Antes de instalar, certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos:

• O seu dispositivo tem de ser compatível com eSIM e estar desbloqueado para todas as redes. (consulte "Que dispositivos suportam o eSIM?" + "Como verifico se o meu dispositivo Android suporta eSIM?")
• Tem uma ligação estável, de preferência Wi-Fi. (É necessário descarregar o eSIM corretamente para o seu dispositivo e ter uma ligação à Internet estável.)

Onde posso encontrar as instruções de instalação do eSIM na app Airalo?

Pode encontrar todas as instruções para instalar o seu eSIM seguindo os passos abaixo.

1. Abra a aplicação da Airalo.
2. Aceda a Os meus eSIMs e selecione o seu eSIM.
3. Toque em Ver detalhes
4. Aceda à secçãoPronto para utilizar o seu eSIM? 
5. Selecione Instalar ou partilhar.

Para visualizar as instruções de instalação manual e o código QR, selecionePartilhar e maisou inicie a instalação diretamente clicando emIniciar instalação.

A maioria dos períodos de validade do eSIM inicia-se apenas quando o eSIM se liga a uma rede móvel na sua área de cobertura. Portanto, instalar com antecedência geralmente não causa perda de dias do plano. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, pelo que é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes da embalagem antes ou depois da compra. 

Como instalar um eSIM diretamente num dispositivo Android?

Alguns modelos Android suportam a instalação direta a partir da app Airalo. Se disponível:

1. Abra a app Airalo
2. Aceda a Os meus eSIMs e selecione o seu eSIM
3. Selecione Ver detalhes
4. Deslize para baixo para encontrar Pronto a utilizar o seu eSIM → Instale o seu eSIM.
5. Toque em Instalar ou partilhar
6. Toque em Iniciar instalação
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Aguarde alguns minutos até o seu eSIM ser ativado.
9. Após concluir estes passos, verá uma confirmação de que o seu eSIM foi instalado com sucesso.
10. Slide to Continue
11. Pode aparecer uma janela pop-up a solicitar que ative o roaming de dados para o seu eSIM (se necessário). Se sim, ative-o e Deslize para continuar.
12. Outra janela pop-up irá perguntar-lhe se já chegou ao seu destino.
    - Se já estiver no país de destino, toque em Ligar para verificar os passos de ligação à sua rede.
    - Se ainda não chegou, toque em Ligar mais tarde.

A instalação não correu como planeado? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar.

O nosso objetivo é tornar a sua experiência de instalação o mais tranquila possível. No entanto, se uma tentativa de instalação direta falhar, poderá ver a mensagem "Algo correu mal" no ecrã.

Caso isso aconteça, basta tocar em "Ver opções" para aceder às nossas ferramentas de self-service. Dependendo da situação, poderá:

• Substituição automática: Substitua rapidamente o seu perfil eSIM.
• Reembolso automático: Processaremos o reembolso da sua compra caso o problema não possa ser resolvido.
• Para contactar o suporte: Ligue diretamente com a nossa equipa de suporte para obter assistência.

Como instalar um eSIM através de um código QR num dispositivo Android?

1. Na app Airalo, escolha a opção Código QR (pode partilhá-lo noutro dispositivo ou imprimi-lo)
2. Abra as Definições no seu dispositivo
3. Selecione Rede e Internet
4. Selecione Adicionar rede móvel (ou Adicionar eSIM)
5. Quando surgir a mensagem "Não tem um cartão SIM?", selecione Seguinte
6. Digitalize o seu código QR e introduza o código de confirmação, se solicitado
7. Volte a Rede móvel e ative o seu eSIM
8. Ative os Dados móveis
9. Ative o Roaming de dados (desative a sua linha principal para evitar tarifas de roaming no estrangeiro)
10. Se necessário, configure o seu APN (Nome do Ponto de Acesso) usando os dados fornecidos pela app Airalo

Como instalar um eSIM manualmente num dispositivo Android?

1. Na app Airalo, escolha a opção Manual
2. Copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação (e o código de confirmação, se disponível)
3. Abra as Definições no seu dispositivo
4. Selecione Rede e Internet
5. Selecione Adicionar rede móvel (ou Adicionar eSIM)
6. Quando surgir a mensagem "Não tem um cartão SIM?", selecione Seguinte
7. Selecione Introduzir código manualmente e introduza o endereço SM-DP+ e o código de ativação da sua app Airalo
8. Volte a Rede móvel e ative o seu eSIM
9. Ative os Dados móveis
10. Ative o Roaming de dados (desative a sua linha principal para evitar tarifas de roaming no estrangeiro)
11. Se necessário, configure o seu APN (Nome do Ponto de Acesso) usando os dados fornecidos pela app Airalo

Conselho importante:

Após a instalação do seu eSIM através de ligação direta, código QR ou manual, poderá encontrar as definições de ligação abrindo o mesmo eSIM na aplicação Airalo. Navegue até Os meus eSIMs → O seu eSIM → Ver detalhes → Pronto para utilizar o seu eSIM → Ligar a uma rede → Como ligar. 

O que acontece após a instalação?

Depois de instalado e selecionado para dados, o seu eSIM deverá ligar-se automaticamente a uma rede móvel suportada.

Porque é que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?

Quando a Airalo deteta que o seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem deixar de estar visíveis na aplicação — em vez disso, verá a secção "Como ligar" para poder ligar-se a uma rede e usar o seu eSIM.

Se precisar de consultar as instruções de instalação por qualquer motivo, pode fazê-lo através do PDF das instruções de instalação anexado à confirmação do seu pedido ou ao e-mail que confirma a entrega do eSIM.

Compreender o estado do seu eSIM: Instalado vs. Em uso

Pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente na aplicação Airalo acedendo a Os meus eSIMs, selecionando o seu eSIM e tocando em Ver detalhes. Dependendo da fase de configuração, poderá ver um destes estados:

• Instalado: O perfil eSIM foi descarregado e configurado com sucesso no seu dispositivo. 
• Em utilização: O eSIM ligou-se com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.

Nota: Na maioria dos casos, pode ver estas atualizações de estado na aplicação. No entanto, note que a visibilidade do estado pode variar dependendo do seu eSIM específico.

Se não vir um estado, não se preocupe — basta verificar se o seu eSIM aparece nas Definições do seu dispositivo. Se lá estiver, vá para a secção "Como ligar" na aplicação e siga os passos para se ligar no seu destino.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.