Jika Anda menerima pemberitahuan PDP Authentication Failure, itu berarti perangkat Anda kesulitan memverifikasi eSIM Anda dengan jaringan lokal. Hal ini biasanya disebabkan oleh pengaturan yang salah atau saldo data yang kosong.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulihkan koneksi Anda:

1. Verifikasi Pengaturan APN Anda

Kesalahan ini paling sering disebabkan oleh Access Point Name (APN) yang salah atau tidak ada.

• Temukan APN Anda: Buka Aplikasi atau situs web Airalo > eSIM Saya > Pilih eSIM Anda-> Lihat Detail > Siap menggunakan eSIM Anda?  → Hubungkan ke jaringan → Cara menghubungkan.  
• Yang perlu dicari: Temukan bagian APN. Perhatikan ejaan yang tepat (biasanya satu kata dan semuanya huruf kecil).
• Perbarui ponsel Anda: Buka pengaturan Data Seluler ponsel Anda dan pastikan bidang APN sama persis dengan yang tertera di halaman penginstalan.

Catatan: Jika Anda tidak melihat informasi APN yang tercantum di halaman ini, eSIM Anda tidak memerlukan penyiapan manual. Silakan langsung lanjutkan ke Langkah 2.

2. Periksa Data & Jaringan Anda

• Saldo Data: Pastikan Anda masih memiliki sisa data. Jika saldo Anda 0 $, jaringan akan menolak upaya autentikasi.
• Pemilihan Jaringan: Pastikan Anda terhubung ke "Jaringan yang Didukung" tertentu yang tercantum di halaman detail eSIM Anda. Jika Anda roaming di operator yang salah, proses ini akan gagal.

3. Atur Ulang Pengaturan Jaringan

Jika APN dan saldo data Anda sudah benar tetapi Anda masih tidak dapat terhubung, Anda mungkin perlu membersihkan cache jaringan ponsel Anda.

1. Buka Pengaturan > Umum > Transfer atau Atur Ulang [Perangkat].
2. Pilih Atur Ulang > Atur Ulang Pengaturan Jaringan.
3. Mulai ulang perangkat Anda setelah pengaturan ulang selesai.

Catatan: Mengatur ulang pengaturan jaringan akan menghapus semua kata sandi Wi-Fi dan penyandingan Bluetooth yang tersimpan. Setelah itu, Anda perlu menyambungkan kembali ke Wi-Fi Anda secara manual.

Jika kegagalan terus berlanjut setelah memulai ulang, silakan hubungi kami melalui obrolan di aplikasi atau di situs web dengan mengeklik gelembung obrolan.