Syarat penggunaan

Syarat Penggunaan untuk Layanan Kami

“Syarat Penggunaan Layanan Kami” ini akan berlaku jika Anda adalah pengguna Layanan kami, dan harus dibaca bersama dengan syarat lain kami yang berlaku untuk Anda. 

Peranti Anda. Untuk mengakses Layanan kami, Anda harus memiliki peranti yang tidak terkunci dan kompatibel dengan eSIM, dan Anda harus menjadi satu-satunya pengguna yang bertanggung jawab. Beberapa informasi untuk membantu Anda dalam hal ini dapat ditemukan di Pusat Bantuan kami.

Akun Airalo Anda. Akun Airalo Anda bersifat pribadi dan tidak dapat dialihkan atau ditransfer kepada orang lain tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Airalo. Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda kapan saja, atas kebijakan kami sendiri. Hal ini dapat terjadi dalam situasi di mana, misalnya, kami memiliki masalah keamanan atau jika kami menganggap Anda telah melanggar Syarat kami. Kami akan memberi tahu Anda jika kami melakukan ini. Jika Anda telah melanggar Syarat kami atau menggunakan Layanan kami dengan cara yang bertentangan dengan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami, Anda tidak berhak atas pengembalian dana, dan kami dapat menangguhkan atau menghentikan Akun Airalo Anda.

Harga dan Pembayaran. Kami biasanya memproses pembayaran dalam Dolar AS ($). Kami dapat mendukung mata uang lain, tetapi kami melakukannya atas kebijakan kami sendiri. Harga untuk Layanan kami tidak termasuk pajak atau biaya tambahan yang berlaku, yang dapat ditambahkan berdasarkan alamat penagihan Anda saat Anda melakukan pembayaran.

Pengembalian Dana. Anda dapat menemukan detail lebih lanjut tentang keadaan di mana Anda berhak atas pengembalian dana di Pusat Bantuan kami. 

Pengakhiran dan Penangguhan. Kami memilih penyedia layanan terbaik dan paling tepercaya untuk bekerja sama, sehingga Anda dapat memiliki pengalaman yang paling andal. Ini berarti bahwa, pada suatu waktu, kami mungkin perlu menghentikan kolaborasi dengan penyedia layanan jika mereka tidak memenuhi standar yang kami harapkan. Hal ini dapat mengakibatkan penghentian atau penangguhan Layanan yang telah Anda beli. Jika hal ini terjadi, silakan merujuk ke bagian Pengembalian Dana di Pusat Bantuan kami untuk informasi lebih lanjut.

Kebijakan Pengembalian Dana

Penerapan. Pengembalian dana dari Airalo hanya tersedia bagi Anda jika Anda telah membeli Layanan langsung dari Airalo. Apabila Anda membeli Layanan dari pihak ketiga, Anda perlu menghubungi pihak ketiga tersebut terkait permintaan pengembalian dana yang mungkin Anda ajukan.

Hak pembatalan yang sah. Jika Anda membeli Layanan sebagai konsumen, Anda memiliki hak hukum untuk membatalkan pembelian secara sepihak dalam waktu 14 hari. Hak untuk membatalkan pembelian Anda kedaluwarsa pada hari yang lebih awal antara 14 hari setelah melakukan pembelian, atau tanggal eSIM diaktifkan. Harap dicatat bahwa Anda tidak akan dapat menggunakan hak membatalkan untuk eSIM yang telah Anda mulai gunakan.

Penggantian dan Pengembalian Dana. Jika Anda telah mengaktifkan Layanan tetapi tidak dapat menggunakannya karena kesalahan atau kelalaian dari Airalo, atau karena Airalo telah memutuskan untuk menghentikan Layanan, kami akan memberikan Layanan pengganti atau mengembalikan dana sebesar harga Layanan yang telah Anda beli secara penuh, sesuai pilihan Anda. Namun, hal ini tunduk pada ketentuan berikut:

1. Anda harus telah mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 30 hari setelah masalah yang menimbulkan klaim Anda terjadi.
2. Airalo tidak dapat memulihkan kemampuan Anda untuk mengakses dan menggunakan Layanan yang dibeli dalam waktu 10 hari sejak diterimanya permintaan pengembalian dana Anda.
3. Anda telah bekerja sama dengan upaya kami untuk menyelesaikan masalah apa pun yang Anda alami dalam mengakses atau menggunakan Layanan.

Jika Anda telah menggunakan sebagian kredit untuk Layanan yang Anda minta pengembalian dananya, kami hanya akan mengembalikan jumlah yang setara dengan bagian Layanan yang tidak digunakan.

Tidak ada pengembalian dana/penggantian. Anda tidak akan memiliki hak untuk pengembalian dana atau penggantian Layanan dalam situasi lainnya.

Cara mengajukan Pengembalian Dana. Anda dapat mengirimkan permintaan pengembalian dana dari akun Airalo Anda melalui tombol pengembalian dana jika tersedia, atau mengirimkan permintaan ke tim dukungan kami melalui email ke [email protected] atau dengan menggunakan obrolan dalam aplikasi atau berbasis web yang tersedia untuk Anda. Tim dukungan kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi lebih lanjut guna mendukung permintaan pengembalian dana Anda, seperti tangkapan layar pengaturan Peranti. Jika Anda berhak mendapatkan pengembalian dana, Anda dapat memilih untuk menerimanya dalam bentuk Airmoney, yang merupakan mata uang hadiah dalam aplikasi yang dapat digunakan untuk keperluan mendatang, atau kredit kembali melalui metode pembayaran asli Anda. Harap dicatat bahwa kredit ke metode pembayaran asli Anda dapat memakan waktu hingga 30 hari kerja untuk sampai kepada Anda.

Pembelian tidak sah. Jika Anda mencurigai adanya pembelian tidak sah yang dilakukan dengan Akun Anda, Anda harus segera memberi tahu tim dukungan kami. Airalo berhak untuk menangguhkan akun apa pun yang terkait dengan aktivitas penipuan. Apakah pengembalian dana akan dibayarkan, sepenuhnya merupakan kebijakan Airalo.

Tagihan yang Salah. Jika Anda yakin bahwa Anda telah ditagih jumlah yang salah untuk Layanan yang disediakan oleh Airalo, harap hubungi tim dukungan kami dalam waktu 30 hari setelah tagihan tersebut terjadi, dengan memberikan detail mengapa Anda yakin jumlah yang ditagih salah. Kami kemudian akan melakukan investigasi. Apakah pengembalian dana akan dibayarkan, sepenuhnya merupakan kebijakan Airalo.