Suprantame, kad kelionių planai gali būti nenuspėjami ir kad ruošiantis kelionei dėl jaudulio gali pasitaikyti klaidų. Nesvarbu, ar netyčia įsigijote planą kitai šaliai, ar pasikeitė jūsų kelionės tikslas – štai kaip galime padėti.

Dažniausios neteisingos eSIM įsigijimo priežastys

Suklysti renkantis duomenų planą yra nesunku. Dažnai mūsų naudotojai atsiduria šiose situacijose:

• Supainiojamas šalies pavadinimas: pasirenkama panašiai skambanti šalis (pvz., Austrija vietoj Australijos).
• Išvykimo vieta ir kelionės tikslas: netyčia įsigyjamas planas savo dabartinei, o ne kelionės šaliai.
• Regioninė ir vietinė eSIM: įsigyjama vienai šaliai skirta eSIM, kai keliaujant per kelias šalis regioninis planas būtų buvęs tinkamesnis pasirinkimas.

Ką daryti, jei turiu netinkamą eSIM?

1. Paprašykite grąžinti pinigus

Jei negalite pasinaudoti savo eSIM, dabar prašymą grąžinti pinigus galite pateikti tiesiogiai per savo Airalo paskyrą.

• Kaip pateikti prašymą: eikite į „Mano eSIM“, pasirinkite savo paketą ir skiltyje „Paketo istorija“ ieškokite mygtuko „Pinigų grąžinimo prašymas“. Jį taip pat galite rasti užsakymo informacijoje, įeikite į Profilis > Užsakymai. Atkreipkite dėmesį, kad šis mygtukas bus rodomas tik prie reikalavimus atitinkančių užsakymų, nes už nebegaliojančias arba visiškai išnaudotas eSIM pinigai negrąžinami.
• Pasirinkite pinigų grąžinimo priežastį: galite rinktis iš „Suklydau pirkdamas (-a)“, „Pasikeitė planai“, „Diegimo problemos“ ir „eSIM neveikia“. Atkreipkite dėmesį, kad dėl priežasčių „Suklydau pirkdamas (-a)“ ir „Pasikeitė planai“ pinigai gali būti grąžinami tik Airmoney pinigais (mūsų programėlės valiuta). Kitų dviejų priežasčių atveju galite rinktis iš Airmoney ir pinigų grąžinimo pirminiu mokėjimo būdu.
• Apdorojimo laikas: Airmoney pinigai matomi iškart, o pinigų grąžinimas pirminiu mokėjimo būdu paprastai užtrunka 7–10 darbo dienų (arba iki 30 dienų, priklausomai nuo jūsų banko).

Svarbu: jei pastaruoju metu jums buvo atlikti keli automatiniai grąžinimai, jūsų prašymas gali būti nusiųstas mūsų klientų aptarnavimo komandai, kad jį peržiūrėtų rankiniu būdu.

2. Bendrinkite eSIM draugui

Jei savo eSIM dar neįdiegėte, galite ją bendrinti kitam asmeniui. Tiesiog nusiųskite jam diegimo QR kodą, kurį po pirkimo gausite programėlėje. Jei eSIM dar neįdiegta, ją galima perkelti į bet kurį suderinamą įrenginį.

Kaip bendrinti savo QR kodą:

• Įsigiję eSIM, eikite į programėlę ir bakstelėkite „Mano eSIM“, kur rasite savo QR kodą.
• Bakstelėkite „Įdiegti arba bendrinti“, o kitame ekrane – „Bendrinti ir daugiau“. Tuomet ekrane pasirodys jūsų QR kodas.
• Šį QR kodą galite bendrinti pasirinkdami „Bendrinti eSIM“ ir nusiųsdami jį pasirinktu būdu (pvz., el. paštu, žinučių programėle ar naudodami įrenginio „Quick Share“ funkciją). Taip pat galite jį atsispausdinti arba parodyti kitame įrenginyje, kad draugas galėtų jį nuskaityti.

3. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda

Jei pinigų grąžinimo mygtuko nėra arba jums reikia daugiau pagalbos, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Norėdami tai padaryti, bakstelėkite oranžinę pokalbio piktogramą programėlėje ir pasirinkite „Pokalbis Airalo programėlėje“ arba „Pokalbis WhatsApp“. Kad galėtume greitai išnagrinėti jūsų atvejį, susisiekite su mumis prieš bandydami įdiegti ar naudoti eSIM.

Jei turite daugiau klausimų ar reikia papildomos pagalbos, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mes visuomet pasiruošę padėti.