Nem todos os dispositivos Samsung Galaxy são compatíveis com eSIM. Verifique se o dispositivo atende aos requisitos seguintes:
- Compatível com eSIMs
- Está desbloqueado pela operadora
- Tem uma conexão de internet estável
Onde posso encontrar as instruções de instalação do eSIM no aplicativo Airalo?
Você pode encontrar todas as instruções para instalar o eSIM fazendo o seguinte.
- Abra o aplicativo Airalo.
- Vá para Meus eSIMs e selecione seu eSIM.
- Toque em Ver detalhes
- Acesse a seçãoPronto para usar seu eSIM?
- Selecione Instalar ou compartilhar.
Para visualizar as instruções de instalação manual e o código QR, selecione Compartilhar e mais ou inicie a instalação diretamente clicando em Iniciar instalação.
Por que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?
Quando o Airalo detecta que seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem não estar mais visíveis no aplicativo — você verá a seção "Como se conectar" para poder se conectar a uma rede e usar seu eSIM.
Se você precisar fazer referência às instruções de instalação por qualquer motivo, poderá fazer referência ao PDF das instruções de instalação anexado à confirmação do pedido ou ao e-mail entregue pelo eSIM.
Como instalo meu eSIM diretamente no meu dispositivo Galaxy?
- Abra o aplicativo Airalo
- Vá para Meus eSIMs e selecione seu eSIM
- Selecione Visualizar detalhes
- Role para baixo até encontrar Pronto para usar seu eSIM → Instale seu eSIM.
- Toque em Instalar ou compartilhar
- Toque em Iniciar instalação
- Permita que o eSIM seja ativado, se solicitado. Se etapas adicionais aparecerem na sua tela, basta seguir as instruções exibidas.
- Aguarde alguns minutos até que o seu eSIM seja ativado
- Depois de concluir essas etapas, você verá uma confirmação de que seu eSIM foi instalado com sucesso.
- Deslize para continuar
- Uma janela pop-up pode aparecer solicitando que você habilite o Roaming de Dados para o seu eSIM (se necessário). Se aparecer, habilite-o e Deslize para continuar.
- Outra janela pop-up perguntará se você já chegou ao seu destino.
- Se você estiver no país de destino, toque em Conectar-se para verificar as etapas para se conectar à sua rede.
- Se você ainda não tiver chegado, toque em Conectar mais tarde.
A validade da maioria dos eSIMs começa somente quando o eSIM se conecta a uma rede móvel na sua área de cobertura, portanto, instalá-lo antes geralmente não fará você perder dias do seu plano de dados. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, por isso é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes do pacote antes ou depois da compra.
Como conecto meu Samsung Galaxy a dados móveis com um eSIM?
Você pode encontrar as configurações de conexão abrindo o mesmo eSIM no aplicativo Airalo após a instalação. Acesse Meus eSIMs → Selecione seu eSIM → Ver detalhes → Pronto para usar seu eSIM → Conectar-se a uma rede → Como conectar. Lá, você encontrará os passos exatos que precisa seguir, mas continue lendo para um breve resumo.
No país de destino:
- Abrir Configurações > Conexões
- Toque em Gerenciador de SIM
- Toque em Dados móveis e selecione seu eSIM
- Ative o roaming de dados, se necessário (verifique as instruções de conectividade do eSIM no aplicativo)
- Atualize suas Configurações de APN se necessário (também encontrado nas suas instruções de conectividade de eSIM)
- Selecione seu novo eSIM para chamadas e SMS (se o seu pacote incluir chamadas e mensagens de texto)
Seu eSIM deve se conectar automaticamente a uma rede móvel compatível.
Entendendo o status do seu eSIM: Instalado vs. Em uso
Você pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente no aplicativo Airalo acessando Meus eSIMs, selecionando seu eSIM e tocando em Ver detalhes. Dependendo da etapa de configuração, você poderá ver um destes status:
- Instalado: O perfil do eSIM foi baixado e configurado com sucesso no seu dispositivo.
- Em uso: O eSIM foi conectado com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.
Observação: Na maioria dos casos, você poderá ver essas atualizações de status no aplicativo. No entanto, observe que a visibilidade do status pode variar dependendo do seu eSIM específico
Se você não vir um status, não se preocupe — basta verificar se o seu eSIM aparece nas Configurações do seu dispositivo. Se estiver lá, acesse a seção "Como conectar" no app / e siga as etapas para se conectar no seu destino.
A instalação não correu como planejado? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar.
Nosso objetivo é tornar sua experiência de instalação a mais tranquila possível. No entanto, se uma tentativa de instalação direta falhar, você poderá ver a mensagem "Algo deu errado" na tela.
Caso isso aconteça, basta tocar em "Ver opções" para acessar nossas ferramentas de autoatendimento. Dependendo da situação, você poderá:
- Substituição automática: Substitua rapidamente o seu perfil eSIM.
- Reembolso automático: Processe o reembolso da sua compra se o problema não puder ser resolvido.
- Encaminhamento ao suporte: Fale diretamente com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Se você ainda tiver dúvidas sobre a instalação e a ativação de um eSIM, entre em contato conosco pelo chat no aplicativo ou no site clicando no balão de chat.
