이용 약관

일반 이용 약관

발효일: 2024년 6월 3일

1. 일반 이용 약관의 유효성

다음 이용 약관은 선불 eSIM 재판매와 관련하여 AIRGSM PTE. LTD.(이하 Airalo라고 함)가 제공하는 모든 서비스에 적용됩니다. 다음 이용 약관은 웹사이트 https://www.airalo.com에 게시되어 있습니다. Airalo는 명시적인 서면 동의가 있는 경우에만 변형 조항을 수락할 수 있습니다. 이 섹션에서는 Airalo의 서비스, 플랫폼 및 애플리케이션과 상호 작용하는 개인 및 법인의 다양한 범주를 정의합니다. 이러한 역할을 이해하는 것은 본 이용 약관(T&C)에 설명된 권리, 의무 및 조건을 해석하는 데 중요합니다.

• 최종 사용자: 사적인 용도로 Airalo 계정을 통해 서비스를 사용하고 직접 상호 작용하는 개인.
• 비즈니스 사용자: Airalo는 해당 비즈니스 사용자 본인의 비즈니스 및 활동과 관련하여 최종 고객의 개인 정보를 직간접적으로 당사에 제공하는 법인(“비즈니스 사용자”)에게 서비스를 제공합니다.
• 최종 고객: 다른 Airalo 계정 소유자가 주문한 서비스를 받는 개인(예: 비즈니스 사용자와 거래하거나 다른 방식으로 거래할 때).
• 구직 지원자: Airalo에 입사 지원서를 제출하는 개인.

"고객"이라는 용어는 본 문서 전반에 걸쳐 사용된 것으로 사용 상황에 따라 적용 가능한 최종 사용자, 비즈니스 사용자 및 최종 고객을 포함하여 Airalo의 서비스와 관련된 모든 개인 또는 법인을 의미합니다. 이 폭 넓은 정의는 당사 T&C가 당사 서비스와의 모든 상호 작용을 포괄하여 관련된 모든 당사자의 권리와 책임에 대한 명확하고 포괄적인 이해를 제공하도록 합니다.

2. 서비스 설명

2.1. eSIM 재판매

Airalo는 선불 eSIM을 재판매합니다. 고객은 Airalo 웹사이트(https://www.airalo.com) 및/또는 Airalo 앱에서 eSIM을 등록 및 구매합니다.

2.2. AIRALO 서비스 사용을 위한 등록

모든 고객은 섹션 1에 정의된 최종 사용자, 비즈니스 사용자, 최종 고객 및 구직자를 포함해 Airalo 서비스를 이용하려면 일반 이용 약관에 동의해야 합니다. 등록 과정에서 다음 정보를 제공해야 합니다:

• 최종 사용자: 이름, 성, 이메일 주소와 같은 개인 정보는 Airalo 웹사이트(https://www.airalo.com)에서 또는 Airalo 앱을 통해 직접적인 상호 작용 및 거래를 갖는 데 필요합니다.
• 비즈니스 사용자: 비즈니스의 고유한 요구 사항을 수용하려면 추가 정보가 필요합니다. 여기에는 회사 이름, 회사 주소, 회사 사용자 이메일 주소, 회사 웹사이트, 지역, 산업, 전화번호, 관련 연락처 및 기타 관련 세부정보가 포함됩니다. 이 정보는 최종 고객에 대한 운영 요구 사항 및 서비스 제공에 더 적합하도록 서비스를 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.
• 최종 고객: 비즈니스 사용자와 같은 다른 Airalo 계정 소유자가 서비스를 주문하는 경우 이 거래를 촉진하는 데 필요한 정보는 개시 당사자가 처리합니다. 비즈니스 사용자는 해당 데이터 보호 규정을 준수하여 최종 고객의 개인 정보를 수집할 책임이 있습니다.

Airalo 서비스가 중개자(예: 호텔 또는 여행사)를 통해 제공되는 경우, 중개자는 고객을 대신하여 필요한 등록 정보를 제공할 수 있습니다.

진화하는 서비스 요구 사항에 적응하고 사용자 경험을 향상시키기 위해 Airalo는 필요하다고 판단되는 모든 범주의 고객으로부터 추가 정보를 수집할 권리를 보유합니다. 이러한 추가 정보 수집은 본 이용 약관을 추가로 변경할 필요 없이 개인정보보호를 존중하고 데이터 보호법을 준수하는 방식으로 수행됩니다. 고객은 당사의 표준 커뮤니케이션 채널을 통해 그러한 추가 정보 수집에 대해 그에 따라 통보를 받게 됩니다.

2.3. AIRALO의 의무

Airalo는 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위해 타당한 노력을 기울일 것입니다. 그러나 Airalo는 서비스가 중단되지 않고 적시에 제공되며 안전하거나 결함이 없음을 보장하지 않습니다.

2.4. 고객의 의무

Airalo가 제공하는 장비 또는 서비스를 사용할 경우 고객은 네트워크를 훼손 또는 손상시키는 원인이 되는 행위, 욕설, 불법 또는 사기 행위 등에 가담해서는 안 됩니다. 고객이 섹션 2.4의 의무를 위반한 경우, Airalo는 고객의 서비스 이용을 중단시킬 수 있습니다. 중단 기간 동안 고객은 중단된 서비스와 관련하여 본 약관에 따라 납부해야 하는 모든 요금을 계속해서 지불해야 합니다.

2.5. 장치 호환성

고객은 자신의 장치가 eSIM과 호환되고 네트워크가 잠금 해제되었는지 확인할 책임이 있습니다. 장치 호환성은 통신사 및 원산지에 따라 달라질 수 있습니다. 고객은 결제 시 제공된 eSIM 호환 기기 목록을 확인해야 합니다. 고객의 장치가 eSIM과 호환됨을 확인하는 확인란을 선택하면 고객은 자신이 제공한 정보의 정확성에 대한 책임을 지게 됩니다. 

eSIM 호환성 목록은 완전하지 않습니다. 즉, 새로 발표된 eSIM 호환 장치를 계속 추가해야 할 수도 있는 것입니다.

삼. 계약의 개시, 기간 및 종료

Airalo와 고객 간의 서비스 계약은 Airalo 웹사이트(https://www.airalo.com, Airalo와 관련된 하위 도메인 포함)에서, Airalo 앱, API, 파트너 플랫폼 또는 고객이 주문을 할 수 있게 해주는 Airalo에서 제공하는 기타 제품을 통해 주문을 완료한 시점부터 시작됩니다.

 ESIM을 활성화하고 활성화 정책을 확인하는 책임은 고객에게 있습니다. 

활성 데이터 패키지가 없거나 대상 장치에서 eSIM을 삭제한 경우 최종 사용자에 대한 계약이 종료됩니다. 단, 비즈니스 사용자의 경우 계약 종료는 비즈니스 사용자와 Airalo 간에 체결된 특정 계약 조건 또는 파트너 플랫폼에서의 활성 상태에 따라 달라집니다. 그러한 계약을 맺거나 활성 플랫폼에 참여하는 비즈니스 사용자의 경우 활성 데이터 패키지가 없거나 eSIM이 장치에서 삭제된 경우에도 Airalo와 비즈니스 사용자 간의 지속적인 파트너십 및 약속을 반영하여 계약은 그대로 유효합니다.

4. 요금 및 결제

4.1. 결제 조건

Airalo는 신용/직불 카드, PayPal, Google Pay, Apple Pay 및 Alipay를 포함하되 이에 국한되지 않고 서비스에 대한 다양한 결제 방법을 제공합니다. 

결제 통화는 미국 달러($)이며 다양한 기타 통화가 포함될 수 있으며 결제 통화는 거래 중에 결정됩니다. 

신용 카드 거래는 Airalo가 승인한 결제 서비스 제공업체에 의해 처리되고 보호를 받으며, 여기에는 PayPal(https://paypal.com/) 및 Stripe(https://stripe.com/) 및 각 거래에 대해 Airalo가 선택한 추가 제공업체를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

4.1.1. 최종 사용자에 대한 자동 갱신

기존 결제 옵션 외에도 Airalo는 수동 갱신 없이 서비스에 대한 지속적인 액세스를 제공합니다. 이 모델은 중단 없는 서비스와 간편함을 원하는 최종 사용자를 위한 것입니다. 

자동 청구: 이 모델에서는 각 청구 주기가 시작될 때 사용 가능한 데이터가 특정 기준점 아래로 떨어지면 최종 사용자가 선호하는 결제 수단으로 갱신 수수료가 자동으로 청구됩니다. 

취소 정책: 최종 사용자는 언제든지 갱신을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 청구 주기가 끝나면 적용되며, 사용자는 주기가 끝날 때까지 서비스에 계속 액세스할 수 있습니다. 취소하려면 사용자는 Airalo 계정에서 직접 설정을 관리하거나 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

4.2. 사용 요금

4.2.1. Airalo는 달리 명시하지 않는 한 모든 요금에는 VAT가 포함되어 있다고 명시합니다. Airalo 플랫폼에서 비즈니스 사용자가 eSIM을 구매할 때 발생하는 모든 가격과 수수료에는 달리 명시되지 않는 한 관련 세금은 제외됩니다. 비즈니스 사용자는 Airalo에서 eSIM 구매와 관련된 모든 세금을 확인하고 이를 부담할 책임이 있습니다.

4.2.2. 고객의 청구가 논쟁의 여지가 없거나 최종 법원 판결에 의해 확인된 경우를 제외하고, 고객은 Airalo의 청구에 대해 자신의 청구를 상쇄할 자격이 없습니다.

4.2.3. 송장 발행

Airalo는 파트너 플랫폼을 통해 eSIM, 충전, 기타 Airalo 제품 및 서비스를 획득하는 데 사용되는 Airalo 크레딧 활용에 대해 비즈니스 사용자에게 청구하는 체계적인 접근 방식을 구현합니다. 이 프로세스는 Airalo와 비즈니스 사용자 간의 금융 거래에서 명확성과 책임성을 보장하도록 설계되었습니다.

• 4.2.3.1. 송장 발행: Airalo는 지정된 청구 기간 내에 eSIM 및 충전 패키지 구매에 사용된 Airalo 크레딧을 자세히 설명하는 송장을 비즈니스 사용자에게 발행합니다. 이 송장들은 비즈니스 사용자가 비용을 효과적으로 추적하고 관리할 수 있도록 발생한 비용에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.
• 4.2.3.2. 지불 의무: 청구서를 받은 고객은 청구서에 명시된 기한 내에 지불 의무를 이행해야 합니다. Airalo 서비스에 대한 중단 없는 액세스를 보장하고 Airalo 파트너 플랫폼 내에서 긍정적인 입지를 유지하려면 비즈니스 사용자가 이러한 시간 프레임을 준수하는 것이 필수적입니다.
• 4.2.3.3. 지불 연체의 결과:
  • 서비스 중단: 비즈니스 사용자가 지정된 기간 내에 청구서를 결제하지 못하는 경우, Airalo는 지불금이 전액 수령될 때까지 서비스 제공을 일시적으로 중단할 권리를 보유합니다. 이러한 조치는 당사 서비스 제공의 지속가능성과 당사 청구 시스템의 공정성을 보장하기 위해 취해진 것입니다.
  • 이자 및 손해 배상: 추가적으로, Airalo는 청구서에 명시된 요율이나 법에서 허용하는 요율로 연체된 금액에 이자를 부과할 수 있습니다. 비즈니스 사용자는 지불 연체로 인해 Airalo에 발생한 손해나 추가 비용에 대해서도 책임을 질 수 있습니다. 여기에는 부채 회수와 관련된 관리 비용 및 법적 비용이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
• 4.2.3.4. 송장은 주로 USD로 발행됩니다. 단, Airalo는 필요하다고 판단되거나 비즈니스 사용자와 상호 합의한 경우 다른 통화로 송장을 발행할 권리를 보유합니다.

Airalo는 건전한 비즈니스 관계와 서비스 제공의 연속성을 유지하기 위해 시기적절한 지불의 중요성을 강조합니다. 비즈니스 사용자는 청구서 불일치 또는 지불 문제가 있는 경우 즉시 지원팀과 연락하여 상호 합의 가능한 솔루션을 찾을 것을 권장 드립니다.

4.2.4. 비즈니스 사용자를 위한 선불 거래

비즈니스 사용자는 Airalo 크레딧 구매를 중심으로 Airalo 플랫폼에서 고유의 거래 프로세스에 참여합니다. 이러한 크레딧은 플랫폼 내에서 통화 역할을 하여 비즈니스 사용자가 운영 요구 사항에 맞는 eSIM 및 충전 서비스를 조달할 수 있도록 해줍니다. 비즈니스 사용자는 파트너 플랫폼에서 구매 시 신용 카드나 직불 카드도 사용할 수 있습니다.

• 4.2.4.1. Airalo 크레딧 구매: 비즈니스 사용자의 첫 번째 단계는 Airalo 크레딧을 얻는 것입니다. 이 프로세스는 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞는 다양한 결제 수단을 제공할 정도로 간단하고 유연하게 설계되었습니다. 이 방법에는 비즈니스 고객의 다양한 재정적 선호도를 수용할 수 있는 폭 넓은 옵션을 보장하는 신용/직불 카드, 은행 송금 및 전자 결제 솔루션이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
• 4.2.4.2. Airalo 크레딧 활용: Airalo 크레딧이 계정에 추가되면 비즈니스 사용자는 이 크레딧을 사용하여 eSIM, 충전, 기타 Airalo 제품 및 서비스를 원활하게 구매할 수 있습니다. 신용 기반 시스템을 운영함으로써 비즈니스 사용자는 특정 비즈니스 주기 및 수요에 따라 통신 서비스에 대한 지출을 계획하고 할당할 수 있습니다.

Airalo 크레딧 구매 및 활용에 대한 상세 내용을 알아보거나 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 결제 수단을 알아보려면 비즈니스 사용자는 Airalo 파트너 플랫폼을 방문하거나 당사의 전담 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

4.2.5. 비즈니스 사용자를 위한 후불 거래

후불 거래는 결제 전 eSIM 및 충전 패키지를 받을 수 있는 간편함을 제공하고자 비즈니스 사용자를 위해 맞춤화된 유연한 결제 모델을 나타냅니다. 이 접근 방식은 연결 솔루션 관리에 있어 운영 유연성과 효율성을 추구하는 기업의 요구 사항에 부합합니다.
후불 거래를 통해 비즈니스 사용자는 돈을 차후에 지불해도 되는 eSIM, 충전, 기타 Airalo 제품 및 서비스를 받을 수 있습니다. 만기일 및 지불 조건을 포함하여 이 결제 방식의 세부 사항은 Airalo가 제공한 청구서에 명확하게 기술되어 있습니다. 이 방법을 사용하면 결제 유연성을 보장하면서 필요한 서비스를 즉시 이용할 수 있습니다.

• 4.2.5.1. 크레딧 한도 시스템: 이 모델을 지원하기 위해 Airalo는 크레딧 한도 시스템을 구현할 수 있습니다. 이 시스템은 비즈니스 사용자가 eSIM, 충전, 기타 Airalo 제품 및 서비스를 미리 정해진 금액만큼 구매하기 위해 크레딧을 활용할 수 있는 권한을 부여합니다. 이 크레딧 한도 설정은 계약 조건에 따라 Airalo가 일방적으로 결정하거나 비즈니스 사용자와 협상하여 결정할 수 있습니다. 이 기능은 기업에 즉각적인 재정적 지출 부담 없이 연결 요구 사항을 충족할 수 있는 관리 가능하고 확장 가능한 방법을 제공하도록 설계되었습니다.
• 4.2.5.2. 자격 기준: 모든 비즈니스 사용자가 자동으로 후불 결제 옵션을 이용할 수 있는 것은 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Airalo는 다양한 기준에 따라 이 지불 모델이 양 당사자의 비즈니스 관행 및 위험 관리 정책에 부합하도록 적격 고객을 선택할 권리를 보유합니다. 자격 기준에는 비즈니스 사용자의 거래 내역, 신용도 및 Airalo와의 비즈니스 관계 기간이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

후불 거래를 제공함으로써 Airalo는 비즈니스 사용자에게 높은 수준의 유연성과 신뢰를 제공하여 재무 작업 흐름에 적합한 방식으로 결제를 관리하는 동시에 운영 요구 사항의 우선 순위를 지정할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

8. 납품

최종 사용자는 Airalo 웹사이트(https://www.airalo.com)의 "내 eSIM" 탭에서 및/또는 Airalo 앱에서 구매한 eSIM을 볼 수 있습니다.. 고객은 구매 후 확인 이메일을 받게 됩니다. eSIM 설치에 대한 모든 정보는 사용자의 Airalo 계정에서만 사용할 수 있습니다. 

비즈니스 사용자는 파트너 플랫폼 내에 eSIM을 표시하여 비즈니스의 고유한 요구 사항에 맞게 eSIM 및 충전 패키지를 쉽게 관리하고 배포할 수 있습니다. 

Airalo는 고객의 다양한 요구를 인식하고 선택한 통합과 활용되는 특정 제품 및 서비스에 따라 다양한 방법을 통해 제품과 서비스를 제공합니다.

6. 환불 / 취소 / 변경 정책

고객은 Airalo의 기술적 문제로 인해 eSIM을 설치 및 사용할 수 없는 경우 환불 또는 eSIM 교체를 요청할 권리가 있습니다.

6.1. 환불 및 취소

• 6.1.1. 정책 및 가이드라인

• 6.1.2. 폭 넓은 협업을 통한 문제 해결이 완료된 후에도 활성화가 더 이상 불가능할 경우 구매일로부터 30일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

• 6.1.3. 환불이 승인되려면 문제를 신속히 해결하기 위해 고객과의 협력이 이뤄져야 합니다.
• 6.1.4. 각 데이터 패키지에는 고유한 유효 기간이 있습니다. 유효 기간이 만료되면 나머지 데이터에 대해 어떠한 형태의 환불도 제공되지 않습니다.
• 6.1.5. 보상: 대체 전화, 대체 SIM 카드, 대체 공급자, 호텔 전화 또는 고객의 Airalo eSIM 계정에 직접 연결되지 않은 기타 요금으로 인해 어떤 종류의 환불이나 보상도 제공되지 않습니다. (당사의 이용 약관 섹션 7. 책임 및 보증 참조)
• 6.1.6. 사기 구매: Airalo는 남용, 이용 약관 위반 또는 Airalo 제품 및 서비스 사용과 관련된 사기 행위의 증거가 있는 경우 모든 형태의 환불을 거부할 권리가 있습니다.
• 6.1.7. 무단 구매: 환불을 처리하기 전에 해당 사례를 조사하고 승인해야 합니다. Airalo는 사기 행위와 관련된 모든 계정을 정지할 권리를 보유합니다.
• 6.1.8. 실수로 인한 구매: 고객이 eSIM을 설치한 경우는 사용한 것으로 간주됩니다. 환불은 제공되지 않습니다.
• 6.1.9. 잘못된 청구: 고객이 청구서 또는 그 일부에 대해 상식적이고 성실하게 이의를 제기할 경우, 고객은 송장 수령 후 12일 이내에 해당 분쟁에 대해 Airalo에 청구서 금액이 잘못된 이유 그리고 가능하다면 고객이 지불해야 한다고 생각하는 금액에 대한 세부 정보를 제공하여 통지해야 합니다. (자세한 내용은 이용 약관 섹션 4.2 사용 요금 참조)
• 6.1.10. 교체: 바우처로 적립한 Airmoney로만 구매한 eSIM은 구매일로부터 30일 이내에 교체할 수 있습니다.
• 6.1.11. 기타 이유: 환불 요청이 위의 범위에 속하지 않는 경우 사례별로 요청을 조사할 것입니다. 환불이 승인되면 처리 수수료가 적용될 수 있습니다. 고객이 신청할 수 있는 최대 크레딧 환불 금액은 지불한 총액과 같거나 적어야 합니다.

6.1.12. 디지털 통화 사용(AIRMONEY 및 크레딧)

Airmoney 및 크레딧은 고객이 Airalo 플랫폼에서 사용할 수 있는 eSIM 및 관련 서비스를 구매할 때 사용할 수 있는 디지털 통화입니다.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney는 사용자의 Airalo 계정에 Airmoney로 캐시백을 제공하는 Airalo 최종 사용자 전용 독점 크레딧 보상 시스템입니다.
  • 보상 시스템의 레벨은 구매 금액에 따라 다릅니다. 각 레벨은 Airmoney 기준 서로 다른 캐시백 금액을 제공합니다. Airalo는 보상 시스템 레벨 및 프로그램 구성 방식을 포함하여 Airmoney의 모든 기능을 변경할 수 있습니다.
  • 6.1.12.1.2. 고객은 유료 구매에 대한 구매 보상으로 Airmoney를 받을 수 있습니다.
  • 6.1.12.1.3. 고객은 구매에 할인이나 추천 보상이 적용된 경우 Airmoney를 적립할 수 없습니다.
  • 6.1.12.1.4. 고객은 구매에 한하여 Airmoney로 결제하거나 지원되는 결제 수단 중 하나와 결합하여 결제할 수 있습니다.
  • 6.1.12.1.5. 통합 결제 시 Airmoney 보상은 지원되는 결제 수단 중 하나를 통해 결제된 금액에 비례합니다.
  • 6.1.12.1.6. 고객 계정에 있는 기존 Airmoney는 다른 형태의 크레딧으로 전환할 수 없습니다.
  • 6.1.12.1.7. Airmoney를 사용하여 이루어진 모든 구매는 고객의 Airalo 계정에 Airmoney로 적립됩니다.
  • 6.1.12.1.8. 고객 계정에서 적립되었거나 적립될 Airmoney의 이체는 Airalo의 단독 재량에 따르며, 고객은 그러한 이체를 요청할 고유한 권리가 없습니다. Airalo는 언제든지 Airmoney 이체를 허용하거나 금지할 권리를 보유합니다.
  • 6.1.12.1.9. Airalo는 언제든지 어떤 이유로든 이 프로그램의 일부로 발행된 Airmoney의 유효성을 제한할 권리를 보유합니다.
  • 6.1.12.1.10. Airalo는 Airmoney를 제공할 대상을 결정할 권리를 보유합니다.
  • 6.1.12.1.11. Airmoney가 제공되는 경우, 고객은 Airalo의 단독 재량에 따라 결정되는 캐시백 금액을 선택할 권리가 없습니다.
  • 6.1.12.1.12. 고객은 프로그램 참여로 인해 발생할 수 있는 모든 세금, 징수금, 수입품, 관세, 요금, 수수료 및 원천징수금에 대한 지불, 원천징수, 송금 및 신고에 대한 책임을 집니다(법인/개인 소득세, VAT, 판매세 및 기타 해당 국가, 정부, 지방, 주, 지방자치단체 또는 지방세 또는 부과금 및 관련 연체료 이자 그리고 지불, 원천징수 및 신고 불이행으로 인해 부과되는 벌금 포함).
  • 6.1.12.1.13. Airalo는 언제든지 어떤 이유로든(사전 예고 없이) 고객에 대한 프로그램 혜택이나 사용을 (전부 또는 일부) 보류, 거부, 수정, 유예, 반박, 취소하거나 거부할 수 있는 권리를 보유합니다.
  • 6.1.12.1.14. Airalo는 관련 고객을 식별 및 확인할 수 있을 때까지 또는 고객의 사기 행위 또는 프로그램의 기타 오용이 있는 경우(주장되는) 경우 언제든지 본 약관에 따른 의무를 중단 및/또는 유예할 수 있습니다.
• 6.1.12.2. Airalo 크레딧
  • Airalo 파트너 플랫폼에서 Airalo 비즈니스 사용자를 위해 설계된 특정 결제 수단으로, eSIM, 충전, 기타 Airalo 제품 및 서비스 구매를 가능하게 하고 환불 승인을 위한 매체 역할을 담당합니다.
  • 6.1.12.2.1. Airalo 크레딧은 Airalo 서비스와 관련된 거래를 촉진시키고자 파트너 플랫폼을 통해 회사에서 사용하도록 고안되었습니다. 이 크레딧은 환불되지 않고 고객이 회수할 수 없습니다.
  • 6.1.12.2.2. 계약 종료 시 고객 계정에 남아 있는 미사용 Airalo 크레딧은 계속해서 Airalo의 자산으로 인정됩니다. 이 크레딧은 계약 종료 시 자동으로 환불되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 환불을 시작하거나 미사용 크레딧에 대한 잠재적 옵션을 논의하려면 고객은 Airalo에 서면 요청을 제출해야 합니다.
  • 6.1.12.2.3 Airalo 비즈니스 사용자에게는 후불 거래에 대한 크레딧 한도가 할당되는데, 이는 eSIM 및 충전 패키지 구매에 허용되는 최대 지출을 나타냅니다. 후속 결제 없이 이 한도를 초과하면 추가 구매가 제한됩니다.

이 섹션에서는 Airalo 생태계 내에서 해당 화폐의 적용, 이점 및 제한 사항을 명확하게 하는 Airalo의 디지털 통화, 최종 사용자를 위한 Airmoney 및 비즈니스 사용자를 위한 Airalo 크레딧의 사용을 관리하는 메커니즘 및 정책을 간략하게 설명합니다.

6.1.13. 환불 프로세스

환불을 요청하려면 문의하기 페이지를 통해 Airalo 지원팀에 문의하거나 [email protected]으로 메시지를 보내주십시오. 위의 환불 정책이 적용됩니다. 

문제의 성격에 따라, 고객은 기술 문제에 대한 장치 설정 스크린샷, 청구 금액이 잘못된 이유에 대한 세부 정보, 가능한 경우 고객이 지불할 금액 등 환불 요청을 뒷받침하는 추가 정보를 요청받게 됩니다.

기술적인 문제와 관련된 환불은 동일한 문서의 섹션 6.1.2를 참조하세요. 고객은 원래 결제 수단을 통해 또는 계정에 발행된 Airmoney를 통해 크레딧을 환급받을 수 있습니다. (Airmoney 구매에 대해서는 6.1.12.1.6 참조) 원래 결제 수단으로 환불: 환불이 승인 및 발행되면 은행에 따라 명세서에 표시되기까지 영업일 기준 최대 30일까지 걸릴 수 있습니다. Airmoney: 처리된 후에는 Airmoney가 고객의 계정에 적립됩니다. 

리셀러를 통해 Airalo 서비스를 구매한 최종 고객은 Airalo로부터 직접 환불을 받을 수 없습니다. 이 사용자들은 Airalo 비즈니스 사용자에게 환불 요청을 문의해야 합니다. Airalo는 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있지만 직접 판매 채널 외부에서 이루어진 거래에 대해서는 리셀러 파트너의 정책을 따라야 합니다.

6.1.13.1. Airalo 비즈니스 사용자가 Airalo와 직접 거래한 경우 환불은 Airalo 크레딧이나 신용 전표를 통해 처리될 수 있습니다. 이것은 고객이 Airalo 플랫폼에서 향후 구매 또는 서비스에 이러한 크레딧이나 메모를 적용할 수 있도록 환불 관리를 위한 유연한 대안을 제공합니다.

6.2. 변경

Airalo의 eSIM 데이터 패키지는 있는 그대로 제공되며, 일단 구매한 후에는 개별 요청에 따라 더 이상 수정하거나 사용자 정의할 수 없습니다.

7. 책임 및 보증

Airalo는 제안된 서비스가 지속적으로 제공되지 않아 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. Airalo는 네트워크 서비스의 지속적인 가용성을 보장하지 않습니다. 어떤 요청이라도 있으면 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.

10. eSIM 재활용 프로세스 및 활성화

Airalo는 최적의 서비스 제공을 보장하기 위해 eSIM 재활용 프로세스를 구현합니다. eSIM을 구매한 고객은 구매 과정에서 제공된 활성화 지침에 표시된 대로 지정된 기간 내에 eSIM을 활성화해야 합니다. 구매한 eSIM을 지정된 기간 내에 활성화하는 것은 사용자의 책임입니다. 이 기간 내에 eSIM을 활성화하지 않으면 만료되어 eSIM을 사용할 수 없게 될 수 있습니다. 

만료된 eSIM은 다시 활성화할 수 없고, 사용자가 제대로 작동하는 eSIM을 얻으려면 새로 구매해야 합니다. 원활한 eSIM 활성화 프로세스를 보장하려면 제공된 활성화 지침을 검토하고 준수하는 것이 좋습니다.

9. 가격 및 프로모션

가격은 Airalo가 고객에게 eSIM 패키지 및 관련 서비스를 제공하는 비용을 나타냅니다. Airalo는 제한된 시간 동안 eSIM 패키지에 프로모션 가격을 제공할 수 있습니다. 이러한 프로모션에는 특정 이용 약관이 적용됩니다. 프로모션 기간, 자격 기준 및 관련 조건은 프로모션 기간 동안 명확하게 전달됩니다. 프로모션이 종료된 후에는 달리 명시되지 않는 한 정상 가격이 적용됩니다. Airalo는 사전 예고 없이 단독 재량에 따라 관련 이용 약관을 포함한 프로모션 가격을 수정하거나 종료할 권리를 보유합니다. 프로모션 가격에 대한 추가 정보나 설명을 원하는 사용자는 Airalo 지원팀([email protected])에 문의할 수 있습니다.

• 9.1. 가격은 다양한 범주의 사용자에게 제공될 수 있는 맞춤형 서비스 및 볼륨 기반 제품을 반영하여 최종 사용자와 비즈니스 사용자 간에 다를 수 있습니다.
• 9.2. 가격은 사전 예고 없이 변경될 수 있습니다. Airalo는 경쟁력 있는 가격으로 고품질 서비스 제공이 이뤄지도록 시장 역학에 맞춰 가격 전략을 지속적으로 검토합니다.
• 9.3. Airalo는 시장 상황, 환율, 운영 비용을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 요인에 따라 가격을 조정할 권리를 보유합니다. 이러한 조정은 제공되는 서비스의 지속 가능성을 보장하고 사용자에게 고품질 연결 솔루션을 제공하는 데 드는 비용을 반영하기 위해 이루어졌습니다.
• 9.4. Airalo는 가격에 대한 중요한 변경 사항을 제때 고객에게 알리고 사용자가 구매와 관련하여 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 모든 노력을 다할 것을 약속합니다. 그러나 가격에 영향을 미치는 요인의 동적 특성으로 인해 즉각적인 통지 전달이 반드시 가능하지 않을 수도 있습니다.

최종 사용자: 당사 웹사이트에 나열된 가격은 특히 최종 사용자에게 적용됩니다. 최종 사용자는 당사 웹사이트를 자주 방문하여 가격 및 프로모션에 대한 최신 정보를 확인하실 것을 권장합니다.

비즈니스 사용자: 비즈니스 사용자는 지정된 플랫폼과 자신을 위해 구축된 제품을 참조하여 특정 요구 사항과 관련된 가격 정보를 찾아야 합니다. 이 접근 방식을 통해 비즈니스 사용자는 운영 요구 사항과 비즈니스 규모에 가장 적합한 맞춤형 정보와 가격 전략을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용이나 문의 사항이 있는 비즈니스 사용자는 지원팀에 직접 문의하시기 바랍니다.

당사의 가격 책정 및 프로모션 전략은 사용자에게 최대의 가치를 드리고 당사가 제공하는 서비스의 지속 가능성과 품질을 보장하도록 고안되었습니다. 가격 및 프로모션에 대한 최신 정보를 보기 위해 최종 사용자는 당사 웹사이트를 참조해야 하고, 비즈니스 사용자는 자신을 위해 설계된 Airalo 소유 플랫폼을 탐색하거나 당사 지원 팀에 문의해야 합니다.

5. 사용자 위치 추적

Airalo는 위치 기반 서비스를 제공하고 사용자 경험을 향상시키기 위해 GPS 좌표, IP 주소, Wi-Fi 액세스 포인트, 기지국 세부정보 등 사용자의 지리적 위치 정보를 수집하고 이를 처리할 수 있습니다. Airalo 서비스를 사용함으로써 사용자는 이러한 추적에 동의하게 됩니다. 그 목적에는 위치별 서비스 제공, 서비스 품질 향상, 경험 개인화 등이 포함됩니다. 위치 정보는 개인정보 보호법에 따라 데이터를 처리할 의무가 있는 제삼자 제공업체와 공유될 수 있습니다. 사용자는 장치 설정을 통해 위치 서비스를 제어할 수 있지만 특정 기능에는 제한이 있을 수 있습니다. Airalo는 보안 조치를 취하고 필요한 기간 동안 데이터를 보관하며 해당 데이터 보호법을 준수합니다. 이 섹션은 변경 사항을 반영하기 위해 업데이트될 수 있고, 사용자는 위치 추적 관행에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우 [email protected]에 문의할 수 있습니다.

기타

본 약관의 원본 영문 버전은 다른 언어로 번역되었을 수 있습니다. 본 약관의 번역 버전은 무료 및 사무실 번역일 뿐이며 고객은 번역 버전으로부터 어떠한 권리도 행사할 수 없습니다. 본 약관의 내용이나 해석에 대해 분쟁이 있거나 본 약관의 영문 버전과 기타 언어 버전 간에 충돌, 모호함, 불일치 또는 모순이 있는 경우 영문 버전이 우선 적용되고 결정적이고 구속력을 갖게 됩니다. 영문 버전은 법적 소송에 사용됩니다. 본 약관의 조항이 유효하지 않거나, 시행할 수 없거나, 구속력이 없는 경우에도 귀하는 본 계약의 다른 모든 조항을 계속 준수해야 합니다. 그러한 경우에도 불구하고 그러한 유효하지 않은 조항은 해당 법률이 허용하는 최대 한도까지 집행되어야 하며, 각 당사자는 최소한 내용과 본 약관의 목적을 고려하여 유효하지 않거나 집행 불가능하거나 구속력이 없는 조항과 유사한 효과를 수락하는 데 동의합니다.