正しいeSIMを購入しなかった場合や計画に変更があった場合には、どのように対応すればよいですか？

旅行の準備で気持ちが高まる中、予定が変わったり、うっかりミスをしてしまったりすることがあるのは、私たちも理解しています。誤って別の国のプランを購入してしまった場合や、渡航先が変更になった場合に、エラロがどのようにサポートできるかをご案内します。

誤った eSIM を購入してしまう主な理由

データプランを選ぶ際に、間違えてしまうことは珍しくありません。よくあるケースとして、次のようなものがあります：

国名の混同: 名前が似ている国を選んでしまうこと（例：オーストリアではなくオーストラリアを選ぶ）。
出発地と目的地の取り違え: 渡航先ではなく、誤って居住国向けのプランを購入してしまうこと。
地域別 eSIM と現地 eSIM：複数の目的地を巡る旅程なのに、地域プランのほうが適しているにもかかわらず、1か国用の eSIM を購入してしまうこと。

eSIM を利用できない場合は、エラロのアカウントから直接返金リクエストを送信できるようになりました。

申請方法: 「マイeSIM」に移動し、該当のパッケージを選択して、「プラン履歴」にある「払い戻しをリクエスト」ボタンを確認してください。また、「Profile」＞「Orders」＞「Order Details」からも確認できます。なお、このボタンは返金対象の注文にのみ表示されます。有効期限切れ、またはすでに全量使用済みの eSIM は対象外です。
返金理由を選択: 「Wrong purchase」、「Plans changed」、「Installation issues」、「eSIM not working」から選べます。「Wrong purchase」と「Plans changed」の場合、返金方法として利用できるのは Airmoney（アプリ内通貨）のみです。そのほかの2つについては、Airmoney または元のお支払い方法への返金から選択できます。
処理時間: Airmoney での返金は即時反映されますが、元のお支払い方法への返金は通常 7〜10 営業日かかります（ご利用の銀行によっては最大 30 日かかる場合があります）。

重要: 最近、複数回の自動返金を受けている場合は、リクエストがサポートチームに送られ、手動で確認されることがあります。

まだ eSIM をインストールしていない場合は、ほかの方に共有できます。購入後にアプリ内で受け取るインストール用 QR コードを、その方に送信するだけです。まだインストールされていなければ、対応している任意の端末に譲渡できます。

QR コードの共有方法：

eSIM を購入後、アプリで「My eSIMs」を選択すると、QR コードを確認できます。
「Install or Share」を選択し、次の画面で「Share and More」を選択してください。すると、画面に QR コードが表示されます。
「Share eSIM」を選択すると、この QR コードを共有し、お好みの方法（例：メール、メッセージサービス、または端末の「Quick Share」機能）で送信できます。また、印刷したり、別の端末に表示して友人にスキャンしてもらったりすることもできます。

返金ボタンが表示されない場合や、さらにサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

お問い合わせは、アプリ内のオレンジ色のチャットアイコンをタップし、「Chat in the Airalo App」または「Chat on WhatsApp」を選択してください。お客さまのケースを迅速に確認できるよう、eSIM のインストールや利用を試す前にご連絡いただくことをおすすめします。

ご不明な点やさらにサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。