Termini e condizioni – Settembre 2025

Termini generali

La missione di Airalo è portare ai viaggiatori una connettività globale istantanea. Forniamo la nostra Piattaforma e i nostri Servizi tramite l'entità AirGSM Pte Ltd, una società registrata a Singapore con sede in 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Operiamo come aggregatore e marketplace di servizi di connettività. In altre parole: identifichiamo i migliori fornitori di servizi di connettività dati per ogni singolo paese o per ogni singola area geografica e rendiamo i loro servizi disponibili ai nostri clienti tramite il marketplace di Airalo. È così che siamo in grado di fornire eSIM per consentirti di non perdere la connessione in oltre 200 paesi nel mondo.

Prima di utilizzare i nostri Servizi (eSIM e servizi di supporto associati da noi forniti) o la Piattaforma (il nostro sito web, le pagine gestite da Airalo e ospitate su piattaforme di social media e la nostra app), ti chiediamo di leggere i termini applicabili al tuo utilizzo e le politiche pertinenti. Questi includono:

• I presenti “Termini generali”, che si applicheranno sempre. 
• I “Termini di utilizzo dei nostri Servizi”, che si applicheranno nel caso in cui tu sia un utente dei nostri Servizi; 
• Laddove tu sia un utente dei nostri Servizi, ma l'accesso a essi ti sia stato fornito da una terza parte, come il tuo datore di lavoro o un partner di Airalo, i “Termini di utilizzo dei nostri Servizi”, che si applicheranno comunque, ma che dovranno essere letti congiuntamente al tuo accordo con tale terza parte. Potresti non avere accesso a determinati elementi dei nostri Servizi, come l'assistenza clienti, e sarai soggetto a processi di determinazione dei prezzi e di pagamento/rimborso diversi. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per le azioni di terze parti o per l’accordo da te stipulato con esse; e
• La nostra Informativa sulla privacy e la nostra Informativa sui cookie, che si applicheranno in tutti i casi in cui raccogliamo i tuoi dati personali. La nostra Politica di utilizzo accettabile e la nostra Politica di rimborso, che si applicheranno in tutti i casi in cui utilizzi i nostri Servizi.  

(questi sono collettivamente indicati come i nostri “Termini”)

L'utilizzo dei nostri Servizi e della nostra Piattaforma è condizionato all'accettazione dei nostri Termini. Pertanto, se non accetti o non puoi rispettare questi Termini, non devi accedere o utilizzare i nostri Servizi o la nostra Piattaforma. Accetti questi termini utilizzando la nostra Piattaforma o i nostri Servizi, oppure navigando o facendo clic su qualsiasi contenuto, registrandoti o utilizzando la nostra app.

Di tanto in tanto potremmo aggiornare i nostri Termini. Faremo del nostro meglio per informarti se le modifiche sono sostanziali. Qualsiasi modifica diventerà effettiva a partire dalla sua data di pubblicazione, quindi se non desideri più accettare i nostri Termini dovresti smettere di utilizzare i nostri Servizi o la nostra Piattaforma dopo l'aggiornamento dei Termini.

Terze parti. Nella misura in cui i nostri Servizi o la nostra Piattaforma includano collegamenti a, oppure siano ospitati su siti web o piattaforme di social media di terze parti (ad esempio, i nostri fornitori di servizi di pagamento, Facebook o Instagram) e vi siano termini di utilizzo separati relativi a tali siti o piattaforme, accetti di rispettare anche tali termini oltre ai presenti Termini. 

Condivisione di informazioni con Airalo. La tua privacy è importante per noi. I dati personali che raccogliamo su di te durante l'utilizzo dei nostri Servizi o della nostra Piattaforma saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e la nostra Informativa sui cookie. 

Diritti di proprietà intellettuale. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla nostra Piattaforma e sui nostri Servizi sono di proprietà di Airalo o concessi in licenza ad Airalo. Ciò include il diritto d'autore (compreso quello sul nostro software), i marchi, il know-how, i segreti commerciali e il design, la compilazione e l'aspetto della nostra Piattaforma (collettivamente, i “diritti di proprietà intellettuale”). Utilizzando la nostra Piattaforma e i nostri Servizi, accetti di farlo solo per lo scopo previsto e in conformità con i presenti Termini. Apprezziamo molto il tuo feedback sui nostri Servizi e sulla nostra Piattaforma. Laddove ci fornisci un feedback, possiamo scegliere di incorporarlo nei nostri Servizi o nella nostra Piattaforma e tu confermi che nessun diritto di proprietà intellettuale sorge in relazione a tale feedback e che nessun compenso ti sarà dovuto. 

Esclusione di responsabilità. SALVO OVE LIMITATO DALLA LEGGE, IN NESSUN CASO SAREMO RESPONSABILI NEI TUOI CONFRONTI PER DANNI INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI, INCIDENTALI O PUNITIVI, INCLUSO IL MANCATO GUADAGNO, ANCHE SE SIAMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. NELLA MISURA IN CUI NON RISPETTIAMO QUESTI TERMINI, SAREMO RESPONSABILI PER LE TUE PERDITE E I TUOI DANNI PREVEDIBILI, E LA NOSTRA RESPONSABILITÀ TOTALE COMPLESSIVA E QUELLA DELLE NOSTRE AFFILIATE NEI TUOI CONFRONTI IN QUALSIASI CIRCOSTANZA È LIMITATA ALL'IMPORTO TOTALE DI 100,00 USD (CENTO DOLLARI STATUNITENSI).
I NOSTRI SERVIZI E LA NOSTRA PIATTAFORMA SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "SECONDO DISPONIBILITÀ". IN PARTICOLARE, NON GARANTIAMO CHE SARANNO DISPONIBILI IN OGNI MOMENTO, NÉ LA QUALITÀ DELLE CONNESSIONI E DELLE RETI SOTTOSTANTI. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, ESCLUDIAMO TUTTE LE CONDIZIONI IMPLICITE, LE GARANZIE, LE DICHIARAZIONI O ALTRI TERMINI CHE POSSANO APPLICARSI ALLA FORNITURA DEI NOSTRI SERVIZI E DEL SITO WEB. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, CI INDENNIZZERAI, INSIEME AI NOSTRI AMMINISTRATORI, DIRIGENTI, DIPENDENTI E APPALTATORI, PER QUALSIASI PROCEDIMENTO LEGALE DI TERZI (INCLUSE LE AZIONI DELLE AUTORITÀ GOVERNATIVE) DERIVANTE DA O RELATIVO AL TUO USO ILLECITO DEI NOSTRI SERVIZI O ALLA VIOLAZIONE DI QUESTI TERMINI.

Legge applicabile e foro competente. Indipendentemente dal paese da cui accedi ai nostri Servizi o alla nostra Piattaforma, i presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con essi o il loro oggetto saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dell'Inghilterra e del Galles, e i tribunali dell'Inghilterra e del Galles avranno giurisdizione esclusiva. 

Rinuncia all'azione collettiva. Accetti di rinunciare al diritto di partecipare come attore o membro di una classe in un procedimento di azione collettiva. Qualsiasi procedimento per la risoluzione di controversie deve essere condotto su base individuale e non in un'azione collettiva, consolidata o rappresentativa.

Applicazione dei Termini. Se una parte di questi termini non può essere legalmente applicata da te o da noi, tale parte sarà ignorata nella misura in cui non è applicabile, ma tutto il resto rimarrà in vigore.

Contattaci. In caso di domande sui presenti Termini, contattaci all'indirizzo [email protected]. Se hai bisogno di supporto in relazione ai Servizi o alla Piattaforma, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite le funzionalità di supporto disponibili sull'App.

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Termini di utilizzo dei nostri Servizi

I presenti “Termini di utilizzo dei nostri Servizi” si applicano qualora tu sia un utente dei nostri Servizi e devono essere letti congiuntamente agli altri nostri termini che si applicano a te. 

Il tuo dispositivo. Per accedere ai nostri Servizi, devi disporre di un dispositivo sbloccato e compatibile con eSIM, di cui devi essere l'unico utente responsabile. Puoi trovare alcune informazioni utili a questo proposito nel nostro Centro assistenza.

Il tuo account Airalo. Il tuo account Airalo è personale e non può essere assegnato o trasferito a nessun altro senza la previa approvazione scritta di Airalo. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account in qualsiasi momento, a nostra esclusiva discrezione. Ciò può verificarsi in situazioni in cui, ad esempio, abbiamo un problema di sicurezza o se riteniamo che tu abbia violato i nostri Termini. Ti informeremo se ciò dovesse accadere. Laddove tu abbia violato i nostri Termini o utilizzato i nostri Servizi in un modo contrario alla nostra Politica di utilizzo accettabile, non avrai diritto a un rimborso e potremo sospendere o chiudere il tuo account Airalo.

Prezzi e pagamenti. Solitamente elaboriamo i pagamenti in dollari statunitensi ($). Possiamo supportare altre valute, ma lo facciamo a nostra esclusiva discrezione. I prezzi dei nostri Servizi non includono tasse o eventuali costi aggiuntivi applicabili, che potrebbero essere aggiunti in base al tuo indirizzo di fatturazione quando effettui un pagamento.

Rimborsi. Puoi trovare maggiori dettagli sulle circostanze in cui hai diritto a un rimborso nel nostro Centro assistenza. 

Risoluzione e sospensione. Selezioniamo i fornitori di servizi migliori e più affidabili con cui collaborare, in modo che tu possa avere l'esperienza più affidabile possibile. Ciò significa che, a volte, potremmo dover interrompere la collaborazione con un fornitore di servizi qualora non soddisfi gli standard che ci aspettiamo. Ciò può comportare la risoluzione o la sospensione dei Servizi che hai acquistato. In tal caso, fai riferimento alla sezione Rimborsi del nostro Centro assistenza per ulteriori informazioni.

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Politica di utilizzo accettabile

Devi rispettare quanto segue quando accedi alla nostra Piattaforma o ai nostri Servizi:

1. Devi avere almeno 13 anni;
2. Non devi rivendere, trasferire, copiare, distribuire o condividere i Servizi con terze parti;
3. Non devi impersonare un'altra persona, nascondere o tentare di nascondere la tua identità, o altrimenti travisare la tua affiliazione con una persona o un'entità per tentare di accedere ad account non autorizzati o per qualsiasi altro scopo;
4. Non devi commettere frodi o svolgere altre attività illegali o criminali, né violare alcuna legge applicabile;
5. Non devi agire in alcun modo che possa compromettere il funzionamento e/o le prestazioni delle reti sottostanti su cui si basa Airalo;
6. Non devi utilizzare la nostra Piattaforma o i nostri Servizi in alcun modo che possa comprometterne le prestazioni, la sicurezza o la funzionalità, o interferire con l'uso da parte di altre persone;
7. Non devi molestare, insultare, danneggiare, abusare, diffamare, perseguitare, minacciare, intimidire o violare in altro modo i diritti legali di qualsiasi altra persona, inclusi i membri del personale di Airalo;
8. Non devi utilizzare la nostra Piattaforma o i nostri Servizi in alcun modo che possa gettare discredito o per fornire servizi commerciali;
9. Non devi utilizzare la nostra Piattaforma o i nostri Servizi allo scopo di sviluppare o fornire alcun servizio o funzionalità in concorrenza con Airalo;
10. Non devi eseguire in alcun modo (incluso facilitare, permettere o autorizzare) alcuna attività di estrazione di testo, estrazione di dati o web scraping del nostro sito web per qualsiasi scopo senza la nostra espressa autorizzazione. Ciò include l'addestramento e lo sviluppo di sistemi o modelli di intelligenza artificiale.
11. Non devi caricare o trasmettere virus o qualsiasi altro tipo di codice dannoso; 
12. Non devi tentare di decifrare, decompilare, disassemblare o decodificare alcuno dei software o algoritmi utilizzati per fornire i Servizi; 
13. Non devi utilizzare alcun sistema automatizzato, inclusi, senza limitazione, “robot”, “spider” o “lettori offline” per accedere ai Servizi;
14. Non devi trasmettere spam o e-mail non richieste, inviare grandi volumi di messaggi o contenuti simili o rendere pubblici grandi volumi di informazioni tramite i nostri Servizi; e
15. Non devi tentare di effettuare phishing, spidering, crawling o scraping utilizzando i nostri Servizi; e

Password e credenziali. Sei responsabile della sicurezza della tua password e delle tue credenziali. Se hai motivo di credere che la tua password e le tue credenziali non siano più sicure, ti preghiamo di cambiare immediatamente la tua password e di comunicarci il problema contattandoci all'indirizzo [email protected].

Dubbi? Se hai dubbi sulla conformità di un particolare utilizzo della Piattaforma o dei Servizi con la presente Politica di utilizzo accettabile, contatta il nostro team di supporto. Tuttavia, rimani l'unico responsabile del rispetto di qualsiasi legge locale applicabile relativa al tuo utilizzo dei Servizi.
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Politica di rimborso

Applicabilità. I rimborsi da Airalo sono disponibili solo se hai acquistato i Servizi direttamente da Airalo. Laddove tu abbia acquistato i Servizi da una terza parte, devi contattare tale terza parte per qualsiasi richiesta di rimborso.

Diritto legale di recesso. Se acquisti i Servizi come consumatore, hai il diritto legale di recedere unilateralmente dal tuo acquisto entro 14 giorni. Questo diritto di recesso dall'acquisto scade alla prima delle seguenti date: 14 giorni dopo l'acquisto o la data di attivazione della eSIM. Si prega di notare che non sarà possibile esercitare il diritto di recesso per una eSIM che si è già iniziato a utilizzare.

Sostituzioni e rimborsi. Se hai attivato i Servizi ma non sei in grado di utilizzarli a causa di un errore o un'omissione da parte di Airalo, o perché Airalo ha deciso di ritirare il Servizio, a tua scelta ti forniremo un Servizio sostitutivo o ti rimborseremo un importo pari al prezzo totale del Servizio che hai acquistato. Ciò è, tuttavia, soggetto a quanto segue:

1. Devi aver presentato una richiesta di rimborso entro 30 giorni dal verificarsi del problema che ha dato origine al tuo reclamo.
2. Airalo non è stata in grado di ripristinare la tua capacità di accedere e utilizzare i Servizi acquistati entro 10 giorni dal ricevimento della tua richiesta di rimborso.
3. Hai collaborato con i nostri sforzi per risolvere eventuali problemi riscontrati nell'accesso o nell'utilizzo dei Servizi.

Laddove tu abbia consumato parzialmente il credito per i Servizi per i quali stai richiedendo un rimborso, rimborseremo solo un importo pari alla parte non utilizzata dei Servizi.

Nessun rimborso/sostituzione. Non avrai diritto a un rimborso o a una sostituzione dei Servizi in nessun'altra situazione.

Come richiedere un rimborso. Puoi inviare una richiesta di rimborso al nostro team di supporto inviando un'e-mail a [email protected] o utilizzando la chat in-app o basata sul web a tua disposizione. Il nostro team di supporto potrebbe chiederti di fornire ulteriori informazioni a supporto della tua richiesta di rimborso, come screenshot delle impostazioni del dispositivo. Laddove ti sia dovuto un rimborso, avrai la possibilità di riceverlo sotto forma di Airmoney, che è una valuta di ricompensa in-app che può essere utilizzata per scopi futuri, o di accredito tramite il tuo metodo di pagamento originale. Si prega di notare che un accredito sul tuo metodo di pagamento originale può richiedere fino a 30 giorni lavorativi per essere ricevuto.

Acquisti non autorizzati. Se sospetti che siano stati effettuati acquisti non autorizzati con il tuo Account, devi informare immediatamente il nostro team di supporto. Airalo si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account associato ad attività fraudolenta. La decisione se un rimborso sia dovuto è a esclusiva discrezione di Airalo.

Addebiti errati. Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato per i Servizi forniti da Airalo, contatta il nostro team di supporto entro 30 giorni dall'addebito, fornendo i dettagli del motivo per cui ritieni che l'importo fatturato sia errato. Saremo noi a indagare in seguito. La decisione se un rimborso sia dovuto è a esclusiva discrezione di Airalo.