利用規約

サービス利用規約

本「サービス利用規約」は、お客様が当社サービスの利用者である場合に適用され、その他の適用される規約と合わせてお読みください。 

お客様の端末。 当社サービスのご利用には、ロック解除済みで eSIM に対応した端末が必要です。 また、その端末の唯一の責任ユーザーである必要があります。 これに関する詳細情報は、ヘルプセンターをご参照ください。

お客様の Airalo アカウント。 お客様の Airalo アカウントは個人専用であり、Airalo の事前書面による承認がない限り、他人に譲渡したり移転したりすることはできません。 当社は自己裁量により、いつでもアカウントを一時停止または終了させる権利を有します。 これは、たとえばセキュリティ上の懸念がある場合や、お客様が当社規約に違反したと判断した場合に行われることがあります。 その場合にはご連絡いたします。 お客様が当社規約に違反した場合または許容利用ポリシーに反する方法でサービスを利用した場合、返金は一切行われず、Airalo アカウントの停止または終了の対象となります。

価格および支払い。 通常、お支払いは米ドル（$）建てで処理されます。 他の通貨でのお支払いにも対応する場合がありますが、それは当社の裁量によります。 当社サービスの料金には税金やその他の追加手数料が含まれません。 これらは、支払い時のお客様の請求先住所に応じて別途加算されることがあります。

返金。 返金対象となる状況などの詳細は、ヘルプセンターでご確認いただけます。 

解除および一時停止。 最も信頼できる体験をお客様にご提供するため、当社は最良かつ信頼性の高いサービスプロバイダーと提携しています。 つまり、サービスプロバイダーが当社の基準を満たさない場合などには、その提携を中止する場合があります。 この場合、すでにご購入済みのサービスの提供が終了または一時停止となることがあります。 その場合は、ヘルプセンター内の「返金」セクションをご確認ください。

返金ポリシー

適用範囲。 Airalo から直接サービスを購入された場合のみ、返金の対象となります。 第三者からサービスを購入された場合は、その第三者に対して返金請求を行ってください。

法定の解約権。 お客様が消費者としてサービスを購入した場合、ご購入から 14 日以内であれば一方的に購入を撤回する法的権利があります。 この撤回権は、購入日から14日経過またはeSIMが有効化された時点のいずれか早い方に失効します。 すでにご利用を開始した eSIM については、撤回権を行使できない点にご注意ください。

代替品および返金。 サービスを有効化したにもかかわらず、Airalo による過失やサービス廃止などの理由でご利用いただけない場合、代替サービスの提供または購入代金全額の返金を選択できます。 ただし、以下の条件に従うものとします。

1. トラブル発生から 30 日以内に返金請求を行っていること。
2. Airalo が返金請求受領後 10 日以内に利用不能なサービスの回復ができなかったこと。
3. サービス利用やアクセスに関するトラブル対応について、当社の調査にご協力いただいていること。

返金申請対象のサービスについてすでに一部を使用されている場合は、未使用分相当額のみ返金されます。

返金または代替提供なし。 上記以外のいかなる場合も、サービスの返金または代替品提供は行われません。

返金申請方法。 エラロアカウントから返金リクエストを送信するには、利用可能な場合は返金ボタンを使用するか、 [email protected] にメールを送信するか、アプリ内またはウェブベースのチャットを使用してサポートチームにリクエストを送信してください。 返金申請には、端末の設定などのスクリーンショットといった追加情報のご提出をお願いする場合があります。 返金対象の場合、Airmoney（今後利用可能なアプリ内報酬通貨）または元のお支払方法での返金のいずれかを選択可能です。 元のお支払方法による返金が反映されるまで最長 30 営業日かかる場合があります。

不正購入。 アカウントで不正な購入が行われた疑いがある場合は、直ちにサポートチームまでご連絡ください。 Airalo は不正行為に関連するアカウントを停止する権利を有します。 返金の可否は、Airalo の唯一の裁量によります。

誤請求。 Airalo が提供したサービスに関して誤った料金が請求されたと思われる場合、請求発生後 30 日以内にサポートチームまでご連絡の上、その理由や請求金額の詳細をご提示ください。 当社で調査いたします。 返金の可否は、Airalo の唯一の裁量によります。