Quando contatti i nostri canali di supporto e hai bisogno di assistenza con la tua eSIM, il nostro team di assistenza ti chiederà di fornire il numero ICCID della eSIM interessata.

Il numero ICCID sta per Integrated Circuit Card ID. È un numero di 20 cifre che inizia con 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX e termina con un numero extra casuale. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Se non lo conosci, il numero ICCID dell’eSIM può essere recuperato dalla nostra applicazione mobile o dal nostro sito web seguendo questi passaggi:

Applicazione mobile di Airalo:

1. Accedi al tuo account Airalo (Se hai più di un account con Airalo, assicurati di accedere utilizzando l'account utilizzato quando hai acquistato l'eSIM).
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Incollalo nell’email o nella conversazione in chat.

Sito di Airalo:

1. Accedi al tuo account Airalo (Se hai più di un account con Airalo, assicurati di accedere utilizzando l'account utilizzato quando hai acquistato l'eSIM).
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Incollalo nell’email o nella conversazione in chat.

Per qualsiasi domanda, contatta l'assistenza.