Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Data di entrata in vigore: 3 giugno 2024

Nessun costo di roaming, solo una connettività globale facile e conveniente. VALIDITÀ DEI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

I seguenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi erogati da AIRGSM PTE. LTD., di seguito denominata Airalo, in relazione alla rivendita di eSIM prepagate. I seguenti Termini e Condizioni sono presenti sul sito https://www.airalo.com. Airalo può accettare la variazione di clausole solo in caso di esplicito accordo scritto. Questa sezione definisce varie categorie di persone fisiche e giuridiche che interagiscono con i servizi, le piattaforme e le applicazioni di Airalo. Comprendere questi ruoli è fondamentale per interpretare i diritti, gli obblighi e le condizioni descritti nei presenti Termini e Condizioni (T&C).

• Utenti finali: individui che utilizzano e interagiscono direttamente con i Servizi tramite il proprio account Airalo per uso personale.
• Utenti aziendali: Airalo fornisce servizi a persone giuridiche ("Utenti aziendali") che ci forniscono direttamente e indirettamente le informazioni personali del cliente finale in relazione alle attività e alle aziende di tali Utenti aziendali.
• Clienti finali: individui che ricevono servizi ordinati da altri proprietari di account Airalo, ad esempio, quando si intrattengono relazioni commerciali o si effettuano transazioni in altri modi con un Utente aziendale.
• Candidati per un lavoro: individui che presentano una candidatura di lavoro presso Airalo.

Il termine "Cliente" utilizzato nel presente documento si riferirà a qualsiasi individuo o entità che interagisce con i servizi di Airalo, inclusi Utenti finali, Utenti aziendali e Clienti finali, a seconda del contesto di utilizzo. Questa ampia definizione garantisce che i nostri T&C comprendano tutte le interazioni con i nostri servizi, fornendo una comprensione chiara e completa dei diritti e delle responsabilità di tutte le parti coinvolte.

2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

2.1. RIVENDITA DI eSIM

Airalo rivende eSIM prepagate. Il Cliente si registra e acquista eSIM sul sito web di Airalo (https://www.airalo.com) e/o sull'app Airalo.

2.2. REGISTRAZIONE PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI AIRALO

Tutti i Clienti, inclusi gli Utenti finali, gli Utenti aziendali, i Clienti finali e i Candidati al lavoro come definiti nella Sezione 1, devono accettare i Termini e Condizioni generali per utilizzare i servizi Airalo. Durante il processo di registrazione dovranno essere fornite le seguenti informazioni:

• Per Utenti finali: Dati personali come nome, cognome e indirizzo e-mail sono richiesti per le interazioni dirette e le transazioni sul sito web di Airalo (https://www.airalo.com) o tramite l'app Airalo.
• Per Utenti aziendali: sono necessarie ulteriori informazioni per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende. Ciò include il nome dell'azienda, l'indirizzo dell'azienda, gli indirizzi e-mail degli utenti dell'azienda, il sito web dell'azienda, la regione, il settore, il numero di telefono, i contatti pertinenti e altri dettagli rilevanti. Queste informazioni aiutano a personalizzare i nostri servizi per soddisfare meglio i requisiti operativi e la fornitura di servizi ai loro Clienti finali.
• Per i Clienti finali: quando i servizi vengono ordinati da un altro proprietario di un account Airalo, come un Utente aziendale, le informazioni necessarie per facilitare questa transazione vengono gestite dalla parte che ha avviato tale transazione. Gli Utenti aziendali sono responsabili di garantire che le informazioni personali dei Clienti finali siano raccolte in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati.

Nei casi in cui i servizi Airalo sono forniti tramite intermediari (ad esempio, hotel o agenzie di viaggio), l'intermediario può fornire le informazioni di registrazione richieste per conto del Cliente.

Per adattarsi all'evoluzione dei requisiti del servizio e migliorare l'esperienza dell'utente, Airalo si riserva il diritto di raccogliere ulteriori informazioni da tutte le categorie di clienti, se ritenuto necessario. Questa raccolta di informazioni aggiuntive sarà condotta in modo rispettoso della privacy e conforme alle leggi sulla protezione dei dati, senza richiedere ulteriori modifiche ai presenti Termini e Condizioni. I Clienti saranno informati di conseguenza sulla raccolta di tali informazioni aggiuntive attraverso i nostri canali di comunicazione standard.

2.3. IMPEGNI DI AIRALO

Airalo compirà ogni ragionevole sforzo per fornire al Cliente qualità del servizio. Tuttavia, Airalo non garantisce che il servizio non possa essere interrotto, tempestivo, sicuro o privo di guasti.

2.4. IMPEGNI DEL CLIENTE

Nell'utilizzo dei Dispositivi o dei Servizi forniti da Airalo, il Cliente non deve intraprendere alcuna azione: abusiva, illegale o fraudolenta; che provochi il danneggiamento o il malfunzionamento della Rete. Quando il Cliente viola i propri obblighi ai sensi della Sez. 2.4, Airalo potrà sospendere l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente. Durante qualsiasi periodo di sospensione, il Cliente continuerà a pagare tutti gli Addebiti dovuti ai sensi del presente Accordo in relazione ai Servizi sospesi.

2.5. COMPATIBILITÀ DEL DISPOSITIVO

Il Cliente è responsabile di garantire che il proprio dispositivo sia compatibile con eSIM e svincolato dall'operatore. La compatibilità dei dispositivi può dipendere dall'operatore e dal paese di origine e il cliente è tenuto a controllare l'elenco dei dispositivi compatibili con l'eSIM fornita al momento del pagamento. Selezionando la casella che conferma che il dispositivo del Cliente è compatibile con eSIM, il Cliente è quindi ritenuto responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite. 

L'elenco di compatibilità delle eSIM non è esaustivo, il che significa che potrebbe essere ancora necessario aggiungere i dispositivi compatibili con eSIM appena annunciati.

3. INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Il contratto di servizio tra Airalo e il Cliente inizia con il completamento dell'ordine sul sito web di Airalo (https://www.airalo.com, incluso eventuali sottodomini associati ad Airalo), tramite l'app Airalo, tramite le nostre API, sulla piattaforma partner o tramite qualsiasi altro prodotto fornito da Airalo che consenta ai clienti di effettuare un ordine.

 L'attivazione della eSIM e il riconoscimento della Politica di Attivazione sono a carico del Cliente. 

Il contratto si intenderà risolto per gli Utenti finali nel caso in cui non dispongano di un pacchetto dati attivo o abbiano eliminato l'eSIM dal dispositivo di destinazione. Tuttavia, per gli Utenti aziendali, la risoluzione del contratto è soggetta ai termini di qualsiasi accordo specifico firmato tra l'Utente aziendale e Airalo, o al suo stato di attività sulla Piattaforma Partner. Per gli Utenti aziendali con tali accordi o partecipazione attiva alla piattaforma, il contratto rimane in vigore anche in assenza di un pacchetto dati attivo o se una eSIM viene eliminata da un dispositivo, riflettendo la partnership e gli impegni in corso tra Airalo e l'Utente aziendale.

4. ONERI E PAGAMENTI

4.1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Airalo offre vari metodi di pagamento per i suoi servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, carta di credito/debito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay. 

La valuta di pagamento è in dollari statunitensi ($) ma possono essere utilizzate anche altre valute, la valuta di pagamento viene determinata durante la transazione. 

La transazione con carta di credito verrà elaborata e protetta dai fornitori di servizi di pagamento approvati da Airalo, inclusi a titolo esemplificativo PayPal (https://paypal.com/) e Stripe (https://stripe.com/), e ulteriori fornitori scelti da Airalo per ogni transazione.

4.1.1. Rinnovi automatici per gli Utenti finali

Oltre alle nostre opzioni di pagamento esistenti, Airalo offre accesso continuo ai nostri servizi senza necessità di rinnovo manuale. Questo modello è destinato agli Utenti finali che cercano comodità e servizio ininterrotto. 

Addebiti automatici: con questo modello, le tariffe di rinnovo verranno addebitate automaticamente al metodo di pagamento preferito dall'Utente finale quando i dati disponibili scendono al di sotto di una determinata soglia all'inizio di ciascun ciclo di fatturazione. 

Politica di annullamento: gli utenti finali possono annullare il rinnovo in qualsiasi momento. L'annullamento avrà effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente, consentendo agli utenti di continuare ad accedere al servizio fino alla conclusione del ciclo. Per annullare, gli utenti possono gestire le proprie impostazioni direttamente nel proprio account Airalo o contattare il nostro team di assistenza per un supporto.

4.2. ONERI D'UTILIZZO

4.2.1. Airalo dichiara che tutte le spese sono comprensive di IVA se non diversamente specificato. Tutti i prezzi e le tariffe per gli acquisti di eSIM da parte degli Utenti aziendali sulla piattaforma Airalo sono al netto delle tasse applicabili, salvo diversa indicazione. Gli Utenti aziendali sono responsabili della determinazione e del pagamento di tutte le tasse associate all'acquisto di eSIM da Airalo.

4.2.2. Il Cliente non ha il diritto di compensare alcuno dei suoi reclami con i reclami di Airalo, salvo nel caso in cui i reclami del cliente siano incontestabili o siano stati confermati da una sentenza definitiva del tribunale.

4.2.3. Fatturazione

Airalo implementa un approccio sistematico alla fatturazione degli utenti aziendali per l'utilizzo dei Crediti Airalo, che vengono utilizzati per l'acquisizione di eSIM, ricariche e altri prodotti e servizi Airalo tramite la piattaforma partner. Questo processo è progettato per garantire chiarezza e responsabilità nelle transazioni finanziarie tra Airalo e i suoi Utenti aziendali.

• 4.2.3.1. Emissione di fatture: Airalo emette fatture agli Utenti aziendali che dettagliano i Crediti Airalo consumati per l'acquisto di eSIM e pacchetti di ricarica entro un periodo di fatturazione specificato. Queste fatture specificano la ripartizione completa delle spese sostenute, consentendo agli Utenti aziendali di monitorare e gestire le proprie spese in modo efficace.
• 4.2.3.2. Obblighi di pagamento: al ricevimento della fattura, i Clienti sono tenuti ad adempiere ai propri obblighi di pagamento entro i termini indicati sulla fattura. È fondamentale che gli Utenti aziendali rispettino questi tempi per garantire un accesso ininterrotto ai servizi Airalo e mantenere una posizione positiva all'interno della piattaforma partner Airalo.
• 4.2.3.3. Conseguenze di un ritardo di pagamento:
  • Sospensione del servizio: nel caso in cui un Utente aziendale non riesca a saldare una fattura entro il termine indicato, Airalo si riserva il diritto di sospendere temporaneamente la fornitura dei servizi fino al ricevimento del pagamento completo. Questa misura viene adottata per garantire la sostenibilità della nostra offerta di servizi e l'equità del nostro sistema di fatturazione.
  • Interessi e danni: inoltre, Airalo può imporre interessi sugli importi scaduti al tasso specificato nella fattura o nei limiti consentiti dalla legge. Gli Utenti aziendali potranno inoltre essere ritenuti responsabili per eventuali danni o costi aggiuntivi sostenuti da Airalo a seguito del ritardato pagamento. Ciò include, a titolo esemplificativo, costi amministrativi e spese legali associati al recupero dei debiti.
• 4.2.3.4. Le fatture vengono emesse prevalentemente in dollari americani. Tuttavia, Airalo si riserva il diritto di emettere fatture in altre valute se ritenuto necessario o concordato di comune accordo con l'Utente aziendale.

Airalo sottolinea l'importanza dei pagamenti tempestivi per mantenere un sano rapporto commerciale e la continuità della fornitura del servizio. Invitiamo gli Utenti aziendali a comunicare tempestivamente con il nostro team di assistenza in caso di discrepanze nella fatturazione o difficoltà di pagamento per trovare una soluzione reciprocamente accettabile.

4.2.4. Transazioni prepagate per Utenti aziendali

Gli Utenti aziendali si impegnano in un processo di transazione unico sulla piattaforma Airalo, incentrato sull'acquisto di Crediti Airalo. Questi crediti fungono da valuta all'interno della piattaforma, consentendo agli Utenti aziendali di procurarsi eSIM e servizi di ricarica su misura per le loro esigenze operative. Gli Utenti aziendali possono anche scegliere di utilizzare carte di credito o debito per gli acquisti effettuati sulla Piattaforma Partner.

• 4.2.4.1. Acquisto di Crediti Airalo: il primo passo per gli utenti aziendali è acquisire Crediti Airalo. Questo processo è progettato per essere semplice e flessibile e offre vari metodi di pagamento per soddisfare le diverse esigenze aziendali. Questi metodi includono, a titolo esemplificativo, carte di credito/debito, bonifici bancari e soluzioni di pagamento elettronico, garantendo un'ampia gamma di opzioni per soddisfare le diverse preferenze finanziarie della nostra clientela aziendale.
• 4.2.4.2. Utilizzo dei Crediti Airalo: una volta aggiunti i Crediti Airalo al proprio account, gli utenti aziendali possono utilizzare senza problemi questi crediti per acquistare eSIM, ricariche e altri prodotti e servizi Airalo. Operando su un sistema basato sul credito, gli Utenti aziendali possono pianificare e allocare la propria spesa per i servizi di telecomunicazioni in base ai propri cicli aziendali e alle proprie esigenze.

Per ulteriori dettagli sull'acquisto e l'utilizzo dei Crediti Airalo o per esplorare i metodi di pagamento più adatti alla tua attività, invitiamo gli Utenti aziendali a visitare la piattaforma partner Airalo o a contattare il nostro team di assistenza dedicato.

4.2.5. Transazioni con pagamento posticipato per Utenti aziendali

Le transazioni con pagamento posticipato rappresentano un modello di pagamento flessibile su misura per gli Utenti aziendali, offrendo la comodità di ricevere eSIM e pacchetti di ricarica prima del pagamento. Questo approccio è in linea con le esigenze delle aziende che cercano flessibilità operativa ed efficienza nella gestione delle proprie soluzioni di connettività.
Una transazione postpagata consente agli Utenti aziendali di ricevere eSIM, ricariche e altri prodotti e servizi Airalo, con l'obbligo di pagamento che sorge in un secondo momento. Le specifiche di questo accordo di pagamento, inclusa la data di scadenza e i termini di pagamento, sono chiaramente delineate nella fattura fornita da Airalo. Questa modalità facilita l'accesso immediato ai servizi necessari garantendo al tempo stesso flessibilità nei pagamenti.

• 4.2.5.1. Sistema di limiti di credito: per supportare questo modello, Airalo può implementare un sistema di limiti di credito. Questo sistema autorizza gli Utenti aziendali a utilizzare credito per l'acquisto di eSIM, ricariche e altri prodotti e servizi Airalo per un importo predeterminato. L'imposizione di tali limiti di credito può essere determinata unilateralmente da Airalo o negoziata con l'Utente aziendale, a seconda dei termini del contratto. Questa funzionalità è progettata per offrire alle aziende un modo gestibile e scalabile per soddisfare le proprie esigenze di connettività senza esborsi finanziari immediati.
• 4.2.5.2. Criteri di idoneità: è importante notare che non tutti gli Utenti aziendali si qualificano automaticamente per le opzioni di pagamento posticipato. Airalo si riserva il diritto di selezionare i clienti idonei in base a vari criteri, garantendo che questo modello di pagamento sia in linea con le pratiche commerciali e le politiche di gestione del rischio di entrambe le parti. I criteri di idoneità possono includere, a titolo esemplificativo, la cronologia delle transazioni dell'Utente aziendale, l'affidabilità creditizia e la durata del rapporto commerciale con Airalo.

Offrendo transazioni con pagamento posticipato, Airalo mira a fornire un elevato grado di flessibilità e fiducia ai propri utenti aziendali, consentendo loro di dare priorità alle proprie esigenze operative gestendo i pagamenti in modo adatto ai loro flussi di lavoro finanziari.

5. FORNITURA

Gli Utenti finali vedranno l'eSIM acquistata nella scheda "Le mie eSIM" sul sito web di Airalo (https://www.airalo.com) e/o sull'app Airalo. Il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dopo l'acquisto. Tutte le informazioni per l'installazione della eSIM saranno disponibili solo sull'account Airalo dell'utente. 

Gli utenti aziendali vedranno le proprie eSIM visualizzate all'interno della piattaforma partner, facilitando la gestione e l'implementazione di eSIM e pacchetti di ricarica, adattati alle esigenze specifiche dell'azienda. 

Riconoscendo le diverse esigenze dei nostri Clienti, Airalo fornisce i propri prodotti e servizi attraverso vari metodi, a seconda dell'integrazione scelta e degli specifici prodotti e servizi utilizzati.

6. POLITICA DI RIMBORSO / ANNULLAMENTO / MODIFICA

Il Cliente ha il diritto di chiedere un rimborso o la sostituzione dell'eSIM se l'eSIM non può essere installata e utilizzata a causa di un problema tecnico di Airalo.

6.1. RIMBORSI E ANNULLAMENTI

• 6.1.1. POLITICHE E LINEE GUIDA

• 6.1.2. Una richiesta di rimborso può essere effettuata entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto quando l'attivazione non è più possibile a seguito di una risoluzione collaborativa dei problemi protratta a lungo.

• 6.1.3. Per poter concedere il rimborso è necessaria la cooperazione con il Cliente per risolvere tempestivamente il problema.
• 6.1.4. Ogni pacchetto di dati ha un proprio periodo di validità. Alla scadenza del periodo di validità non verranno offerti rimborsi di alcun tipo per i dati rimanenti.
• 6.1.5. Risarcimento: non verranno emessi rimborsi o compensi di alcun tipo a causa di addebiti da telefoni alternativi, schede SIM alternative, fornitori alternativi, telefoni di hotel o altri addebiti che non sono direttamente collegati all'account Airalo eSIM del cliente. (Consulta la sezione 7. RESPONSABILITÀ E GARANZIE nei nostri Termini e Condizioni)
• 6.1.6. Acquisti fraudolenti: Airalo si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi forma di rimborso se vi sono prove di abuso, violazione dei nostri Termini e Condizioni o attività fraudolente legate all'utilizzo di prodotti e servizi Airalo.
• 6.1.7. Acquisti non autorizzati: il caso sarà oggetto di indagine e approvazione prima di elaborare qualsiasi rimborso. Airalo si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account associato ad attività fraudolenta.
• 6.1.8. Acquisti accidentali: una volta che i Clienti installano l'eSIM, questa sarà considerata usata. Non sarà emesso alcun rimborso.
• 6.1.9. Addebiti errati: Se il cliente Contesta ragionevolmente e in buona fede una fattura o parte di essa, il Cliente dovrà notificare ad Airalo tale contestazione entro dodici (12) giorni dal ricevimento della fattura, fornendo i dettagli del motivo per cui l'importo fatturato non è corretto e, se possibile, quanto il Cliente ritiene dovuto. (Vedi i dettagli nella sezione 4.2 ONERI D'UTILIZZO in Termini e Condizioni)
• 6.1.10. Sostituzioni: le eSIM acquistate esclusivamente con Airmoney guadagnate con i voucher possono essere sostituite entro 30 giorni dalla data di acquisto.
• 6.1.11. Altri motivi: se la richiesta di rimborso non rientra in quanto sopra, esamineremo la richiesta caso per caso. Se il rimborso viene approvato, potrebbe essere applicata una commissione di gestione. Il rimborso massimo del credito che un Cliente può richiedere deve essere uguale o inferiore all'importo totale pagato.

6.1.12. USO DELLE VALUTE DIGITALI (AIRMONEY E CREDITI)

Airmoney e Crediti sono valute digitali a disposizione dei nostri Clienti per l'acquisto di eSIM e servizi associati disponibili sulle piattaforme Airalo.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney è un sistema di premiazione che sfrutta un credito proprietario esclusivo per gli Utenti finali di Airalo, che ricevono un rimborso sotto forma di Airmoney sull'account Airalo dell'utente.
  • Il sistema di premiazione ha diversi livelli, in base all'importo dell'acquisto. Ogni livello fornisce importi di cashback diversi sotto forma di Airmoney. Airalo può modificare qualsiasi funzionalità che coinvolga gli Airmoney, inclusi i livelli del sistema di premiazione e il modo in cui è strutturato il programma.
  • 6.1.12.1.2. I Clienti possono guadagnare Airmoney come premio di acquisto per gli acquisti pagati.
  • 6.1.12.1.3. I clienti non possono guadagnare Airmoney se all'acquisto viene applicato uno sconto o un premio di referral.
  • 6.1.12.1.4. I clienti possono pagare per i propri acquisti esclusivamente con Airmoney o in combinazione con uno dei metodi di pagamento supportati.
  • 6.1.12.1.5. In un pagamento combinato, il premio Airmoney è proporzionale all'importo pagato tramite uno dei metodi di pagamento supportati.
  • 6.1.12.1.6. Qualsiasi Airmoney esistente nell'account del Cliente non è convertibile in nessun'altra forma di credito.
  • 6.1.12.1.7. Tutti gli acquisti effettuati tramite Airmoney saranno accreditati sul conto Airalo del Cliente sotto forma di Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. Il trasferimento di qualsiasi Airmoney guadagnato o da guadagnare sull'account di un Cliente è a sola discrezione di Airalo e il Cliente non ha il diritto intrinseco di richiedere tali trasferimenti. Airalo si riserva il diritto di consentire o vietare i trasferimenti Airmoney in qualsiasi momento.
  • 6.1.12.1.9. Airalo si riserva il diritto di limitare la validità degli Airmoney emessi nell'ambito di questo programma in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
  • 6.1.12.1.10. Airalo si riserva il diritto di determinare il pubblico a cui concedere Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. In caso di ricezione di Airmoney, il Cliente non ha il diritto di scegliere l'importo del rimborso che gli sarà applicabile poiché questo è determinato a esclusiva discrezione di Airalo.
  • 6.1.12.1.12. Il Cliente è responsabile del pagamento, della ritenuta, della rimessa e della rendicontazione di eventuali tasse, prelievi, importazioni, dazi, oneri, commissioni e ritenute che potrebbero derivare dalla partecipazione al programma (incluse imposte sul reddito societario/individuale, IVA, imposte sulle vendite e altre imposte o prelievi nazionali, governativi, provinciali, statali, comunali o locali applicabili e relativi interessi di mora e sanzioni imposte da qualsiasi autorità per mancato pagamento, trattenuta e segnalazione).
  • 6.1.12.1.13. Airalo si riserva il diritto (in tutto o in parte) di trattenere, rifiutare, modificare, sospendere, revocare o annullare o negare il beneficio o l'uso del programma a qualsiasi Cliente in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo (senza preavviso).
  • 6.1.12.1.14. Airalo ha in ogni momento il diritto di cessare e/o sospendere i propri obblighi nei presenti Termini finché non sia stata in grado di identificare e verificare il Cliente in questione o in caso di (presunte) attività fraudolente da parte di uno dei Clienti o qualsiasi altro uso improprio del programma.
• 6.1.12.2. Crediti Airalo
  • Un metodo di pagamento specifico progettato per gli utenti Airalo aziendali sulla piattaforma Airalo Partner, che consente l'acquisto di eSIM, ricariche e altri prodotti e servizi Airalo e funge da mezzo per l'emissione di rimborsi.
  • 6.1.12.2.1. I Crediti Airalo sono destinati all'utilizzo da parte delle aziende attraverso la Piattaforma Partner, facilitando le transazioni relative ai servizi di Airalo. Questi crediti non sono rimborsabili e non possono essere recuperati dal Cliente.
  • 6.1.12.2.2. Gli Airalo Credits inutilizzati che rimangono sull'account del Cliente al momento della risoluzione del contratto continueranno a essere riconosciuti come proprietà di Airalo. È importante notare che questi crediti non vengono automaticamente monetizzati alla risoluzione del contratto. Per avviare una monetizzazione o discutere potenziali opzioni relative ai crediti non utilizzati, i Clienti sono tenuti a presentare una richiesta scritta ad Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Agli Utenti aziendali di Airalo viene assegnato un limite di credito per le transazioni con pagamento posticipato, indicante la spesa massima consentita per l'acquisto di eSIM e pacchetti di ricarica. Il superamento di tale limite senza successivo pagamento limiterà la possibilità di effettuare ulteriori acquisti.

Questa sezione descrive i meccanismi e le politiche che regolano l'uso delle valute digitali di Airalo, Airmoney per gli Utenti finali e Crediti Airalo per gli Utenti aziendali, garantendo chiarezza sulla loro applicazione, vantaggi e limitazioni all'interno dell'ecosistema Airalo.

6.1.13. PROCEDURA DI RIMBORSO

Per richiedere un rimborso, contatta il team di supporto di Airalo tramite la pagina Contattaci o invia un messaggio a [email protected]. Tieni presente che si applicherà la nostra politica di rimborso sopra descritta. 

A seconda della natura del problema, ai Clienti verranno richieste ulteriori informazioni a supporto della loro richiesta di rimborso, come screenshot delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici o dettagli sul motivo per cui l'importo fatturato non è corretto e, se possibile, quanto il Cliente ritiene sia dovuto, ecc.

Fai riferimento alla sezione 6.1.2 di questo stesso documento per i rimborsi relativi a problemi tecnici. I Clienti avranno la possibilità di riaccreditarli tramite il metodo di pagamento originale o tramite Airmoney emesso sul proprio account. (Consulta 6.1.12.1.6 per gli acquisti Airmoney) Rimborso con il metodo originale: una volta approvato ed emesso un rimborso, possono essere necessari fino a trenta (30) giorni lavorativi perché tale rimborso risulti sull'estratto conto, a seconda della banca. Airmoney: una volta elaborato, gli Airmoney verranno accreditati sull'account del Cliente. 

I Clienti finali che hanno acquistato i servizi Airalo tramite un rivenditore non hanno diritto a rimborsi diretti da Airalo. Questi utenti dovrebbero rivolgersi agli Utenti aziendali di Airalo per le richieste di rimborso. Airalo si impegna a garantire la soddisfazione del cliente, ma deve sottomettersi alle politiche dei nostri partner rivenditori per le transazioni effettuate al di fuori dei nostri canali di vendita diretta.

6.1.13.1. I rimborsi degli Utenti aziendali Airalo per le transazioni effettuate direttamente con Airalo possono essere elaborati sotto forma di Crediti Airalo o note di credito. Ciò fornisce un'alternativa flessibile per la gestione dei rimborsi, consentendo ai clienti di impiegate questi crediti o note per acquisti o servizi futuri sulla piattaforma Airalo.

6.2. MODIFICHE

I pacchetti di dati eSIM di Airalo sono offerti così come sono e non è possibile apportare ulteriori modifiche o personalizzazioni in base alle singole richieste una volta acquistati.

7. RESPONSABILITÀ E GARANZIE

Airalo non è responsabile dei danni derivanti dalla non costante disponibilità del servizio proposto. Airalo non fornisce alcuna garanzia di disponibilità costante del servizio di rete. Per qualsiasi richiesta, scrivere un'email a [email protected].

8. PROCESSO DI RICICLAGGIO E ATTIVAZIONE DELLE eSIM

Airalo implementa un processo di riciclaggio delle eSIM per garantire un'erogazione ottimale del servizio. Al momento dell'acquisto dell'eSIM, i clienti sono tenuti ad attivare l'eSIM entro un periodo di tempo specificato, come indicato nelle linee guida di attivazione fornite durante il processo di acquisto. È responsabilità dell'utente attivare la eSIM acquistata entro il periodo di tempo indicato. La mancata attivazione dell'eSIM entro tale periodo potrebbe portare alla sua scadenza, rendendo l'eSIM inutilizzabile. 

Una volta scaduta, l'eSIM non può essere riattivata e l'utente dovrà avviare un nuovo acquisto se desidera ottenere una eSIM funzionante. Si consiglia agli utenti di controllare e seguire le linee guida di attivazione fornite per garantire un processo di attivazione eSIM senza problemi.

9. PREZZI E PROMOZIONI

I prezzi si riferiscono al costo al quale Airalo offre ai Clienti i suoi pacchetti eSIM e i servizi associati. Airalo può offrire prezzi promozionali per i suoi pacchetti eSIM per un periodo limitato. Tali promozioni sono soggette a termini e condizioni specifici. La durata della promozione, i criteri di ammissibilità e le eventuali condizioni associate saranno chiaramente comunicate durante il periodo promozionale. Al termine della promozione verranno applicati i prezzi normali, salvo diversa indicazione. Airalo si riserva il diritto di modificare o interrompere qualsiasi prezzo promozionale, inclusi i termini e le condizioni associati, a sua esclusiva discrezione, senza preavviso. Gli utenti che cercano ulteriori informazioni o chiarimenti sui prezzi promozionali possono contattare il team di assistenza di Airalo all'indirizzo [email protected].

• 9.1. I prezzi possono variare tra gli Utenti finali e gli Utenti aziendali, riflettendo i servizi su misura e le offerte basate sul volume che potrebbero essere disponibili per le diverse categorie di utenti.
• 9.2. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso. Airalo rivede continuamente la propria strategia di prezzo per allinearla alle dinamiche del mercato, garantendo la fornitura di servizi di qualità a prezzi competitivi.
• 9.3. Airalo si riserva il diritto di adeguare i prezzi in base a diversi fattori, inclusi, a titolo esemplificativo, condizioni di mercato, tassi di cambio e costi operativi. Tali adeguamenti vengono apportati per garantire la sostenibilità dei servizi offerti e per riflettere il costo della fornitura di soluzioni di connettività di alta qualità ai nostri utenti.
• 9.4. Airalo si impegna a compiere ogni sforzo per informare tempestivamente i Clienti di eventuali modifiche significative ai prezzi, consentendo agli utenti di prendere decisioni informate in merito ai propri acquisti. Tuttavia, a causa della natura dinamica dei fattori che influenzano i prezzi, la notifica immediata potrebbe non essere sempre possibile.

Per gli Utenti finali: i prezzi elencati sul nostro sito web sono specificamente applicabili agli Utenti finali. Incoraggiamo gli Utenti finali a visitare frequentemente il nostro sito web per le informazioni più aggiornate su prezzi e promozioni.

Per gli Utenti aziendali: gli Utenti aziendali devono fare riferimento alle piattaforme e ai prodotti designati creati per loro per trovare informazioni sui prezzi pertinenti alle loro esigenze specifiche. Questo approccio garantisce che gli Utenti aziendali ricevano informazioni personalizzate e strategie di prezzo che meglio si adattano alle esigenze operative e alle dimensioni delle aziende. Per ulteriori dettagli o richieste, gli Utenti aziendali sono inoltre incoraggiati a contattare direttamente il nostro team di assistenza.

Le nostre strategie di prezzo e promozionali sono realizzate per offrire il massimo valore ai nostri utenti, garantendo la sostenibilità e la qualità dei servizi che forniamo. Per le informazioni più recenti su prezzi e promozioni, gli Utenti finali devono consultare il nostro sito web, mentre gli Utenti aziendali sono invitati a consultare le piattaforme di proprietà di Airalo progettate per loro o a contattare il nostro team di assistenza.

10. TRACCIAMENTO DELLA POSIZIONE DELL'UTENTE

Airalo può raccogliere e trattare informazioni sulla posizione geografica degli utenti, comprese le coordinate GPS, l'indirizzo IP, i punti di accesso Wi-Fi e i dettagli dei ripetitori cellulari, per offrire servizi basati sulla posizione e migliorare l'esperienza dell'utente. Utilizzando i servizi Airalo gli utenti acconsentono a tale tracciamento. Lo scopo include la fornitura di servizi specifici per la località, il miglioramento della qualità del servizio e la personalizzazione delle esperienze. Le informazioni sulla posizione possono essere condivise con fornitori di terze parti, che sono obbligati a gestire i dati in conformità con le leggi sulla privacy. Gli utenti possono controllare i servizi di localizzazione tramite le impostazioni del dispositivo, ma potrebbero riscontrare limitazioni in alcune funzionalità. Airalo impiega misure di sicurezza, conserva i dati per i periodi necessari e rispetta le leggi applicabili sulla protezione dei dati. Questa sezione potrebbe essere aggiornata per riflettere le modifiche e gli utenti possono contattare [email protected] per domande o dubbi sulle pratiche di rilevamento della posizione.

VARIE

La versione originale inglese di questi Termini potrebbe essere stata tradotta in altre lingue. La versione tradotta di questi Termini è solo una traduzione di cortesia e i Clienti non possono derivare alcun diritto dalla versione tradotta. In caso di controversia sul contenuto o sull'interpretazione dei presenti Termini o in caso di conflitto, ambiguità, incoerenza o discrepanza tra la versione inglese e qualsiasi altra versione tradotta dei presenti Termini, la versione in lingua inglese prevarrà e sarà considerata conclusiva e vincolante. Nei procedimenti legali sarà utilizzata la versione inglese. Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni è o diventa non valida, inapplicabile o non vincolante, rimarrai vincolato da tutte le altre disposizioni delle presenti Condizioni. In tal caso, tale disposizione non valida sarà comunque applicata nella misura massima consentita dalla legge applicabile, e ciascuna parte concorderà di accettare un effetto simile a quello della disposizione non valida, inapplicabile o non vincolante, dati i contenuti e scopo dei presenti Termini.