旅行の準備で気持ちが高まる中、予定が変わったり、うっかりミスをしてしまったりすることがあるのは、私たちも理解しています。 誤って別の国のプランを購入してしまった場合や、渡航先が変更になった場合に、エラロがどのようにサポートできるかをご案内します。

誤ったeSIMを購入してしまう主な理由

データプランを選ぶ際に、間違えてしまうことは珍しくありません。 よくあるケースとして、次のようなものがあります。

• 国名の混同: 名前が似ている国を選んでしまうこと（例: オーストラリアではなくオーストリアを選ぶ）。
• 出発地と目的地の取り違え: 渡航先ではなく、誤って居住国向けのプランを購入してしまうこと。
• リージョナルeSIMとローカルeSIM: 複数の目的地を巡る旅程であればリージョナルプランのほうが適しているにもかかわらず、1か国用のeSIMを購入してしまうこと。

間違ったeSIMを購入してしまった場合はどうすればよいですか？

1. 返金を申請する

eSIMを利用できない場合は、エラロのアカウントから直接返金リクエストを送信できるようになりました。

• 申請方法: 「My eSIM」に移動し、該当のパッケージを選択して、「プラン履歴」にある「返金をリクエスト」ボタンを確認してください。 また、「プロフィール」>「注文」>「ご注文内容」からも確認できます。 なお、このボタンは返金対象の注文にのみ表示されます。有効期限切れ、またはすでに全量使用済みのeSIMは対象外です。
• 返金理由を選択: 「誤購入」、「プラン変更」、「インストールの問題」、「eSIMの動作不良」から選べます。 「誤購入」と「プラン変更」の場合、返金方法として利用できるのは Airmoney（アプリ内通貨）のみです。 そのほかの2つについては、Airmoneyまたは元のお支払い方法への返金から選択できます。
• 処理時間: Airmoneyでの返金は即時反映されますが、元のお支払い方法への返金は通常7〜10営業日かかります（ご利用の銀行によっては最大30日かかる場合があります）。

重要: 最近、複数回の自動返金を受けている場合は、リクエストがサポートチームに送られ、手動で確認されることがあります。

2. eSIMを友人と共有する

まだeSIMをインストールしていない場合は、ほかの人と共有することができます。 購入後にアプリ内で受け取るインストール用QRコードを、共有相手に送信してください。 eSIMがまだインストールされていない場合は、対応する端末に譲渡できます。

QRコードの共有方法:

• eSIMを購入後、アプリで「My eSIM」を選択すると、QRコードを確認できます。
• 「インストールまたは共有」を選択し、次の画面で「シェア・その他」を選択してください。 すると、画面にQRコードが表示されます。
• 「eSIMを共有」を選択すると、このQRコードを共有し、お好きな方法（例: メール、メッセージサービス、または端末の「Quick Share」機能）で送信できます。 また、印刷したり、別の端末に表示したりして友人にスキャンしてもらったりすることもできます。

3. サポートチームに問い合わせる

返金ボタンが表示されない場合や、さらにサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

お問い合わせは、アプリ内のオレンジ色のチャットアイコンをタップし、「エラロアプリでチャット」または「WhatsAppでチャット」を選択してください。 お客様のケースを迅速に確認できるよう、eSIMのインストールや使用を開始する前にご連絡いただくことをお勧めします。

ご不明な点やさらにサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。