbarui Syarat kami. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberi tahu Anda jika ada perubahan yang penting. Setiap perubahan akan berlaku efektif sejak tanggal penerbitannya. Jadi, jika Anda tidak lagi ingin menerima Syarat kami, maka Anda harus berhenti menggunakan Layanan atau Platform kami setelah Syarat diperbarui.

Pihak Ketiga. Sejauh Layanan atau Platform kami menyertakan tautan ke - atau di-hosting di - situs web atau platform media sosial pihak ketiga (misalnya, penyedia layanan pembayaran kami, Facebook, atau Instagram) dan ada syarat penggunaan terpisah yang terkait dengan situs web atau platform media sosial tersebut, Anda setuju untuk mematuhi syarat-syarat tersebut sebagai tambahan Syarat ini. 

Berbagi informasi dengan Airalo. Privasi Anda penting bagi kami. Data pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda saat Anda menggunakan Layanan atau Platform kami akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi dan Kebijakan Kuki kami. 

Hak Kekayaan Intelektual. Semua hak kekayaan intelektual dalam Platform dan Layanan kami dimiliki atau dilisensikan kepada Airalo. Ini termasuk hak cipta (termasuk dalam perangkat lunak komputer kami), merek dagang, pengetahuan, rahasia dagang, serta desain, kompilasi, dan tampilan Platform kami, (secara bersama-sama, “hak kekayaan intelektual”). Dalam menggunakan Platform dan Layanan kami, Anda setuju untuk melakukannya hanya untuk tujuan yang dimaksudkan, dan sesuai dengan Syarat ini. Kami sangat menghargai umpan balik Anda tentang Layanan dan Platform kami. Jika Anda memberikan umpan balik kepada kami, kami dapat memilih untuk memasukkannya ke dalam Layanan atau Platform kami, dan Anda menegaskan bahwa tidak ada hak kekayaan intelektual yang timbul sehubungan dengan umpan balik tersebut, dan tidak ada kompensasi yang akan menjadi hak Anda. 

Penafian Tanggung Jawab. KECUALI DI MANA DIBATASI OLEH HUKUM, DALAM KEADAAN APA PUN KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, KONSEKUENSI, CONTOH, INSIDENTAL ATAU PUNITIF, TERMASUK KEHILANGAN LABA, BAHKAN JIKA KAMI TELAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT. SEJAUH KAMI GAGAL MEMATUHI SYARAT INI, KAMI AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN DAN KERUSAKAN YANG DAPAT DIPERKIRAKAN, DAN TOTAL KEWAJIBAN AGREGAT KAMI DAN AFILIASI KAMI KEPADA ANDA DALAM KEADAAN APA PUN DIBATASI HINGGA JUMLAH TOTAL USD 100,00 (SERATUS DOLAR AS).
LAYANAN DAN PLATFORM KAMI DISEDIAKAN SECARA APA ADANYA DAN SESUAI KETERSEDIAAN. SECARA KHUSUSNYA, KAMI TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN DAN PLATFORM TERSEBUT AKAN TERSEDIA SETIAP SAAT, ATAU PUN KUALITAS KONEKSI DAN JARINGAN YANG MENDASARINYA. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, KAMI MENGECUALIKAN SEMUA KONDISI TERSIRAT, JAMINAN, PERNYATAAN, ATAU SYARAT LAIN YANG MUNGKIN BERLAKU UNTUK PENYEDIAAN LAYANAN DAN SITUS WEB KAMI. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, ANDA AKAN MENGGANTI KERUGIAN KAMI DAN DIREKTUR, PEJABAT, KARYAWAN, SERTA KONTRAKTOR KAMI ATAS SETIAP PROSES HUKUM PIHAK KETIGA (TERMASUK TINDAKAN OLEH OTORITAS PEMERINTAH) YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN PENGGUNAAN LAYANAN KAMI YANG TIDAK SAH ATAU PELANGGARAN TERHADAP SYARAT INI.

Hukum dan Pengadilan yang Mengatur. Terlepas dari negara tempat Anda mengakses Layanan atau Platform kami, Syarat ini dan setiap sengketa atau klaim yang timbul dari atau terkait dengannya atau subjeknya akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Inggris dan Wales, dan Pengadilan Inggris dan Wales akan memiliki yurisdiksi eksklusif. 

Pengabaian Gugatan Perwakilan Kelompok. Anda setuju bahwa Anda melepaskan hak untuk berpartisipasi sebagai penggugat sebagai anggota kelompok dalam proses gugatan perwakilan kelompok. Setiap proses untuk menyelesaikan sengketa harus dilakukan secara individual, dan bukan dalam gugatan kelompok, gabungan, atau perwakilan.

Penegakan Syarat. Jika ada bagian dari ketentuan ini yang tidak dapat ditegakkan secara hukum oleh Anda atau kami, bagian tersebut akan diabaikan sejauh tidak dapat ditegakkan, tetapi semua hal lainnya akan tetap dapat ditegakkan.

Menghubungi kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat ini, silakan hubungi [email protected]. Jika Anda memerlukan dukungan terkait Layanan atau Platform, silakan hubungi kami melalui email di [email protected], atau hubungi kami melalui fungsionalitas dukungan yang tersedia di Aplikasi.

…………………………………………………………………………..

Syarat Penggunaan untuk Layanan Kami

“Syarat Penggunaan Layanan Kami” ini akan berlaku jika Anda adalah pengguna Layanan kami, dan harus dibaca bersama dengan syarat lain kami yang berlaku untuk Anda. 

Peranti Anda. Untuk mengakses Layanan kami, Anda harus memiliki peranti yang tidak terkunci dan kompatibel dengan eSIM, dan Anda harus menjadi satu-satunya pengguna yang bertanggung jawab. Beberapa informasi untuk membantu Anda dalam hal ini dapat ditemukan di Pusat Bantuan kami.

Akun Airalo Anda. Akun Airalo Anda bersifat pribadi dan tidak dapat dialihkan atau ditransfer kepada orang lain tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Airalo. Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda kapan saja, atas kebijakan kami sendiri. Hal ini dapat terjadi dalam situasi di mana, misalnya, kami memiliki masalah keamanan atau jika kami menganggap Anda telah melanggar Syarat kami. Kami akan memberi tahu Anda jika kami melakukan ini. Jika Anda telah melanggar Syarat kami atau menggunakan Layanan kami dengan cara yang bertentangan dengan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami, Anda tidak berhak atas pengembalian dana, dan kami dapat menangguhkan atau menghentikan Akun Airalo Anda.

Harga dan Pembayaran. Kami biasanya memproses pembayaran dalam Dolar AS ($). Kami dapat mendukung mata uang lain, tetapi kami melakukannya atas kebijakan kami sendiri. Harga untuk Layanan kami tidak termasuk pajak atau biaya tambahan yang berlaku, yang dapat ditambahkan berdasarkan alamat penagihan Anda saat Anda melakukan pembayaran.

Pengembalian Dana. Anda dapat menemukan detail lebih lanjut tentang keadaan di mana Anda berhak atas pengembalian dana di Pusat Bantuan kami. 

Pengakhiran dan Penangguhan. Kami memilih penyedia layanan terbaik dan paling tepercaya untuk bekerja sama, sehingga Anda dapat memiliki pengalaman yang paling andal. Ini berarti bahwa, pada suatu waktu, kami mungkin perlu menghentikan kolaborasi dengan penyedia layanan jika mereka tidak memenuhi standar yang kami harapkan. Hal ini dapat mengakibatkan penghentian atau penangguhan Layanan yang telah Anda beli. Jika hal ini terjadi, silakan merujuk ke bagian Pengembalian Dana di Pusat Bantuan kami untuk informasi lebih lanjut.

……………………………………………………………………………………

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda harus mematuhi ketentuan berikut saat mengakses Platform atau Layanan kami:

1. Anda harus berusia minimal 13 tahun;
2. Anda tidak boleh menjual kembali, mengalihkan, menyalin, mendistribusikan, atau membagikan Layanan kepada pihak ketiga;
3. Anda tidak boleh menyamar sebagai orang lain, menyembunyikan atau mencoba menyembunyikan identitas Anda, atau dengan cara lain memberikan keterangan yang salah mengenai afiliasi Anda dengan seseorang atau entitas untuk mencoba mengakses akun yang tidak sah, atau untuk tujuan lain apa pun;
4. Anda tidak boleh melakukan penipuan atau kegiatan ilegal atau kriminal lainnya, atau melanggar hukum yang berlaku;
5. Anda tidak boleh bertindak dengan cara apa pun yang dapat mengganggu operasi dan/atau kinerja jaringan dasar yang diandalkan oleh Airalo;
6. Anda tidak boleh menggunakan Platform atau Layanan kami dengan cara apa pun yang dapat mengganggu kinerja, keamanan, atau fungsionalitasnya, atau mengganggu penggunaan oleh orang lain;
7. Anda tidak boleh melecehkan, menghina, menyakiti, menyalahgunakan, mencemarkan nama baik, menguntit, mengancam, mengintimidasi, atau melanggar hak hukum orang lain, termasuk anggota staf Airalo;
8. Anda tidak boleh menggunakan Platform atau Layanan kami dengan cara apa pun yang dapat menimbulkan citra buruk, atau untuk menyediakan layanan komersial apa pun;
9. Anda tidak boleh menggunakan Platform atau Layanan kami untuk mengembangkan atau menyediakan layanan atau fungsionalitas apa pun yang bersaing dengan Airalo;
10. Anda tidak boleh melakukan dengan cara apa pun (termasuk memfasilitasi, mengizinkan, atau mengotorisasi) penambangan teks, penambangan data, atau pengikisan web dari situs web kami untuk tujuan apa pun tanpa izin tegas kami. Ini termasuk pelatihan dan pengembangan sistem atau model kecerdasan buatan.
11. Anda tidak boleh mengunggah atau mengirimkan virus atau jenis kode berbahaya lainnya; 
12. Anda tidak boleh mencoba menguraikan, mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa balik perangkat lunak atau algoritma apa pun yang digunakan untuk menyediakan Layanan; 
13. Anda tidak boleh menggunakan sistem otomatis apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada “robot”, “spider”, atau “pembaca offline” untuk mengakses Layanan;
14. Anda tidak boleh mengirimkan spam atau email yang tidak diminta, mengirimkan pesan dalam volume besar atau konten serupa, atau membuat informasi dalam volume besar menjadi publik melalui Layanan kami; dan
15. Anda tidak boleh mencoba melakukan phishing, spider, crawling, atau scraping menggunakan Layanan kami; dan

Kata sandi dan kredensial. Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kata sandi dan kredensial Anda. Jika Anda memiliki alasan untuk meyakini bahwa kata sandi dan kredensial Anda tidak lagi aman, segera ubah kata sandi Anda, dan beri tahu kami tentang masalah tersebut dengan menghubungi kami di [email protected].

Ragu? Jika Anda ragu apakah penggunaan tertentu dari Platform atau Layanan sesuai dengan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ini, silakan hubungi tim dukungan kami. Namun, Anda tetap bertanggung jawab sepenuhnya untuk mematuhi semua hukum setempat yang berlaku terkait penggunaan Layanan Anda.
………………………………….

Kebijakan Pengembalian Dana

Penerapan. Pengembalian dana dari Airalo hanya tersedia bagi Anda jika Anda telah membeli Layanan langsung dari Airalo. Apabila Anda membeli Layanan dari pihak ketiga, Anda perlu menghubungi pihak ketiga tersebut terkait permintaan pengembalian dana yang mungkin Anda ajukan.

Hak pembatalan yang sah. Jika Anda membeli Layanan sebagai konsumen, Anda memiliki hak hukum untuk membatalkan pembelian secara sepihak dalam waktu 14 hari. Hak untuk membatalkan pembelian Anda kedaluwarsa pada hari yang lebih awal antara 14 hari setelah melakukan pembelian, atau tanggal eSIM diaktifkan. Harap dicatat bahwa Anda tidak akan dapat menggunakan hak membatalkan untuk eSIM yang telah Anda mulai gunakan.

Penggantian dan Pengembalian Dana. Jika Anda telah mengaktifkan Layanan tetapi tidak dapat menggunakannya karena kesalahan atau kelalaian dari Airalo, atau karena Airalo telah memutuskan untuk menghentikan Layanan, kami akan memberikan Layanan pengganti atau mengembalikan dana sebesar harga Layanan yang telah Anda beli secara penuh, sesuai pilihan Anda. Namun, hal ini tunduk pada ketentuan berikut:

1. Anda harus telah mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 30 hari setelah masalah yang menimbulkan klaim Anda terjadi.
2. Airalo tidak dapat memulihkan kemampuan Anda untuk mengakses dan menggunakan Layanan yang dibeli dalam waktu 10 hari sejak diterimanya permintaan pengembalian dana Anda.
3. Anda telah bekerja sama dengan upaya kami untuk menyelesaikan masalah apa pun yang Anda alami dalam mengakses atau menggunakan Layanan.

Jika Anda telah menggunakan sebagian kredit untuk Layanan yang Anda minta pengembalian dananya, kami hanya akan mengembalikan jumlah yang setara dengan bagian Layanan yang tidak digunakan.

Tidak ada pengembalian dana/penggantian. Anda tidak akan memiliki hak untuk pengembalian dana atau penggantian Layanan dalam situasi lainnya.

Cara mengajukan Pengembalian Dana. Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana kepada tim dukungan kami dengan mengirimkan email ke [email protected] atau menggunakan obrolan dalam aplikasi atau berbasis web yang tersedia untuk Anda. Tim dukungan kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi lebih lanjut guna mendukung permintaan pengembalian dana Anda, seperti tangkapan layar pengaturan Peranti. Jika Anda berhak mendapatkan pengembalian dana, Anda dapat memilih untuk menerimanya dalam bentuk Airmoney, yang merupakan mata uang hadiah dalam aplikasi yang dapat digunakan untuk keperluan mendatang, atau kredit kembali melalui metode pembayaran asli Anda. Harap dicatat bahwa kredit ke metode pembayaran asli Anda dapat memakan waktu hingga 30 hari kerja untuk sampai kepada Anda.

Pembelian tidak sah. Jika Anda mencurigai adanya pembelian tidak sah yang dilakukan dengan Akun Anda, Anda harus segera memberi tahu tim dukungan kami. Airalo berhak untuk menangguhkan akun apa pun yang terkait dengan aktivitas penipuan. Apakah pengembalian dana akan dibayarkan, sepenuhnya merupakan kebijakan Airalo.

Tagihan yang Salah. Jika Anda yakin bahwa Anda telah ditagih jumlah yang salah untuk Layanan yang disediakan oleh Airalo, harap hubungi tim dukungan kami dalam waktu 30 hari setelah tagihan tersebut terjadi, dengan memberikan detail mengapa Anda yakin jumlah yang ditagih salah. Kami kemudian akan melakukan investigasi. Apakah pengembalian dana akan dibayarkan, sepenuhnya merupakan kebijakan Airalo.