Antes de instalar, certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos:

• O seu dispositivo tem de ser compatível com eSIM e estar desbloqueado para todas as redes. (consulte "Que dispositivos suportam o eSIM?" + "Como verifico se o meu dispositivo Android suporta eSIM?")
• Tem uma ligação estável, de preferência Wi-Fi. (É necessário descarregar o eSIM corretamente para o seu dispositivo e ter uma ligação à Internet estável.)

Onde posso encontrar as instruções de instalação do eSIM na app Airalo?

Pode encontrar todas as instruções para instalar o seu eSIM seguindo os passos abaixo.

1. Abra a aplicação da Airalo.
2. Aceda a Os meus eSIMs e selecione o seu eSIM.
3. Toque em Ver detalhes
4. Aceda à secçãoPronto para utilizar o seu eSIM? 
5. Selecione Instalar ou partilhar.

Para visualizar as instruções de instalação manual e o código QR, selecionePartilhar e maisou inicie a instalação diretamente clicando emIniciar instalação.

A maioria dos períodos de validade do eSIM inicia-se apenas quando o eSIM se liga a uma rede móvel na sua área de cobertura. Portanto, instalar com antecedência geralmente não causa perda de dias do plano. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, pelo que é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes da embalagem antes ou depois da compra. 

Como instalar um eSIM diretamente num dispositivo Android?

Alguns modelos Android suportam a instalação direta a partir da app Airalo. Se disponível:

1. Abra a app Airalo
2. Aceda a Os meus eSIMs e selecione o seu eSIM
3. Selecione Ver detalhes
4. Deslize para baixo para encontrar Pronto a utilizar o seu eSIM → Instale o seu eSIM.
5. Toque em Instalar ou partilhar
6. Toque em Iniciar instalação
7. Permita que o eSIM seja ativado, se solicitado. Se aparecerem passos adicionais no seu ecrã, basta seguir as instruções apresentadas.
8. Aguarde alguns minutos até o seu eSIM ser ativado.
9. Após concluir estes passos, verá uma confirmação de que o seu eSIM foi instalado com sucesso.
10. Deslize para continuar
11. Pode aparecer uma janela pop-up a solicitar que ative o roaming de dados para o seu eSIM (se necessário). Se sim, ative-o e Deslize para continuar.
12. Outra janela pop-up irá perguntar-lhe se já chegou ao seu destino.
    - Se já estiver no país de destino, toque em Ligar para verificar os passos de ligação à sua rede.
    - Se ainda não chegou, toque em Ligar mais tarde.

A instalação não correu como planeado? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar.

O nosso objetivo é tornar a sua experiência de instalação o mais tranquila possível. No entanto, se uma tentativa de instalação direta falhar, poderá ver a mensagem "Algo correu mal" no ecrã.

Caso isso aconteça, basta tocar em "Ver opções" para aceder às nossas ferramentas de self-service. Dependendo da situação, poderá:

• Substituição automática: Substitua rapidamente o seu perfil eSIM.
• Reembolso automático: Processaremos o reembolso da sua compra caso o problema não possa ser resolvido.
• Para contactar o suporte: Ligue diretamente com a nossa equipa de suporte para obter assistência.

Como instalar um eSIM através de um código QR num dispositivo Android?

1. Na app Airalo, escolha a opção Código QR (pode partilhá-lo noutro dispositivo ou imprimi-lo)
2. Abra as Definições no seu dispositivo
3. Selecione Rede e Internet
4. Selecione Adicionar rede móvel (ou Adicionar eSIM)
5. Quando surgir a mensagem "Não tem um cartão SIM?", selecione Seguinte
6. Digitalize o seu código QR e introduza o código de confirmação, se solicitado
7. Volte a Rede móvel e ative o seu eSIM
8. Ative os Dados móveis
9. Ative o Roaming de dados (desative a sua linha principal para evitar tarifas de roaming no estrangeiro)
10. Se necessário, configure o seu APN (Nome do Ponto de Acesso) usando os dados fornecidos pela app Airalo

Como instalar um eSIM manualmente num dispositivo Android?

1. Na app Airalo, escolha a opção Manual
2. Copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação (e o código de confirmação, se disponível)
3. Abra as Definições no seu dispositivo
4. Selecione Rede e Internet
5. Selecione Adicionar rede móvel (ou Adicionar eSIM)
6. Quando surgir a mensagem "Não tem um cartão SIM?", selecione Seguinte
7. Selecione Introduzir código manualmente e introduza o endereço SM-DP+ e o código de ativação da sua app Airalo
8. Volte a Rede móvel e ative o seu eSIM
9. Ative os Dados móveis
10. Ative o Roaming de dados (desative a sua linha principal para evitar tarifas de roaming no estrangeiro)
11. Se necessário, configure o seu APN (Nome do Ponto de Acesso) usando os dados fornecidos pela app Airalo

Conselho importante:

Após a instalação do seu eSIM através de ligação direta, código QR ou manual, poderá encontrar as definições de ligação abrindo o mesmo eSIM na aplicação Airalo. Navegue até Os meus eSIMs → O seu eSIM → Ver detalhes → Pronto para utilizar o seu eSIM → Ligar a uma rede → Como ligar. 

O que acontece após a instalação?

Depois de instalado e selecionado para dados, o seu eSIM deverá ligar-se automaticamente a uma rede móvel suportada.

Porque é que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?

Quando a Airalo deteta que o seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem deixar de estar visíveis na aplicação — em vez disso, verá a secção "Como ligar" para poder ligar-se a uma rede e usar o seu eSIM.

Se precisar de consultar as instruções de instalação por qualquer motivo, pode fazê-lo através do PDF das instruções de instalação anexado à confirmação do seu pedido ou ao e-mail que confirma a entrega do eSIM.

Compreender o estado do seu eSIM: Instalado vs. Em uso

Pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente na aplicação Airalo acedendo a Os meus eSIMs, selecionando o seu eSIM e tocando em Ver detalhes. Dependendo da fase de configuração, poderá ver um destes estados:

• Instalado: O perfil eSIM foi descarregado e configurado com sucesso no seu dispositivo. 
• Em utilização: O eSIM ligou-se com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.

Nota: Na maioria dos casos, pode ver estas atualizações de estado na aplicação. No entanto, note que a visibilidade do estado pode variar dependendo do seu eSIM específico.

Se não vir um estado, não se preocupe — basta verificar se o seu eSIM aparece nas Definições do seu dispositivo. Se lá estiver, vá para a secção "Como ligar" na aplicação e siga os passos para se ligar no seu destino.

Se ainda tiver dúvidas sobre a instalação e ativação de um eSIM, entre em contato conosco pelo chat no aplicativo ou no site clicando no balão de chat.