Se o seu eSIM estiver a funcionar, mas a velocidade da Internet lhe parecer mais lenta do que o habitual, vários fatores podem estar a afetar a velocidade de ligação do seu eSIM.

• Congestionamento da rede (muitas pessoas a utilizar a mesma rede ao mesmo tempo)
• Prioridade da operadora (as operadoras locais podem dar prioridade aos seus próprios utilizadores)
• Intensidade e cobertura do sinal local
• Configuração do dispositivo ou software desatualizado

Para melhorar a sua ligação, siga os nossos passos de resolução de problemas.

Como posso resolver a lentidão da Internet?

Pode seguir os passos abaixo para corrigir a lentidão da Internet — verifique se a velocidade melhora após cada passo.

Verifique a área de cobertura

Certifique-se de que está no país ou região onde o seu eSIM foi concebido para funcionar.

Por exemplo, um eSIM da França apenas funciona enquanto estiver em França.

Reinicie a sua ligação móvel

Ative o modo avião, aguarde 30 segundos e depois desative-o.

Isto força o seu telefone a voltar a ligar-se à rede local.

Reinicie o seu dispositivo

Desligue completamente o seu dispositivo, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.

Isto atualiza a ligação à rede e ajuda a resolver problemas temporários

Selecione manualmente uma rede

Se a seleção automática de rede estiver ativada, tente desativá-la e selecionar manualmente uma das redes suportadas.

Se o seu plano suportar várias redes, teste cada uma para ver qual oferece melhor desempenho.

Pode encontrar as redes disponíveis do seu eSIM na secção "Aceder aos dados" das instruções de instalação. Siga os passos relacionados com a seleção de rede para escolher a rede manualmente.

Mude para 3G (se suportado)

Se o seu eSIM e dispositivo suportarem 3G, tente mudar temporariamente para o modo apenas 3G. Isto ajuda a melhorar a estabilidade da rede em áreas onde a cobertura 4G, 5G ou LTE é fraca ou instável. Quando a ligação se estabilizar, poderá voltar a utilizar redes 4G ou superiores.

Reponha a sua rede

Repor as suas definições de rede pode melhorar a velocidade lenta, eliminando configurações antigas ou em conflito, como redes Wi-Fi, VPNs ou definições APN incorretas, que podem afetar a sua ligação. Isto dá ao seu dispositivo um novo início para se ligar corretamente à rede móvel, muitas vezes resultando em melhor velocidade e desempenho mais estável.

Importante: este passo irá repor todas as suas definições de rede, incluindo:

• Redes Wi-Fi guardadas e respetivas passwords
• Configurações VPN
• Definições APN (nome do ponto de acesso)

Tenha em atenção que deve repor a rede apenas se se sentir confortável em voltar a introduzir todas as definições listadas.

Atualize o seu dispositivo

Certifique-se de que o seu telefone utiliza a versão mais recente de software disponível.

Certifique-se sempre de ter feito uma cópia de segurança dos seus dados antes de atualizar, para evitar a perda de informação pessoal.

Que outras definições do dispositivo devo verificar?

Roaming de dados

Alguns eSIMs exigem que ative o roaming de dados — pode fazê-lo nas definições do seu dispositivo. Se necessário, siga os passos em "Aceder aos dados" para ativar o roaming de dados do seu eSIM.

Nos dispositivos iOS, pode ativar o roaming de dados para SIMs individuais — certifique-se de que está desativado para o seu SIM principal para evitar tarifas de roaming.

Nos dispositivos Android, o roaming de dados normalmente aplica-se a todos os SIMs em utilização — certifique-se de que o SIM principal está desativado para evitar tarifas de roaming.

APN (nome do ponto de acesso)

Alguns eSIMs exigem que introduza um nome de ponto de acesso, ou APN, nas definições do seu dispositivo. Pode encontrar esta informação nas instruções de instalação na app — na maioria dos casos, o APN é configurado automaticamente.

Se não for configurado automaticamente, siga os passos em "Aceder aos dados" para copiar e colar o APN.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, contacte a nossa equipa de apoio — estamos disponíveis 24/7 e prontos para ajudar.