Se ricevi una notifica di Errore di autenticazione PDP, significa che il tuo dispositivo ha difficoltà a verificare la tua eSIM con la rete locale. Ciò è in genere causato da impostazioni errate o da un saldo dati esaurito.
Segui questi passaggi per ripristinare la connessione:
1. Verifica le impostazioni APN
Questo errore è causato molto spesso da un nome punto di accesso (APN) errato o mancante.
- Individua il tuo APN: vai sull'app o sul sito web di Airalo > Le mie eSIM > Seleziona la tua eSIM -> Visualizza dettagli > La tua eSIM è pronta all'uso? → Connettiti a una rete → Come connettersi.
- Cosa cercare: trova la sezione APN. Prendi nota dell'ortografia esatta (di solito è una sola parola e tutta in minuscolo).
- Aggiorna il telefono: vai nelle Impostazioni Dati cellulare del tuo telefono e assicurati che il campo APN corrisponda esattamente a quello fornito nella pagina di installazione.
Nota: se non visualizzi le informazioni sull'APN elencate in questa pagina, la tua eSIM non richiede una configurazione manuale. Procedi direttamente al Passaggio 2.
2. Controlla i tuoi dati e la rete
- Saldo dati: assicurati di avere ancora dati a disposizione. Se il tuo saldo è di 0 $, la rete rifiuterà il tentativo di autenticazione.
- Selezione della rete: conferma di essere connesso alla specifica "Rete supportata" indicata nella pagina dei dettagli della tua eSIM. Se sei in roaming su un operatore errato, l'operazione non andrà a buon fine.
3. Ripristina impostazioni di rete
Se l'APN e il saldo dati sono corretti ma non riesci ancora a connetterti, potrebbe essere necessario cancellare la cache di rete del telefono.
- Vai su Impostazioni > Generali > Trasferisci o ripristina [dispositivo].
- Seleziona Ripristina > Ripristina impostazioni di rete.
- Riavvia il tuo dispositivo una volta completato il ripristino.
Nota: il ripristino delle impostazioni di rete cancellerà tutte le password Wi-Fi salvate e le associazioni Bluetooth. In seguito dovrai riconnetterti manualmente alla tua rete Wi-Fi.
Se l'errore persiste dopo il riavvio, contattaci tramite la chat nell'app o sul sito web cliccando sul fumetto della chat.
