Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

1. VALIDITÀ DEI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i servizi erogati da AIRGSM PTE. LTD., di seguito denominata Airalo, in relazione alla rivendita di eSIM prepagate.

I seguenti termini e condizioni sono presenti sul sito www.airalo.com. Airalo può accettare la variazione di clausole solo in caso di esplicito accordo scritto.

2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

2.1. RIVENDITA DI eSIM

Airalo rivende eSIM prepagate. Il cliente si registra e acquista le sue eSIMs sul sito web www.airalo.com e/o sull'app Airalo. I nostri pagamenti sono gestiti da PAYPAL (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com) con uno pseudonimo della tua carta di credito (impronta virtuale della carta di credito).

2.2. REGISTRAZIONE PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI AIROLO

Il cliente deve accettare le condizioni generali di utilizzo dei servizi AIRLO. Il cliente fornisce direttamente, o tramite l'intermediario del fornitore del servizio (Hotel, Agenzia di viaggi…), sul browser web su www. airalo.com le seguenti informazioni: Nome, Cognome, Indirizzo (indirizzo di fatturazione), Indirizzo e-mail

2.3. IMPEGNI DI AIROLO

AIRLO compirà ogni ragionevole sforzo per fornire al Cliente qualità del servizio. Tuttavia, AIRLO non garantisce che il servizio non possa essere interrotto, fornito ovunque, sicuro o privo di guasti.

2.4. IMPEGNI DEL CLIENTE

Nell'utilizzo dei Dispositivi o dei Servizi forniti da AIRLO, il Cliente non deve intraprendere alcuna azione: abusiva, illegale o fraudolenta; che provochi il danneggiamento o il malfunzionamento della Rete; Quando il Cliente viola i propri obblighi ai sensi della presente Sez. 2.4, AIROLO potrà sospendere l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente. AIRLO informerà il Cliente non appena la sospensione risulterà praticabile. Durante qualsiasi periodo di sospensione, il Cliente continuerà a pagare tutti gli Addebiti dovuti ai sensi del presente Accordo in relazione ai Servizi sospesi.

2.5. COMPATIBILITÀ DEL DISPOSITIVO

È responsabilità del cliente assicurarsi che il dispositivo sia compatibile con le eSIM e sbloccato dalla rete. Selezionando "Ho un dispositivo eSIM compatibile e sbloccato dalla rete" per procedere con l'acquisto, il cliente è ritenuto responsabile di queste dichiarazioni. Poiché la compatibilità dei dispositivi può dipendere dall'operatore e dal paese di origine, il cliente è tenuto a controllare l'elenco dei dispositivi compatibili con l'eSIM fornita al momento del pagamento. L'elenco di compatibilità delle eSIM non è esaustivo, il che significa che potrebbero esserci dispositivi compatibili eSIM appena annunciati che non sono stati ancora aggiunti.

3. INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Il contratto di servizio tra AIRLO e il cliente inizia al completamento dell'ordine sul sito Web di AIRLO https://www.airalo.com o tramite app. L'attivazione della eSIM e il riconoscimento della Politica di Attivazione sono a carico del Cliente. Il contratto si intenderà risolto nel caso in cui il cliente non disponga di un pacchetto dati attivo o abbia cancellato l'eSIM dal dispositivo.

4. ONERI E PAGAMENTI

4.1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Il pagamento dei servizi AIRLO viene effettuato tramite Carta di credito, PAYPAL, Google Pay e Apple Pay. La valuta di pagamento è il dollaro statunitense ($). La transazione con carta di credito sarà elaborata in sicurezza dai fornitori AIRLO PAYPAL (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com).

4.2. ONERI D'UTILIZZO

4.2.1. AIRLO dichiara tutti gli Oneri comprensivi di IVA, se non diversamente specificato.

4.2.2. Il cliente non ha il diritto di compensare alcuno dei suoi reclami con i reclami di AIRLO, salvo nel caso in cui i reclami del cliente siano incontestabili o siano stati confermati da una sentenza definitiva del tribunale.

5. FORNITURA

Il cliente vedrà immediatamente la eSIM acquistata nella scheda “Le mie eSIM” del sito e/o dell'app. Il cliente riceverà un'email di conferma dopo l'acquisto. Tutte le informazioni per l'installazione della eSIM saranno disponibili solo sull'account Airalo dell'utente.

6. POLITICA DI RIMBORSO / ANNULLAMENTO / MODIFICA

Il cliente ha il diritto di chiedere il rimborso o la modifica se l'eSIM non può essere installata e utilizzata a causa di un problema tecnico originato da AIRLO.

6.1. RIMBORSI E ANNULLAMENTI

6.1.1. POLITICHE E LINEE GUIDA

6.1.2. Una richiesta di rimborso può essere effettuata entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto quando l'attivazione non è più possibile a seguito di una risoluzione dei problemi protratta a lungo.

6.1.3. Se l'eSIM è già in uso e si verifica un problema originato da Airalo che non può essere risolto in modo tempestivo, è possibile emettere un rimborso per i dati rimanenti.

6.1.4. La collaborazione del cliente per risolvere tempestivamente il problema è estremamente necessaria, altrimenti il ​​rimborso potrebbe non essere concesso.

6.1.5. Ogni pacchetto di dati ha un proprio periodo di validità. Alla scadenza del periodo di validità non verranno offerti rimborsi di alcun tipo per i dati rimanenti.

6.1.6. Risarcimento: non verranno emessi rimborsi o compensi di alcun tipo a causa di addebiti da telefoni alternativi, schede SIM alternative, telefoni di hotel o altri addebiti che non sono direttamente collegati all'account Airalo eSIM del cliente. (Vedi la sezione 7. RESPONSABILITÀ E GARANZIE nei nostri Termini e condizioni)

6.1.7. Acquisti fraudolenti: Airalo si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi forma di rimborso se vi sono prove di abuso, violazione dei nostri termini e condizioni o attività fraudolente legate all'utilizzo di prodotti e servizi Airalo.

6.1.7.1.Acquisti non autorizzati: il caso sarà oggetto di indagine e approvazione prima di elaborare qualsiasi rimborso. Airalo si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account associato a qualsiasi forma di attività fraudolenta.

6.1.8. Acquisti accidentali: una volta che i clienti installano l'eSIM, questa sarà considerata come usata. Non saranno offerti rimborsi di alcun tipo.

6.1.9. Addebiti errati: Se il cliente contesta ragionevolmente e in buona fede una fattura o parte di essa, il Cliente dovrà notificare ad Airalo tale contestazione entro 12 giorni dal ricevimento della fattura, fornendo i dettagli del motivo per cui l'importo fatturato non è corretto e, se possibile, quanto il cliente ritiene dovuto. (Vedi i dettagli nella sezione 4.2 ONERI D'UTILIZZO in Termini e condizioni)

6.1.10. Sostituzioni: le eSIM acquistate esclusivamente con Airmoney guadagnate con i voucher possono essere sostituite solo entro 30 giorni dalla data di acquisto.

6.1.11. Altri motivi: se la richiesta di rimborso non rientra in quanto sopra, esamineremo la richiesta caso per caso. Se il rimborso viene approvato, potrebbe essere applicata una commissione di gestione. Il rimborso massimo del credito che un cliente può richiedere deve essere uguale o inferiore all'importo totale pagato.

6.1.12. USO DI AIRMONEY

6.1.12.1. Airmoney è un sistema di premiazioni a credito creato appositamente per Airalo. 6.1.12.2. I clienti possono utilizzare Airmoney per acquistare eSIM o pagare in combinazione con carta di credito e PayPal. 6.1.12.3. Tutti gli acquisti effettuati tramite Airmoney saranno sempre accreditati sul conto Airalo dell'utente come Airmoney.

6.1.12.4. Qualsiasi Airmoney esistente nel tuo account non è convertibile in nessun'altra forma di credito.

6.1.12.5 Qualsiasi Airmoney esistente nel tuo account non è trasferibile a nessun altro account Airalo.

6.1.113. PROCEDURA DI RIMBORSO

Per richiedere un rimborso, contatta il team di supporto di Airalo tramite la pagina Contattaci o invia un messaggio a support@airalo.com. Tieni presente che si applicherà la nostra politica di rimborso sopra descritta. A seconda della natura del problema, ai clienti verranno richieste ulteriori informazioni a supporto della loro richiesta di rimborso, come screenshot delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici o dettagli sul motivo per cui l'importo fatturato non è corretto e, se possibile, quanto il cliente ritiene sia dovuto, ecc. Fai riferimento alla sezione 6.1.2 di questo stesso documento per i rimborsi relativi a problemi tecnici. I clienti avranno la possibilità di riaccreditare tramite il loro metodo di pagamento originale (carta di credito o PayPal) o come emissione di Airmoney sui propri conti (vedi 6.1.11 per gli acquisti in Airmoney) Rimborso con il metodo originale: una volta che un rimborso è stato approvato ed emesso, possono essere necessari 5-10 giorni lavorativi affinché sia visibile sull'estratto conto a seconda della banca Credito Airmoney: gli Airmoney verranno immediatamente accreditati sui conti.

6.2. MODIFICHE

I pacchetti di dati eSIM di Airalo sono offerti così come sono e non è possibile apportare ulteriori modifiche o personalizzazioni in base alle singole richieste una volta acquistati.

7. RESPONSABILITÀ E GARANZIE

AIRLO non è responsabile dei danni derivanti dalla mancata o non costante disponibilità del servizio proposto. AIRLO non fornisce alcuna garanzia di disponibilità costante del servizio di rete. Per qualsiasi richiesta, scrivere un'email a support@airalo.com.


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