Kami memahami bahwa rencana perjalanan bisa tidak terduga atau kesalahan dapat terjadi di tengah kegembiraan mempersiapkan perjalanan. Baik Anda secara tidak sengaja membeli paket untuk negara yang salah ataupun tempat tujuan Anda telah berubah, berikut ini cara kami dapat membantu.

Alasan umum salah membeli eSIM

Sangat mudah melakukan kesalahan saat memilih paket data. Sering kali, para pengguna kami berada dalam situasi-situasi berikut ini:

• Kebingungan nama negara: Memilih negara dengan nama yang mirip (misalnya, Austria daripada Australia).
• Negara asal vs. tujuan: Tidak sengaja membeli paket untuk negara asal Anda daripada tujuan perjalanan Anda.
• eSIM regional vs. lokal: Membeli eSIM satu negara padahal paket regional akan lebih baik untuk rencana perjalanan multitujuan Anda.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya memiliki eSIM yang salah?

1. Meminta pengembalian dana

Jika Anda tidak dapat menggunakan eSIM Anda, sekarang Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana langsung melalui akun Airalo Anda.

• Cara mengajukan: Buka "eSIM Saya", pilih paket Anda, lalu cari tombol "Minta Pengembalian Dana" di "Riwayat Paket" Anda. Anda juga dapat menemukannya dalam Detail Pesanan melalui Profil > Pesanan. Harap perhatikan bahwa tombol tersebut hanya akan muncul untuk pesanan yang memenuhi syarat, karena eSIM yang kedaluwarsa atau sudah digunakan sepenuhnya tidak memenuhi syarat.
• Pilih alasan pengembalian dana: Anda dapat memilih dari "Salah beli", "Rencana berubah", "Masalah pemasangan", atau "eSIM tidak berfungsi". Perlu diketahui bahwa untuk alasan "Salah beli" dan "Rencana berubah", metode pengembalian dana yang tersedia hanya opsi Airmoney (mata uang dalam aplikasi kami). Untuk dua alasan lainnya, pilih antara Airmoney atau pengembalian kredit ke metode pembayaran asli yang Anda gunakan.
• Waktu pemrosesan: Sementara Airmoney bersifat instan, pengembalian dana ke metode pembayaran asli biasanya membutuhkan waktu 7-10 hari kerja (atau hingga 30 hari, tergantung pada bank Anda).

Penting: Jika Anda baru-baru ini menerima beberapa pengembalian dana otomatis, permintaan Anda mungkin akan diteruskan ke Tim Dukungan kami untuk ditinjau secara manual.

2. Bagikan eSIM Anda dengan teman

Jika Anda belum memasang eSIM, Anda bisa membagikannya dengan orang lain. Cukup kirimkan kode QR pemasangan yang Anda terima di dalam aplikasi setelah pembelian. Selama belum dipasang, eSIM masih dapat ditransfer ke peranti apa pun yang kompatibel.

Cara membagikan kode QR Anda:

• Setelah membeli eSIM, buka aplikasi lalu pilih "eSIM Saya" untuk menemukan kode QR Anda.
• Pilih "Pasang atau Bagikan", kemudian pada layar berikutnya, pilih "Bagikan dan Lainnya". Kode QR Anda kemudian akan muncul di layar.
• Anda dapat membagikan kode QR ini dengan memilih "Bagikan eSIM" dan mengirimkannya melalui saluran pilihan Anda (misalnya, melalui email, layanan perpesanan, atau melalui fitur "Berbagi Cepat" pada peranti Anda). Anda juga dapat mencetak atau menampilkannya di peranti lain untuk dipindai oleh teman Anda.

3. Hubungi Tim Dukungan kami

Jika tombol pengembalian dana tidak tersedia atau jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan kami.

Untuk melakukannya, ketuk ikon obrolan oranye dari dalam aplikasi, lalu pilih "Obrolan di Aplikasi Airalo" atau "Obrolan di WhatsApp". Untuk membantu kami meninjau kasus Anda dengan cepat, harap hubungi kami sebelum mencoba memasang atau menggunakan eSIM.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan bantuan lain, silakan hubungi tim dukungan kami — kami selalu dengan senang hati membantu.