Ikke alle Samsung Galaxy-enheter er eSIM-kompatible. Før du installerer, må du sørge for at enheten oppfyller følgende krav:
- At den støtter eSIM
- At den ikke er operatørlåst
- At den har stabil internettilkobling
Hvor finner jeg instruksjonene for installering av eSIM i Airalo-appen?
Du finner alle instruksjonene for å installere eSIM-et ditt ved å gjøre følgende.
- Åpne Airalo-appen.
- Gå til Mine eSIM og velg eSIM.
- Trykk på Vis detaljer
- Gå til delen Klar til bruk av eSIM-et ditt?
- Velg Installer eller del.
For å se de manuelle installasjonsinstruksjonene og QR-koden velger du Del og mer, eller start installasjonen direkte ved å klikke på Start installasjonen.
Hvorfor finner jeg ikke installasjonsinstruksjonene etter at jeg har installert eSIM-et mitt?
Når Airalo oppdager at eSIM-et ditt er installert, er instruksjonene for å legge til eSIM kanskje ikke lenger synlig i appen. Du vil i stedet se delen «Slik kobler du til», slik kan du kan koble til et nettverk og bruke eSIM-et ditt.
Hvis du av en eller annen grunn trenger å referere til installasjonsinstruksjonene, kan du bruke PDF-en med installasjonsinstruksjoner som er vedlagt ordrebekreftelsen eller e-posten du fikk med eSIM-et.
Hvordan installerer jeg et eSIM direkte på en Galaxy-enhet?
- Åpne Airalo-appen
- Gå til Mine eSIM og velg eSIM
- Velg Vis detaljer
- Rull ned for å finne Klar til bruk av eSIM → Installer eSIM.
- Trykk på Installer eller del
- Trykk på Start installasjonen
- Tillat at eSIM-kortet aktiveres hvis du blir bedt om det. Hvis det dukker opp flere trinn på skjermen, følger du bare instruksjonene som vises.
- Vent noen minutter, slik at eSIM blir aktivert
- Etter at du har fullført trinnene, vil du se en bekreftelse på at installeringen av eSIM er vellykket.
- Sveip for Fortsett
- Det kan hende det dukker opp et popup-vindu som ber deg om å aktivere dataroaming for eSIM-kortet ditt (hvis det kreves). Hvis det gjør det, aktiverer du det og Sveip for Fortsett.
- Et annet sprettoppvindu vil spørre om du allerede er på destinasjonen din.
- Hvis du er i destinasjonslandet, trykker du på Bli tilkoblet for å sjekke trinnene for å koble til nettverket ditt.
- Hvis du ikke har ankommet ennå, trykker du på Koble til senere.
For de fleste eSIM starter en gyldighetsperiode først når eSIM kobler seg til et mobilnettverk i dekningsområdet, så det å installere tidlig fører vanligvis ikke til at du mister dager av ditt abonnement. I noen sjeldne tilfeller kan gyldigheten starte ved installasjon, så det er en god idé å sjekke eSIM-kortets gyldighetsregler ved å velge Detaljer om pakke før eller etter kjøp.
Hvordan kobler jeg min Samsung Galaxy til mobildata med et eSIM?
Du kan finne Innstillinger for tilkobling ved å åpne det samme eSIM-et i Airalo-appen etter at du har installert det. Gå til Mine eSIM → Velg ditt eSIM → Vis detaljer → Klar til bruk av eSIM → Koble til et nettverk → Slik kobler du til. Der finner du de nøyaktige trinnene du må følge, men les videre for en rask oppsummering.
I destinasjonslandet:
- Åpne Innstillinger > Tilkoblinger
- Trykk på SIM-kortadministrator
- Trykk på Mobildata og velg eSIM
- Aktiver dataroaming ved behov (sjekk tilkoblingsveiledningen til eSIM-kortet i appen)
- Oppdater APN-innstillingene ved behov (som du også finner i tilkoblingsveiledningen til eSIM)
- Velg ditt nye eSIM for anrop og SMS (hvis pakken din inkluderer anrop og tekstmeldinger)
Ditt eSIM skal automatisk koble til et støttet mobilnettverk.
Forstå eSIM-statusen din: Installert kontra I bruk
Du kan spore fremdriften for oppsettet direkte i Airalo-appen ved å gå til Mine eSIM, velge ditt eSIM og trykke på Vis detaljer. Avhengig av hvilket trinn i oppsettet du er på, kan det hende du ser en av disse statusene:
- Installert: eSIM-profilen er lastet ned og konfigurert på enheten din.
- I bruk: eSIM-kortet har koblet seg til et mobilnettverk og startet en dataøkt.
Merk: I de fleste tilfeller kan du se disse statusoppdateringene i appen. Vær imidlertid oppmerksom på at statusens synlighet kan variere avhengig av det spesifikke eSIM-kortet ditt
Hvis du ikke ser en status, trenger du ikke å bekymre deg – bare sjekk om eSIM-kortet ditt vises i enhetens Innstillinger. Hvis det er der, går du til «Slik kobler du til»-delen i appen og følger trinnene for å koble til på destinasjonen.
Gikk ikke installasjonen av abonnementet som planlagt? Ingen fare – vi er her for å hjelpe.
Målet vårt er å gjøre installasjonsopplevelsen din så smidig som mulig. Men hvis et forsøk på direkte installasjon mislykkes, kan det hende du ser meldingen «Noe gikk galt» på skjermen.
Hvis dette skjer, trykker du bare på «Se alternativer» for å få tilgang til selvbetjeningsverktøyene våre. Avhengig av situasjonen vil du kunne:
- Automatisk erstatning: Erstatt eSIM-profilen din raskt.
- Automatisk refusjon: Få refundert kjøpet hvis problemet ikke kan løses.
- Eskalering til kundestøtte: Ta direkte kontakt med brukerstøtteteamet vårt for å få hjelp.
Hvis du fortsatt har spørsmål om installering og aktivering av et eSIM, kan du kontakte oss via chat i appen eller på nettstedet ved å klikke på snakkeboblen.
