Comprendiamo che i piani di viaggio possano essere imprevedibili o che possano capitare degli errori dovuti all'entusiasmo o alla fretta dei preparativi. Che abbia accidentalmente acquistato un piano per il paese sbagliato o che la tua destinazione sia cambiata, ecco come possiamo aiutarti.

Common reasons for a wrong package purchase

È facile sbagliare durante la scelta di un piano dati. Spesso i nostri utenti si trovano in queste situazioni:

• Confusione tra i nomi dei paesi: selezionare un paese con un nome simile (es. Austria al posto dell'Australia).
• Origin vs. destination: Accidentally purchasing a package or eSIM for your home country instead of your travel destination.
• Regional vs. local package: Buying a single-country eSIM when a regional plan would have been better for your multi-stop itinerary.

What can I do if I have the wrong package?

Richiedi un rimborso

If you can't use your package, you can now submit a refund request directly through your Airalo account.

How to request a refund will depend on whether you're using the new Airalo or the public Airalo.

How do I know which version of the app I'm using?

• If the app asks you to set up your device once and buy packages, you are using the new Airalo. Open the Packages tab (formerly "My eSIMs") to complete setup. After that, whenever you buy a new package for your desired destination, it will be added to that same device automatically - no new eSIM needed.
• If the app shows individual eSIM installation instructions for each purchase and the My eSIMs tab instead of Packages, you are likely using the public Airalo.

Then follow the right instructions:

• How to apply to the public Airalo: Go to 'My eSIMs', select your eSIM, View Details, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Tieni presente che il pulsante apparirà solo per gli ordini idonei, in quanto le eSIM scadute o completamente utilizzate non sono rimborsabili.
• How to apply to the new Airalo: Go to 'packages', select the package, 'view order details', and look for the 'Request Refund' button. You can also find it in Order Details via Profile > Orders.
• Choose a reason for refund: You can select from Wrong purchase, Plans changed, Installation issues, or eSIM not working. Airmoney (our in-app currency) is the only available refund method in the app. For installation issues or an eSIM that isn't working, you can also choose an eSIM replacement.

Processing time: Airmoney refunds are processed instantly.

Condividi la tua eSIM con un amico

This depends on which Airalo you're using.

If you're using the public Airalo and if you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Invia loro il codice QR di installazione che hai ricevuto nell'app dopo l'acquisto. Finché non è stata installata, è trasferibile su qualsiasi dispositivo compatibile.

Come condividere il tuo codice QR:

• Dopo aver acquistato la eSIM, apri l'app e seleziona "Le mie eSIM" per trovare il tuo codice QR.
• Seleziona "Installa o condividi", quindi nella schermata successiva, seleziona "Condividi e altro". Il tuo codice QR apparirà sullo schermo.
• You can share this QR code by selecting 'Share eSIM' and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). Puoi anche stamparlo o visualizzarlo su un altro dispositivo per farlo scansionare a un amico.

If you're using the new Airalo, it works differently. Each device has its own eSIM, and purchased packages are assigned to a specific device.

You cannot use the same eSIM profile on multiple devices simultaneously. Packages remain associated with the device to which they were allocated.

Contatta il nostro team di assistenza

Se il pulsante di rimborso non è disponibile o se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto.

Per farlo, tocca l'icona arancione della chat all'interno dell'app e seleziona "Chatta sull'app Airalo" o "Chatta su WhatsApp". To help us review your case quickly, please contact us before installing or using the eSIM.

If you have any further questions or require more assistance, please reach out to our support team. We're always happy to help