We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Dažniausios neteisingo eSIM pirkimo priežastys

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Šalies pavadinimo supainiojimas: pasirenkama panašiai skambanti šalis (pvz., Austrija vietoj Australijos).
• Gimtoji šalis ar kelionės tikslas: netyčia nupirktas planas savo gimtajai šaliai, o ne kelionės paskirties šaliai.
• Regioninė ar vietinė eSIM: nupirkta vienai šaliai skirta eSIM, kai keliaujant per kelias šalis regioninis planas būtų buvęs tinkamesnis pasirinkimas.

Ką daryti, jei turiu netinkamą eSIM?

1. Request a refund

Jei negalite pasinaudoti savo eSIM, dabar prašymą grąžinti pinigus galite pateikti tiesiogiai per savo „Airalo“ paskyrą.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Apdorojimo laikas: nors Airmoney įskaitomi iškart, pinigų grąžinimas į pirminį mokėjimo būdą paprastai užtrunka 7–10 darbo dienų (arba iki 30 dienų, priklausomai nuo jūsų banko).

Svarbu: jei pastaruoju metu jums buvo atlikti keli automatiniai grąžinimai, jūsų prašymas gali būti nusiųstas mūsų palaikymo komandai, kad jį peržiūrėtų rankiniu būdu.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Kaip pasidalyti savo QR kodu:

• Įsigiję eSIM, eikite į programėlę ir pasirinkite „Mano eSIM“, kad rastumėte savo QR kodą.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Jei pinigų grąžinimo mygtuko nėra arba jums reikia daugiau pagalbos, susisiekite su mūsų palaikymo komanda.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Jei turite daugiau klausimų ar reikia papildomos pagalbos, prašome susisiekti su mūsų palaikymo komanda — mes visuomet pasiruošę padėti.