Naudojimo sąlygos

Mūsų paslaugų naudojimo sąlygos

Šios „Paslaugų naudojimo sąlygos“ bus taikomos, jei esate mūsų paslaugų naudotojas, ir turėtų būti skaitomos kartu su kitomis jums taikomomis sąlygomis. 

Jūsų įrenginys. Kad galėtumėte naudotis mūsų paslaugomis, turite turėti atrakintą, su eSIM kortele suderinamą įrenginį, ir būti vienintelis už jį atsakingas naudotojas. Jums padėsiančios informacijos rasite mūsų Pagalbos centre.

Jūsų „Airalo“ paskyra. Jūsų „Airalo“ paskyra priklauso asmeniškai jums ir jos niekam kitam negalima perleisti ar perduoti be išankstinio rašytinio „Airalo“ sutikimo. Pasiliekame teisę savo nuožiūra bet kada sustabdyti ar nutraukti jūsų paskyros galiojimą. Tokį sprendimą galime priimti, pvz., kilus su saugumu susijusių įtarimų arba jei manome, kad pažeidėte mūsų Sąlygas. Apie atitinkamus savo veiksmus jums pranešime. Jei pažeisite šias Sąlygas arba naudositės mūsų paslaugomis nepaisydami Priimtino naudojimo politikos nuostatų, neteksite teisės susigrąžinti pinigus, o mes galėsime sustabdyti arba nutraukti jūsų „Airalo“ paskyros galiojimą.

Kainos ir atsiskaitymas. Mokėjimus paprastai apdorojame JAV doleriais ($). Galime apdoroti mokėjimus ir kitomis valiutomis, tačiau tik savo nuožiūra. Į mūsų paslaugų kainas neįskaičiuoti mokesčiai ar bet kurie kiti taikytini papildomi mokesčiai, kurie gali būti įskaičiuoti atsižvelgiant į sąskaitos faktūros adresą, kurį nurodote atsiskaitydami.

Pinigų grąžinimas. Daugiau informacijos apie aplinkybes, kuriomis turite teisę į pinigų grąžinimą, rasite mūsų Pagalbos centre. 

Paslaugų nutraukimas ir sustabdymas. Bendradarbiavimui renkamės geriausius ir patikimiausius paslaugų teikėjus, kad galėtumėte visada kliautis mūsų paslaugų kokybe. Tai reiškia, kad kartais mums gali tekti nutraukti bendradarbiavimą su mūsų lūkesčių nepateisinusiu paslaugų teikėju. Dėl šios priežasties galime nutraukti arba sustabdyti jūsų įsigytų paslaugų galiojimą. Jei taip nutiktų, daugiau informacijos ieškokite mūsų Pagalbos centro skiltyje „Pinigų grąžinimas“.

Pinigų grąžinimo politika

Taikomumas. Pinigus „Airalo“ jums gali sugrąžinti tik tuo atveju, jei paslaugas įsigijote tiesiogiai iš „Airalo“. Jei paslaugas įsigijote iš trečiosios šalies, dėl bet kokių prašymų grąžinti pinigus turite kreiptis į tą trečiąją šalį.

Juridinė atsisakymo teisė. Jei paslaugas įsigijote kaip naudotojas, turite teisę per 14 dienų vienašališkai atšaukti pirkimą. Ši teisė atsisakyti pirkinio baigiasi praėjus 14 dienų nuo pirkimo arba eSIM kortelės aktyvavimo dieną, atsižvelgiant į tai, kuri data yra ankstesnė. Atkreipkite dėmesį, kad negalėsite pasinaudoti savo teise atsisakyti jau pradėtos naudoti eSIM kortelės.

Prekių pakeitimas ir pinigų grąžinimas. Jei aktyvavote paslaugas, bet negalite jomis naudotis dėl „Airalo“ klaidos ar nesklandumų, arba dėl to, kad „Airalo“ nusprendė nutraukti paslaugos teikimą, mes, jūsų pasirinkimu, pakeisime paslaugą nauja arba grąžinsime jums sumą, lygią visai įsigytos paslaugos kainai. Vis dėlto, taikysime šias sąlygas:

1. Prašymą grąžinti pinigus pateikėte per 30 dienų nuo problemos, dėl kurios kilo pretenzijų, atsiradimo.
2. „Airalo“ nepavyko sudaryti jums galimybės gauti prieigą ir naudotis įsigytomis paslaugomis per 10 dienų nuo jūsų prašymo grąžinti pinigus gavimo datos.
3. Jūs bendradarbiavote su mumis sprendžiant bet kurias problemas, su kuriomis susidūrėte, siekiant suteikti prieigą prie paslaugų ir jomis naudotis.

Jei išnaudojote dalį kredito paslaugoms, už kurias prašote grąžinti pinigus, mes grąžinsime tik sumą, lygią nepanaudotai paslaugų daliai.

Pinigai negrąžinami / paslauga nepakeičiama nauja. Jokios kitos aplinkybės nesuteiks jums teisės į pinigų grąžinimą ar paslaugos pakeitimą nauja.

Kaip pateikti prašymą grąžinti pinigus. Galite pateikti prašymą grąžinti pinigus iš savo Airalo paskyros naudodami grąžinimo mygtuką (jei toks yra) arba pateikti prašymą mūsų palaikymo komandai el. paštu [email protected] arba naudodamiesi jums prieinama programėle ar žiniatinklio pokalbių funkcija. Mūsų klientų aptarnavimo komanda gali paprašyti jūsų pateikti papildomos, prašymą grąžinti pinigus pagrindžiančios informacijos, pvz., įrenginio nustatymų skilties ekrano nuotraukų. Jums priklausančią grąžintiną sumą galėsite pasirinkti gauti „Airmoney“ pinigais, t. y. programėlės atlygio valiuta, kurią galima panaudoti būsimiems atsiskaitymams, arba susigrąžinti sumą į atsiskaitant naudotą savo sąskaitą. Atkreipkite dėmesį, kad pinigų grąžinimas į jūsų pradinę sąskaitą gali trukti iki 30 darbo dienų.

Neautorizuoti mokėjimai. Jei įtariate, kad naudojantis jūsų paskyra buvo atlikti neautorizuoti mokėjimai, turite nedelsdami apie tai pranešti mūsų klientų aptarnavimo komandai. Airalo pasilieka teisę sustabdyti bet kurią su sukčiavimu susijusią paskyrą. Sprendimą dėl pinigų grąžinimo „Airalo“ priima savo nuožiūra.

Klaidingai nuskaityti mokesčiai. Jei manote, kad už „Airalo“ įsigytas paslaugas jums buvo nuskaityta klaidinga suma, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per 30 dienų nuo tokio mokesčio nuskaitymo datos ir nurodykite, kodėl, jūsų manymu, sąskaitoje faktūroje nurodyta suma yra neteisinga. Atvejį būtinai ištirsime. Sprendimą dėl pinigų grąžinimo „Airalo“ priima savo nuožiūra.