Comprendiamo che i piani di viaggio possano essere imprevedibili o che possano capitare degli errori presi dall'entusiasmo dei preparativi. Sia che tu abbia accidentalmente acquistato un piano per il paese sbagliato o che la tua destinazione sia cambiata, ecco come possiamo aiutarti.

Motivi comuni per l'acquisto di un'eSIM sbagliata

È facile sbagliare durante la scelta di un piano dati. Spesso i nostri utenti si trovano in queste situazioni:

• Confusione tra i nomi dei paesi: selezionare un paese con un nome simile (es. Austria al posto dell'Australia).
• Origine vs destinazione: acquistare per errore un piano per il proprio paese di origine invece che per la propria destinazione di viaggio.
• eSIM regionale vs locale: acquistare un'eSIM per un singolo paese quando un piano regionale sarebbe stato più adatto per un itinerario con più tappe.

Cosa posso fare se ho l'eSIM sbagliata?

1. Richiedi un rimborso

Se non riesci a usare la tua eSIM, ora puoi inviare una richiesta di rimborso direttamente tramite il tuo account Airalo.

• Come procedere: vai su "Le mie eSIM", seleziona il tuo pacchetto e cerca il pulsante "Richiedi rimborso" nella tua "Cronologia del pacchetto". Puoi trovarlo anche nei Dettagli dell'ordine andando su Profilo > Ordini. Tieni presente che il pulsante apparirà solo per gli ordini idonei, in quanto le eSIM scadute o completamente utilizzate non sono rimborsabili.
• Scegli un motivo per il rimborso: puoi scegliere tra "Acquisto errato", "Piani cambiati", "Problemi di installazione" o "L'eSIM non funziona". Nota che per 'Acquisto errato' e 'Piani cambiati', l'opzione Airmoney (la nostra valuta in-app) è l'unico metodo di rimborso disponibile. Per le altre due, puoi scegliere tra Airmoney o un riaccredito sul tuo metodo di pagamento originale.
• Tempo di elaborazione: mentre l'accredito Airmoney è istantaneo, i rimborsi sul metodo di pagamento originale richiedono in genere dai 7 ai 10 giorni lavorativi (o fino a 30 giorni, a seconda della tua banca).

Importante: se di recente hai ricevuto più rimborsi automatici, la tua richiesta potrebbe essere inviata al nostro team di assistenza per una revisione manuale.

2. Condividi la tua eSIM con un amico

Se non hai ancora installato la tua eSIM, puoi condividerla con qualcun altro. Invia loro il codice QR di installazione che hai ricevuto nell'app dopo l'acquisto. Finché non è stata installata, è trasferibile su qualsiasi dispositivo compatibile.

Come condividere il tuo codice QR:

• Dopo aver acquistato l'eSIM, apri l'app e seleziona "Le mie eSIM" per trovare il tuo codice QR.
• Seleziona "Installa o condividi", quindi nella schermata successiva, seleziona "Condividi e altro". Il tuo codice QR apparirà sullo schermo.
• Puoi condividere questo codice QR selezionando "Condividi l'eSIM" e inviandolo tramite il canale che preferisci (es. tramite e-mail, un servizio di messaggistica o la funzione "Quick Share" del tuo dispositivo). Puoi anche stamparlo o visualizzarlo su un altro dispositivo per farlo scansionare a un amico.

3. Contatta il nostro team di assistenza

Se il pulsante di rimborso non è disponibile o se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto.

Per farlo, tocca l'icona arancione della chat all'interno dell'app e seleziona "Chatta sull'app Airalo" o "Chatta su WhatsApp". Per aiutarci a esaminare rapidamente il tuo caso, contattaci prima di tentare di installare o utilizzare l'eSIM.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di assistenza: saremo sempre felici di aiutarti.