利用規約 – 2025年9月

一般条項

Airalo は、すべての旅行者に対し、グローバルなデータ接続を提供することを使命としています。 当社は、シンガポールの AirGSM Pte Ltd（6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594 に登記）を事業主体として、当プラットフォームおよびサービスを提供します。 当社は、通信サービスのアグリゲーターおよびマーケットプレイスとして運営しています。 つまり、あらゆる国または地域で最高のデータ通信サービス提供者を選定し、Airalo マーケットプレイスを通じてお客様にそのサービスを提供します。 この方法により、世界 200 か国以上で接続可能な eSIM を提供しています。

当社のサービス（eSIM および関連するサポートサービス）またはプラットフォーム（当社ウェブサイト、Airalo が管理するソーシャルメディアのページ、およびアプリ）をご利用になる前に、ご利用に適用される規約および関連するポリシーをお読みください。 これらには以下が含まれます：

• 本「一般条項」は常に適用されます。 
• 「サービス利用規約」は、お客様が当社サービスの利用者である場合に適用されます。 
• お客様が当社サービスの利用者であっても、雇用主やAiraloのパートナー等の第三者からサービス提供を受けている場合、「サービス利用規約」が適用されますが、その第三者との契約内容と合わせてご確認ください。 カスタマーサポートなど、一部サービスをご利用いただけない場合があります。また、ご利用に際して異なる価格設定や支払・返金処理が適用される場合があります。 第三者の行為またはお客様と第三者との契約について、当社は一切責任を負いません。
• 当社が個人情報を収集する場合には、必ずプライバシーポリシーおよび Cookie に関するポリシーが適用されます。 当社サービスのご利用時には、許容利用ポリシーおよび返金ポリシーも常に適用されます。  

（以上を総称して「本規約」とします）

当社サービスおよびプラットフォームのご利用は、本規約への同意が条件となります。 本規約に同意いただけない場合、または遵守できない場合は、当社サービスまたはプラットフォームへのアクセスまたは利用はできません。 お客様は、当社プラットフォームやサービスを利用、またはコンテンツの閲覧・クリック、会員登録、アプリ利用などを行うことで本規約に同意したものとみなされます。

当社は随時、本規約を改定する場合があります。 重要な変更がある場合は、できる限り事前にお知らせいたします。 すべての変更は公開日以降に有効となりますので、最新の規約に同意いただけない場合は、サービスまたはプラットフォームの利用を中止してください。

第三者。 当社サービスまたはプラットフォームが第三者ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォーム（決済サービスプロバイダー、Facebook、Instagram など）へのリンクを含む場合、またはそれらを通じて提供される場合、それら特有の利用規約も別途適用されます。 

Airalo への情報提供。 当社はお客様のプライバシーを大切にしています。 お客様が当社サービスまたはプラットフォームをご利用中に当社が収集するお客様の個人情報は、プライバシーポリシーおよび Cookie に関するポリシーに従い取り扱われます。 

知的財産権。 当社プラットフォームおよびサービスに関するすべての知的財産権は、Airalo が所有するか、Airalo がライセンス供与を受けています。 これには、著作権（当社コンピュータソフトウェアに関するものを含む）、商標、ノウハウ、営業秘密、プラットフォームの設計・編集・外観などが含まれます（以下総称して「知的財産権」）。 当社プラットフォームおよびサービスのご利用にあたり、利用目的および本規約に従う範囲でのみご利用いただくことに同意するものとします。 当社サービスおよびプラットフォームに関するフィードバックは大変貴重です。 お客様からフィードバックをご提供いただいた場合、当社は当該フィードバックをサービスやプラットフォームに取り入れることができ、また、そのフィードバックに関して知的財産権は発生せず、報酬もお支払いしません。 

免責事項。 法令で制限されている場合を除き、当社は、間接的、派生的、懲罰的または偶発的損害（逸失利益を含む）について、当社が当該損害発生の可能性について知らされていたとしても、一切の責任を負いません。 当社が本規約に従わなかった場合、お客様に予見可能な損失および損害について責任を負いますが、当社および当社関連会社の責任総額は、いかなる場合も合計USD 100.00（100米ドル）を上限とします。
当社のサービスおよびプラットフォームは、現状有姿かつ提供可能な状態で提供されます。 特に、常時利用可能であることや基盤となる接続やネットワークの品質を保証するものではありません。 法律で許容される範囲で、当社は当社サービスおよびウェブサイトの提供に関連するすべての黙示的条件、保証、表明その他の条項を排除します。 法律で許容される範囲で、お客様による違法なサービス利用または本規約違反に関連して生じた第三者による訴訟（政府当局の措置を含む）について、当社および当社の取締役、役員、従業員、契約者を免責し補償するものとします。

準拠法および裁判管轄。 お客様がどの国から当社サービスまたはプラットフォームにアクセスする場合であっても、本規約およびこれに関する紛争または請求は、イングランド及びウェールズの法令に準拠し、その裁判所が専属的管轄権を有します。 

集団訴訟権の放棄。 お客様は、集団訴訟の原告または構成員として参加する権利を放棄することに同意します。 紛争解決のための手続は個人単位でのみ行われ、集団、統合、代表訴訟として行うことはできません。

規約の執行。 本規約の一部が法的に執行できない場合、その部分は執行できない範囲で無効とし、それ以外の部分は引き続き有効とします。

お問い合わせ。 本規約に関するご質問は、[email protected] までご連絡ください。 サービスまたはプラットフォームに関するサポートが必要な場合は、[email protected] までメールでご連絡いただくか、アプリ内サポート機能をご利用ください。

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サービス利用規約

本「サービス利用規約」は、お客様が当社サービスの利用者である場合に適用され、その他の適用される規約と合わせてお読みください。 

お客様の端末。 当社サービスのご利用には、ロック解除済みで eSIM に対応した端末が必要です。 また、その端末の唯一の責任ユーザーである必要があります。 これに関する詳細情報は、ヘルプセンターをご参照ください。

お客様の Airalo アカウント。 お客様の Airalo アカウントは個人専用であり、Airalo の事前書面による承認がない限り、他人に譲渡したり移転したりすることはできません。 当社は自己裁量により、いつでもアカウントを一時停止または終了させる権利を有します。 これは、たとえばセキュリティ上の懸念がある場合や、お客様が当社規約に違反したと判断した場合に行われることがあります。 その場合にはご連絡いたします。 お客様が当社規約に違反した場合または許容利用ポリシーに反する方法でサービスを利用した場合、返金は一切行われず、Airalo アカウントの停止または終了の対象となります。

価格および支払い。 通常、お支払いは米ドル（$）建てで処理されます。 他の通貨でのお支払いにも対応する場合がありますが、それは当社の裁量によります。 当社サービスの料金には税金やその他の追加手数料が含まれません。 これらは、支払い時のお客様の請求先住所に応じて別途加算されることがあります。

返金。 返金対象となる状況などの詳細は、ヘルプセンターでご確認いただけます。 

解除および一時停止。 最も信頼できる体験をお客様にご提供するため、当社は最良かつ信頼性の高いサービスプロバイダーと提携しています。 つまり、サービスプロバイダーが当社の基準を満たさない場合などには、その提携を中止する場合があります。 この場合、すでにご購入済みのサービスの提供が終了または一時停止となることがあります。 その場合は、ヘルプセンター内の「返金」セクションをご確認ください。

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許容利用ポリシー

当社プラットフォームまたはサービスの利用に際しては、以下の内容に必ず従ってください。

1. 13 歳以上であること。
2. サービスを第三者に再販・譲渡・コピー・配布または共有しないこと。
3. 他人になりすましたり、身元を隠蔽もしくは偽装したり、他人または組織との関係を虚偽表示したりして、無許可のアカウントにアクセスしようとしたり、その他の目的でこれを行わないこと。
4. 詐欺行為やその他違法または犯罪となる行為、もしくは適用法令違反を行わないこと。
5. Airalo が利用するネットワークの運用やパフォーマンスを損なう行為は行わないこと。
6. 当社プラットフォームまたはサービスを、そのパフォーマンス、セキュリティ、機能、もしくは他者の利用に悪影響を及ぼす方法で使用しないこと。
7. 他者（Airalo 従業員を含む）に対する嫌がらせ、侮辱、傷害、誹謗中傷、追跡、脅迫、威圧、またはその他法的権利の侵害を行わないこと。
8. 当社プラットフォームまたはサービスを、その評判を損なうためや商業サービスの提供目的で使用しないこと。
9. Airalo と競合するサービスや機能開発・提供目的で、当社プラットフォームまたはサービスを利用しないこと。
10. 事前の明示的な許可なく、当社ウェブサイトのテキストマイニング、データマイニング、ウェブスクレイピング（AI システムのトレーニング・開発目的を含む）などを行わないこと。 これには、AI システムやモデルのトレーニングまたは開発も含まれます。
11. ウイルスやその他悪意のあるコードをアップロードまたは送信しないこと。
12. サービス提供に用いられるソフトウェアやアルゴリズムの解読、逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングなどを試みないこと。
13. 「ロボット」、「スパイダー」、「オフラインリーダー」などの自動化システムを利用してサービスにアクセスしないこと。
14. スパムや未承諾メール、大量のメッセージや類似コンテンツの送信、もしくは大量情報の公開を行わないこと。
15. フィッシング、スパイダー、クローリング、スクレイピングなどをサービスを介して行わないこと。

パスワードおよび認証情報。 お客様は、パスワードおよび認証情報の管理および保護に責任を負います。 パスワードおよび認証情報の安全性に疑いがある場合は、直ちにパスワードを変更し、[email protected] までご連絡ください。

ご不明な点がある場合: 当プラットフォームやサービスの特定のご利用がこの許容利用ポリシーに適合するか不明な場合は、サポートチームまでご相談ください。 ただし、サービス利用に関する現地法令遵守については、お客様自身が単独で責任を負うものとします。
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返金ポリシー

適用範囲。 Airalo から直接サービスを購入された場合のみ、返金の対象となります。 第三者からサービスを購入された場合は、その第三者に対して返金請求を行ってください。

法定の解約権。 お客様が消費者としてサービスを購入した場合、ご購入から 14 日以内であれば一方的に購入を撤回する法的権利があります。 この撤回権は、購入日から14日経過またはeSIMが有効化された時点のいずれか早い方に失効します。 すでにご利用を開始した eSIM については、撤回権を行使できない点にご注意ください。

代替品および返金。 サービスを有効化したにもかかわらず、Airalo による過失やサービス廃止などの理由でご利用いただけない場合、代替サービスの提供または購入代金全額の返金を選択できます。 ただし、以下の条件に従うものとします。

1. トラブル発生から 30 日以内に返金請求を行っていること。
2. Airalo が返金請求受領後 10 日以内に利用不能なサービスの回復ができなかったこと。
3. サービス利用やアクセスに関するトラブル対応について、当社の調査にご協力いただいていること。

返金申請対象のサービスについてすでに一部を使用されている場合は、未使用分相当額のみ返金されます。

返金または代替提供なし。 上記以外のいかなる場合も、サービスの返金または代替品提供は行われません。

返金申請方法。 返金申請は、[email protected] 宛のメールまたはアプリ内/ウェブチャットからサポートチームへご連絡ください。 返金申請には、端末の設定などのスクリーンショットといった追加情報のご提出をお願いする場合があります。 返金対象の場合、Airmoney（今後利用可能なアプリ内報酬通貨）または元のお支払方法での返金のいずれかを選択可能です。 元のお支払方法による返金が反映されるまで最長 30 営業日かかる場合があります。

不正購入。 アカウントで不正な購入が行われた疑いがある場合は、直ちにサポートチームまでご連絡ください。 Airalo は不正行為に関連するアカウントを停止する権利を有します。 返金の可否は、Airalo の唯一の裁量によります。

誤請求。 Airalo が提供したサービスに関して誤った料金が請求されたと思われる場合、請求発生後 30 日以内にサポートチームまでご連絡の上、その理由や請求金額の詳細をご提示ください。 当社で調査いたします。 返金の可否は、Airalo の唯一の裁量によります。