Silakan periksa butir-butir berikut ini untuk menjamin bahwa Anda dapat berhasil memasang dan menyiapkan eSIM Anda:

• Peranti Anda kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci jaringan. (lihat "Peranti apa yang mendukung eSIM?"+"Bagaimana cara memeriksa apakah peranti iOS saya mendukung eSIM?")
• Anda memiliki koneksi yang stabil, sebaiknya WiFi. (Anda perlu mengunduh eSIM dengan benar ke peranti Anda dan koneksi internet yang stabil adalah suatu keharusan.)

Di mana saya dapat menemukan petunjuk pemasangan eSIM di aplikasi Airalo?

Anda dapat menemukan semua petunjuk untuk memasang eSIM Anda dengan melakukan hal berikut ini.

1. Buka aplikasi Airalo.
2. Buka eSIM Saya dan pilih eSIM Anda.
3. Ketuk Lihat Detail
4. Buka bagian Siap menggunakan eSIM Anda
5. Pilih Pasang atau bagikan.

Untuk melihat petunjuk instalasi manual dan kode QR, pilihBagikan dan lainnya, atau mulai instalasi langsung dengan mengklikMulai instalasi.

Mengapa saya tidak dapat menemukan petunjuk pemasangan setelah saya memasang eSIM saya?

Saat Airalo mendeteksi bahwa eSIM Anda sudah terpasang, petunjuk untuk menambahkan eSIM mungkin tidak lagi terlihat di aplikasi — Anda akan melihat bagian "Cara menghubungkan" sebagai gantinya sehingga Anda dapat terhubung ke jaringan dan menggunakan eSIM Anda.

Jika Anda perlu merujuk pada petunjuk pemasangan karena alasan apa pun, Anda dapat merujuk PDF petunjuk pemasangan yang dilampirkan pada email konfirmasi pesanan atau konfirmasi pengiriman eSIM Anda.

Cara memasang eSIM secara langsung di iOS

1. Pilih Mulai instalasi > Lanjutkan hingga aktivasi dimulai — Izinkan eSIM untuk diaktifkan jika diminta; jika langkah tambahan muncul di layar Anda, cukup ikuti petunjuk yang ditampilkan.
2. Tunggu hingga eSIM aktif (jangan keluar dari proses — mungkin memerlukan waktu beberapa menit).
3. Pilih Selesai, saat diminta — berikutnya, Anda akan menyiapkan eSIM Anda.
4. Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, Anda akan melihat konfirmasi bahwa eSIM Anda berhasil terpasang.
5. Slide to Continue
6. Jendela pop-up mungkin muncul yang meminta Anda untuk mengaktifkan roaming data untuk eSIM Anda (jika diperlukan). Jika ada, aktifkan dan Geser untuk melanjutkan.
7. Jendela pop-up lain akan menanyakan apakah Anda sudah sampai di tujuan.
   • Jika Anda berada di negara tujuan, ketuk Terhubung untuk memeriksa langkah-langkah terhubung ke jaringan Anda.
   • Jika Anda belum tiba, ketuk Hubungkan Nanti.

Sebagian besar masa berlaku eSIM baru dimulai ketika eSIM terhubung ke jaringan seluler di area jangkauannya. Jadi, pemasangan lebih awal biasanya tidak akan menyebabkan Anda kehilangan hari rencana. Dalam beberapa kasus langka, masa berlaku mungkin dimulai saat pemasangan, jadi ada baiknya untuk memeriksa kebijakan masa berlaku eSIM dengan memilih Detail paket sebelum atau setelah pembelian. 

Instalasi tidak berjalan sesuai rencana? Jangan khawatir — kami di sini untuk membantu.

Kami bertujuan untuk membuat pengalaman instalasi Anda semulus mungkin. Namun, jika upaya instalasi langsung gagal, Anda mungkin akan melihat pesan "Terjadi kesalahan" di layar Anda.

Jika ini terjadi, cukup ketuk "Lihat opsi" untuk mengakses alat layanan mandiri kami. Tergantung pada situasinya, Anda akan dapat:

• Penggantian Otomatis: Ganti profil eSIM Anda dengan cepat.
• Pengembalian Dana Otomatis: Proses pengembalian dana untuk pembelian Anda jika masalah tidak dapat diselesaikan.
• Eskalasi ke Dukungan: Hubungi langsung tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

Cara memasang eSIM secara manual di peranti iOS

Lihat juga: Bagaimana cara memasang eSIM Airalo secara manual di peranti iOS saya?

1. Buka Pengaturan
2. Ketuk Seluler (atau Data Seluler)
3. Ketuk Tambah eSIM (Tambah Paket Data Seluler atau Tambah Paket Seluler)
4. Ketuk Gunakan kode QR -> Pindai Kode QR
5. Ketuk Masukkan Detail Secara Manual dan masukkan:
   • Alamat SM-DP+
   • Kode Aktivasi
   • Kode Konfirmasi (jika tersedia)
6. Pilih Berikutnya, lalu Pilih Lanjutkan dua kali — Izinkan eSIM untuk diaktifkan jika diminta; jika langkah tambahan muncul di layar Anda, cukup ikuti petunjuk yang ditampilkan.
7. Tunggu hingga eSIM aktif (jangan keluar dari proses — mungkin memerlukan waktu beberapa menit).
8. Pilih Selesai saat diminta — selanjutnya, Anda akan mengatur eSIM Anda dengan mengikuti langkah-langkah di bagian “Cara Menghubungkan”.

Cara memasang eSIM melalui kode QR di peranti iOS

Lihat juga: Bagaimana cara memasang eSIM Airalo melalui Kode QR di peranti iOS saya?

1. Buka Pengaturan
2. Ketuk Seluler (atau Data Seluler)
3. Ketuk Tambah eSIM (Tambah Paket Data Seluler atau Tambah Paket Seluler)
4. Ketuk Gunakan kode QR
5. Pindai kode QR dari detail eSIM Anda di aplikasi Airalo (Anda dapat menggunakan salinan cetak atau peranti lain untuk menampilkannya)
6. Jika diminta, masukkan kode konfirmasi 4 digit (lewati jika tidak diberikan)
7. Pilih Lanjutkan— Izinkan eSIM untuk diaktifkan jika diminta; jika langkah tambahan muncul di layar Anda, cukup ikuti petunjuk yang ditampilkan.
8. Tunggu hingga eSIM aktif (jangan keluar dari proses — mungkin memerlukan waktu beberapa menit).
9. Pilih Selesai saat diminta — selanjutnya, Anda akan mengatur eSIM Anda dengan mengikuti langkah-langkah di bagian “Cara Menghubungkan”.

Cara terhubung ke jaringan (kode QR, metode manual, dan langsung)

Anda dapat menemukan pengaturan koneksi dengan membuka eSIM yang sama di aplikasi Airalo setelah menginstalnya. Navigasi ke eSIM Saya → eSIM Anda → Lihat detail → Siap menggunakan eSIM Anda → Hubungkan ke jaringan → Cara terhubung. Di sana, Anda akan menemukan langkah-langkah tepat yang perlu Anda ikuti, tetapi bacalah terus untuk ringkasan singkatnya.

Di negara tujuan:

Langkah 1: Aktifkan eSIM Anda untuk data

• Buka Pengaturan.
• Pilih Seluler (atau Data Seluler).
• Pilih eSIM Anda.
• Alihkan Aktifkan Saluran Ini jika belum diaktifkan.
• Kembali ke Seluler/Data Seluler dan pilih eSIM Anda sebagai jalur data.

Langkah 2: Perbarui pengaturan APN (jika diperlukan)

• Buka Pengaturan > Seluler (atau Data Seluler).
• Pilih eSIM Anda.
• Pilih Jaringan Data Seluler (atau Jaringan Data Seluler).
• Masukkan APN tepat seperti yang tertera di aplikasi Airalo Anda.
• Biarkan kolom lain kosong.
• Jika APN diatur secara otomatis, tidak ada perubahan yang diperlukan.

Lihat juga: Bagaimana cara mengubah pengaturan APN saya?

Langkah 3: Aktifkan Jelajah Data (jika diperlukan)

• Buka Pengaturan > Seluler (atau Data Seluler).
• Pilih eSIM Anda.
• Toggle Data Roaming ON or OFF as instructed in your Airalo app.

Langkah 4: Atur eSIM Anda sebagai saluran suara default (jika tersedia)

• Buka Pengaturan > Seluler > Saluran Suara Default.
• Pilih eSIM baru Anda untuk panggilan dan SMS (jika paket Anda termasuk panggilan dan SMS).

Langkah 5: Nonaktifkan Pengalihan Data Seluler

• Buka Pengaturan > Seluler (atau Data Seluler).
• Ketuk Data Seluler.
• Matikan Izinkan Pengalihan Data Seluler.

Langkah 6: Pilih label untuk eSIM Anda

• Buka Pengaturan.
• Pilih Seluler (atau Data Seluler).
• Pilih eSIM Anda.
• Pilih Label dan pilih label yang disarankan atau buat label khusus (misalnya, “Airalo” atau “Airalo untuk Kanada”).

*Menggunakan label akan memudahkan Anda mengidentifikasi eSIM Anda, terutama jika Anda menggunakan beberapa nomor.

Langkah Bonus: Terhubung ke jaringan yang didukung

Jika eSIM Anda tidak terhubung secara otomatis:

• Buka Pengaturan > Seluler (atau Data Seluler).
• Pilih eSIM Anda.
• Pilih Pemilihan Jaringan.
• Turn OFF Automatic.
• Pilih jaringan yang ditampilkan di petunjuk koneksi aplikasi Airalo Anda.

Memahami status eSIM Anda: Terpasang vs. Sedang Digunakan

Anda dapat melacak kemajuan pengaturan Anda langsung di aplikasi Airalo dengan membuka eSIM Saya, memilih eSIM Anda, dan mengetuk Lihat detail. Tergantung pada tahap pengaturan Anda, Anda mungkin melihat salah satu status berikut:

• Terinstal: Profil eSIM telah berhasil diunduh dan dikonfigurasi pada perangkat Anda. Anda dapat memverifikasi hal ini dengan memeriksa Pengaturan > Seluler pada perangkat Anda.
• Sedang Digunakan: eSIM telah berhasil terhubung ke jaringan seluler dan memulai sesi data.

Catatan: Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat melihat pembaruan status ini di aplikasi. Namun, perlu diingat bahwa visibilitas status dapat bervariasi tergantung pada eSIM spesifik Anda.

Jika Anda tidak melihat status, jangan khawatir—cukup periksa apakah eSIM Anda muncul di Pengaturan > Seluler perangkat Anda. Jika ada, buka bagian "Cara terhubung" di aplikasi / dan ikuti langkah-langkah untuk terhubung di tujuan Anda.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.