Como instalo um Airalo eSIM diretamente no meu dispositivo iOS?

Antes de instalar, certifique-se de que o seu dispositivo:

Suporta eSIMs (consulte Que dispositivos suportam o eSIM? ou Como verifico se o meu dispositivo iOS suporta eSIM?)
Está desbloqueado para qualquer operadora
Tem uma ligação estável à Internet (de preferência Wi-Fi)

Como se preparar antes de instalar um eSIM?

Inicie sessão na sua conta Airalo
Ir para Os meus eSIMs
Selecione o eSIM que pretende instalar
Toque Ver detalhes
Ir para Pronto para utilizar o seu eSIM → Instale o seu eSIM.
Selecionar Instalar ou partilhar

Para visualizar as instruções de instalação manual e o código QR, selecionePartilhar e maisou inicie a instalação diretamente clicando emIniciar instalação.

Porque é que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?

Quando o Airalo detetar que o seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem já não estar visíveis na aplicação — verá a secção Como ligar para que se possa ligar a uma rede e utilizar o seu eSIM.

Se necessitar de consultar as instruções de instalação por algum motivo, pode consultar o PDF com as instruções de instalação anexado à sua confirmação de encomenda ou ao e-mail de entrega do eSIM.

Como instalar um eSIM diretamente no iOS:

Selecione Iniciar instalação > Continuar até que a ativação comece — permita que o eSIM seja ativado, se solicitado. Se aparecerem passos adicionais no seu ecrã, basta seguir as instruções apresentadas.
Aguarde enquanto o eSIM é ativado (não saia do processo — pode demorar alguns minutos).
Selecione OK quando lhe for solicitado. A seguir, irá configurar o seu eSIM.
Após concluir estes passos, verá uma confirmação de que o seu eSIM foi instalado com sucesso na aplicação.
Deslize para continuar.
Pode aparecer uma janela pop-up a solicitar que ative o roaming de dados para o seu eSIM (se necessário). If it does, enable it and Slide to continue.
Outra janela pop-up irá perguntar-lhe se já chegou ao seu destino.
- Se estiver no país de destino, toque em Ligar para verificar os passos para se ligar à sua rede.
- Se ainda não chegou, toque em Ligar mais tarde.

A maioria dos períodos de validade do eSIM começa apenas quando o eSIM se liga a uma rede móvel dentro da sua área de cobertura. Portanto, instalar com antecedência geralmente não fará com que perca dias do seu plano de dados. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, pelo que é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes da embalagem antes ou depois da compra.

Como ligar a uma rede

Pode encontrar as definições de ligação abrindo o mesmo eSIM na aplicação Airalo após a instalação. Navegue até Os meus eSIMs → Selecione o seu eSIM → Ver detalhes → Pronto para utilizar o seu eSIM → Ligar a uma rede → Como ligar. Aí, encontrará os passos exatos que precisa de seguir, mas continue a ler para um breve resumo.

No país de destino:

Passo 1: ativar o seu eSIM para dados

Abra as Definições.
Selecione Telemóvel (ou Dados Móveis).
Selecione o seu eSIM.
Ative a opção Ativar este plano se não estiver ativada.
Volte a Rede móvel e selecione o seu eSIM como linha de dados.

Passo 2: atualizar as definições de APN (se necessário)

Abra Definições > Telemóvel (ou Dados Móveis).
Selecione o seu eSIM.
Selecione Rede de dados móveis
Introduza o APN exatamente como apresentado na sua app Airalo.
Deixe os outros campos em branco.
Se o APN estiver definido automaticamente, não são necessárias alterações.

Passo 3: ativar o Roaming de dados (se necessário)

Abra Definições > Telemóvel (ou Dados Móveis).
Selecione o seu eSIM.
Ative o roaming de dados ou ou desative conforme as instruções na sua aplicação Airalo.

Passo 4: Defina o seu eSIM como linha de voz predefinida (se aplicável)

Abra Definições > Telemóvel > Linha de voz predefinida.
Selecione o seu novo eSIM para chamadas e SMS (caso o seu pacote inclua chamadas e mensagens de texto).

Passo 5: Desative a troca de dados celulares

Abra Definições > Telemóvel (ou Dados Móveis).
Toque em Dados Celulares.
Desative a opção Permitir a troca de dados celulares.

Passo 6: Escolha uma etiqueta para o seu eSIM.

Abra as Definições.
Selecione Rede móvel (ou Dados móveis).
Selecione o seu eSIM.
Escolha Rótulo e selecione um rótulo sugerido ou crie um personalizado (por exemplo, “Airalo” ou “Airalo para o Canadá”).

*Utilizar uma etiqueta ajuda a identificar facilmente o seu eSIM, especialmente se utilizar várias linhas.

Passo bónus: Ligue-se à rede compatível

Se o seu eSIM não se ligar automaticamente:

Abra Definições > Telemóvel (ou Dados Móveis).
Selecione o seu eSIM.
Selecione Seleção de rede.
Desativar Automático.
Selecione a rede indicada nas instruções de ligação da sua app Airalo.

Compreender o estado do seu eSIM: Instalado vs. Em uso

Pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente na aplicação Airalo acedendo a Os meus eSIMs, selecionando o seu eSIM e tocando em Ver detalhes. Dependendo da fase de configuração, poderá ver um destes estados:

Instalado: O perfil eSIM foi descarregado e configurado com sucesso no seu dispositivo. Pode verificar isso acedendo às Definições > Telemóvel do seu dispositivo.
Em utilização: O eSIM ligou-se com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.

Nota: Na maioria dos casos, pode ver estas atualizações de estado na aplicação. No entanto, note que a visibilidade do estado pode variar dependendo do seu eSIM específico.

Se não vir um estado, não se preocupe — basta verificar se o seu eSIM aparece em Definições > Telemóvel do seu dispositivo. Se lá estiver, vá para a secção "Como ligar" na aplicação e siga os passos para se ligar no seu destino.

A instalação não correu como planeado? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar.

O nosso objetivo é tornar a sua experiência de instalação o mais tranquila possível. No entanto, se uma tentativa de instalação direta falhar, poderá ver a mensagem "Algo correu mal" no ecrã.

Caso isso aconteça, basta tocar em "Ver opções" para aceder às nossas ferramentas de self-service. Dependendo da situação, poderá:

Substituição automática: Substitua rapidamente o seu perfil eSIM.
Reembolso automático: Processa um reembolso da sua compra se o problema não puder ser resolvido.
Escalar para o Suporte: Ligue diretamente com a nossa equipa de suporte para obter assistência.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.