이용 약관

일반 이용 약관

1. 일반 이용 약관의 유효성

다음 이용 약관은 선불 eSIM 재판매와 관련하여 AIRGSM PTE. LTD.(이하 Airalo라고 함)가 제공하는 모든 서비스에 적용됩니다.

다음 이용 약관은 웹사이트 www.airalo.com에 게시되어 있습니다. Airalo는 명시적인 서면 동의가 있는 경우에만 변형 조항을 수락할 수 있습니다.

2. 서비스 설명

2.1. eSIM 재판매

Airalo는 선불 eSIM을 재판매합니다. 고객은 www.airalo.com 웹사이트 및/또는 Airalo 앱에서 eSIM을 등록하고 구입합니다. 당사의 결제는 PAYPAL(https://paypal.com) 및 Stripe(https://stripe.com)에서 사용자의 신용카드 앨리어스(가상 신용카드 정보)를 사용해 처리합니다.

2.2. AIRALO 서비스 사용을 위한 등록

고객은 AIRALO 서비스를 사용하기 위해 일반 이용 약관에 동의해야 합니다. 고객은 직접 또는 서비스 제공업체(호텔, 여행사…)의 중재를 통해 www.airalo.com에서 웹 브라우저를 사용해 다음 정보를 제공합니다: 이름, 성, 주소(청구지 주소), 이메일 주소

2.3. AIRALO의 의무

AIRALO는 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위하여 합당한 노력을 다해야 합니다. 하지만, AIRALO는 서비스가 중단되지 않고, 제시간에 안전하고 결함 없이 제공될 것임을 보장하지 않습니다.

2.4. 고객의 의무

AIRALO가 제공하는 장비 또는 서비스를 이용할 때 고객은 다음과 같은 행위를 해서는 안 됩니다: 악용, 위법 또는 사기 행위; 네트워크의 장애 또는 손상을 초래하는 행위; 고객이 이 섹션 2.4의 의무를 위반할 경우, AIRALO는 고객의 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 이 경우 AIRALO는 합리적으로 실행 가능한 대로 조속히 고객에게 중단 사실을 통지합니다. 중단 기간 동안 고객은 중단된 서비스와 관련하여 본 약관에 따라 납부해야 하는 모든 요금을 계속해서 지불해야 합니다.

2.5. 장치 호환성

장치가 eSIM과 호환되고 네트워크 잠금 해제되었는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다. 구매를 진행하기 위해 "나는 eSIM 호환 가능하고 네트워크 잠금 해제된 장치가 있습니다"를 선택함으로써 이 정보에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 장치 호환성은 통신사 및 원산지 국가에 따라 다를 수 있으므로, 고객은 체크아웃 시 제공된 eSIM 호환 장치 목록을 확인해야 합니다. eSIM 호환성 목록이 완전하지 않다는 것은 새로 발표된 eSIM 호환 장치가 아직 추가되지 않았을 수 있음을 의미합니다.

3. 계약의 개시, 기간 및 종료

AIRALO의 웹사이트 https://www.airalo.com 또는 앱에서 주문 완료 시 AIRALO 및 고객 간 서비스 계약이 시작됩니다. eSIM 활성화 및 활성화 정책 인정은 고객의 책임입니다. 고객에게 활성 데이터 패키지가 없거나 장치에서 eSIM을 삭제한 경우 계약이 종료됩니다.

4. 요금 및 결제

4.1. 결제 조건

AIRALO 서비스에 대한 결제는 신용카드, PAYPAL, Google Pay 및 Apple Pay로 수행합니다. 결제 통화는 미국 달러($)입니다. 신용카드 거래는 AIRALO 제공업체 PAYPAL(https://paypal.com) 및 Stripe(https://stripe.com)에 의해 처리되고 보호됩니다.

4.2. 사용 요금

4.2.1. AIRALO는 달리 지정되지 않는 한 부가세가 포함된 모든 요금을 명시합니다.

4.2.2. 고객의 요구가 인정되거나 법원의 최종 판결로 확정된 경우를 제외하고 고객은 자신의 요구를 AIRALO의 요구와 상계할 권리가 없습니다.

9. 납품

고객은 웹사이트 및/또는 앱의 "내 eSIM" 탭에서 구매한 eSIM을 즉시 확인할 수 있습니다. 고객은 구매 후 확인 이메일을 받게 됩니다. eSIM 설치를 위한 모든 정보는 사용자의 Airalo 계정에서만 사용할 수 있습니다.

6. 환불 / 취소 / 변경 정책

AIRALO에서 발생한 기술적 문제로 인하여 eSIM을 설치하고 사용할 수 없을 경우, 고객은 환불 또는 변경을 요청할 권리가 있습니다.

6.1. 환불 및 취소

6.1.1. 정책 및 가이드라인

6.1.2. 광범위한 문제 해결 후 더 이상 활성화가 불가능할 경우 구매일로부터 삼십(30) 일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

6.1.3. eSIM을 이미 사용 중이고 Airalo에서 문제가 발생했는데 적시에 해결할 수 없는 경우, 나머지 데이터에 대해 환불을 받을 수 있습니다.

6.1.4. 신속한 문제 해결을 위해 고객의 협조가 매우 중요하며, 그렇지 않을 경우 환불이 불가할 수 있습니다.

6.1.5. 각 데이터 패키지에는 고유한 유효 기간이 있습니다. 유효 기간이 만료되면 나머지 데이터에 대해 어떠한 형태의 환불도 제공되지 않습니다.

6.1.6. 보상: 대체 전화, 대체 SIM 카드, 호텔 전화의 청구 또는 고객의 Airalo eSIM 계정에 직접 연결되지 않은 기타 청구로 인한 어떠한 종류의 환불이나 보상도 제공되지 않습니다. (이용 약관의 섹션 7. 책임 및 보증 참조)

6.1.7. 사기 구매: Airalo는 Airalo 제품 및 서비스 사용과 관련된 남용, 이용 약관 위반 또는 사기 활동의 증거가 있는 경우 모든 형태의 환불을 거부할 권리가 있습니다.

6.1.7.1.무단 구매: 환불을 처리하기 전에 해당 사례를 조사하고 승인해야 합니다. Airalo는 모든 형태의 사기 행위와 관련된 계정을 정지할 권리가 있습니다.

6.1.8. 우발적 구매: 고객이 eSIM을 설치하면 사용한 것으로 간주됩니다. 어떤 형태의 환불도 제공되지 않습니다.

6.1.9. 잘못된 청구: 합리적이고 선의로 청구서 또는 그 일부에 대해 이의가 있을 경우 고객은 청구서를 받은 날로부터 12일 이내에 Airalo에 해당 이의 사실을 통지하고, 청구 금액이 왜 올바르지 않는지, 가능한 경우 고객이 생각하는 적정 금액에 대한 세부 사항을 제시해야 합니다. (이용 약관의 섹션 4.2 사용 요금  세부 정보 참조)

6.1.10. 교체: 바우처에서 적립한 Airmoney로만 구매한 eSIM은 구매일로부터 30일 이내에만 교체 가능합니다.

6.1.11. 기타 이유: 환불 요청이 위의 범위에 속하지 않는 경우 사례별로 요청을 조사할 것입니다. 환불이 승인되면 처리 수수료가 적용될 수 있습니다. 고객이 신청할 수 있는 크레딧의 최대 환불액은 지불한 총액보다 적거나 같아야 합니다.

6.1.12. AIRMONEY 사용

6.1.12.1. Airmoney는 Airalo 전용으로 제작된 크레딧 보상 시스템입니다. 6.1.12.2. 고객은 eSIM을 구매할 때 Airmoney를 사용하거나 신용카드와 Paypal을 결합한 결제로 사용할 수 있습니다. 6.1.12.3. Airmoney를 사용하여 이루어진 모든 구매는 항상 사용자의 Airalo 계정에 Airmoney로 적립됩니다.

6.1.12.4. 사용자 계정에 있는 기존 Airmoney는 다른 형태의 크레딧으로 전환할 수 없습니다.

6.1.12.5 사용자 계정에 있는 기존 Airmoney는 다른 Airalo 계정으로 양도할 수 없습니다.

6.1.113. 환불 프로세스

환불을 요청하려면 고객 문의 페이지를 통해 Airalo 지원 팀에 문의하거나 support@airalo.com으로 메시지를 보내주세요. 위의 환불 정책이 적용됩니다. 문제의 특성에 따라 고객은 기술 문제에 대한 장치 설정의 스크린샷 또는 청구 금액이 잘못된 이유 및 가능한 경우 고객이 고려하는 금액 등에 대한 세부 정보와 같은 환불 요청을 뒷받침하기 위한 추가 정보를 제공하도록 요청받게 됩니다. 기술적인 문제와 관련된 환불은 동일한 문서의 섹션 6.1.2를 참조하세요. 고객은 원래 결제 방법(신용카드 또는 Paypal)을 통해 또는 자신의 계정으로 지급된 Airmoney로 크레딧을 적립할 수 있는 옵션이 있습니다(Airmoney 구매는 6.1.11 참조). 원래 방법으로 환불: 환불이 ​​승인되고 지급되면 은행 Airmoney 크레딧에 따라 명세서에 표시되는 데 영업일 기준 5-10일이 소요될 수 있습니다. Airmoney는 즉시 해당 계좌로 입금됩니다.

6.2. 변경

Airalo의 eSIM 데이터 패키지는 있는 그대로 제공되며 구매 후 개별 요청에 따른 추가적인 변경이나 사용자 지정이 불가능합니다.

7. 책임 및 보증

AIRALO는 제안된 서비스가 제공되지 않거나 지속적으로 제공되지 않아 결과적으로 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. AIRALO는 네트워크 서비스의 지속적인 가용성을 보장하지 않습니다. 요청 사항은 support@airalo.com으로 이메일을 보내주세요.


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