Kami memahami bahwa rencana perjalanan bisa tidak terduga atau kesalahan dapat terjadi di tengah kegembiraan mempersiapkan perjalanan. Baik saat Anda tidak sengaja membeli paket untuk negara yang salah maupun saat tujuan Anda berubah, berikut cara kami dalam membantu Anda.

Alasan umum kesalahan pembelian eSIM

Sangat mudah melakukan kesalahan saat memilih paket data. Sering kali, para pengguna kami berada dalam situasi berikut:

• Kebingungan nama negara: Memilih negara dengan nama yang mirip (misalnya, Austria alih-alih Australia).
• Negara asal vs tujuan: Tidak sengaja membeli paket untuk negara asal Anda alih-alih tujuan perjalanan Anda.
• eSIM regional vs. lokal: Membeli eSIM satu negara padahal paket regional lebih baik untuk rencana perjalanan multi-tujuan Anda.

Apa yang dapat saya lakukan jika salah membeli eSIM?

1. Meminta pengembalian dana

Jika Anda tidak dapat menggunakan eSIM, Anda kini dapat mengajukan permintaan pengembalian dana langsung melalui akun Airalo Anda.

• Cara mengajukan: Buka 'eSIM Saya', pilih paket Anda, lalu cari tombol 'Minta Pengembalian Dana' di 'Riwayat Paket' Anda. Anda juga dapat menemukannya dalam Detail Pesanan melalui Profil > Pesanan. Harap perhatikan bahwa tombol hanya akan muncul untuk pesanan yang memenuhi syarat, karena eSIM yang kedaluwarsa atau sudah digunakan sepenuhnya tidak memenuhi syarat.
• Pilih alasan pengembalian dana: Anda dapat memilih dari 'Salah beli', 'Rencana berubah', 'Masalah instalasi', atau 'eSIM tidak berfungsi'. Perlu diketahui bahwa untuk alasan 'Salah beli' dan 'Rencana berubah', Anda hanya dapat memilih metode pengembalian dana berupa Airmoney (mata uang dalam aplikasi kami). Untuk dua alasan lainnya, pilih antara Airmoney atau pengembalian dana ke metode pembayaran asli yang Anda gunakan.
• Waktu pemrosesan: Airmoney akan diterima secara instan, sedangkan pengembalian dana ke metode pembayaran aslinya secara umum membutuhkan waktu 7-10 hari kerja (atau hingga 30 hari, bergantung pada bank Anda).

Penting: Jika baru-baru ini Anda sering menerima pengembalian dana otomatis, permintaan Anda mungkin akan diteruskan ke Tim Dukungan kami untuk ditinjau secara manual.

2. Bagikan eSIM Anda kepada teman

Jika Anda belum menginstal eSIM, Anda bisa membagikannya kepada teman. Cukup kirimkan Kode QR instalasi yang Anda terima di dalam aplikasi setelah pembelian. Selama belum diinstal, eSIM ini masih dapat ditransfer ke perangkat apa pun yang kompatibel.

Cara membagikan Kode QR Anda:

• Setelah membeli eSIM, buka aplikasi lalu pilih 'eSIM Saya' untuk menemukan Kode QR Anda.
• Pilih 'Instal atau Bagikan', kemudian pada layar selanjutnya, pilih 'Bagikan dan Lainnya'. Kode QR Anda lalu akan muncul pada layar.
• Anda dapat membagikan Kode QR ini dengan memilih ‘Bagikan eSIM’ dan mengirimkannya melalui saluran pilihan Anda (contohnya, via surel, layanan perpesanan, atau lewat fitur 'Berbagi Cepat'/Quick Share pada perangkat Anda). Anda juga dapat mencetak atau menampilkannya di perangkat lain untuk dipindai oleh teman Anda.

3. Hubungi Tim Dukungan kami

Jika tombol pengembalian dana tidak tersedia atau jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan kami.

Untuk melakukannya, ketuk ikon obrolan berwarna oranye dari dalam aplikasi, lalu pilih antara 'Mengobrol di Aplikasi Airalo' maupun 'Mengobrol di WhatsApp'. Agar kami dapat segera mengulas permasalahan Anda, silakan hubungi kami sebelum Anda mencoba mengakses, menginstal maupun menggunakan eSIM.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan lainnya, silakan hubungi tim dukungan kami — kami senantiasa siap membantu Anda.