Verifique os seguintes pontos para garantir que consegue instalar e configurar o seu eSIM com sucesso:

• O seu dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado para todas as redes. (consulte "Que dispositivos suportam o eSIM?"+"Como verifico se o meu dispositivo iOS suporta eSIM?")
• Tem uma ligação estável, de preferência Wi-Fi. (É necessário descarregar o eSIM corretamente para o seu dispositivo e ter uma ligação à Internet estável.)

Onde posso encontrar as instruções de instalação do eSIM na app Airalo?

Pode encontrar todas as instruções para instalar o seu eSIM seguindo os passos abaixo.

1. Abra a aplicação da Airalo.
2. Aceda a Os meus eSIMs e selecione o seu eSIM.
3. Toque em Ver detalhes
4. Vá para a secção Pronto para utilizar o seu eSIM? 
5. Selecione Instalar ou partilhar.

Para visualizar as instruções de instalação manual e o código QR, selecionePartilhar e maisou inicie a instalação diretamente clicando emIniciar instalação.

Porque é que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?

Quando a Airalo deteta que o seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem deixar de estar visíveis na aplicação — em vez disso, verá a secção "Como ligar" para poder ligar-se a uma rede e usar o seu eSIM.

Se precisar de consultar as instruções de instalação por qualquer motivo, pode fazê-lo através do PDF das instruções de instalação anexado à confirmação do seu pedido ou ao e-mail que confirma a entrega do eSIM.

Como instalar um eSIM diretamente no iOS

1. Selecione Iniciar instalação > Continuar até que a ativação seja iniciada — Permitir que o eSIM seja ativado, se solicitado; se aparecerem passos adicionais no seu ecrã, basta seguir as instruções exibidas.
2. Aguarde enquanto o eSIM é ativado (não saia do processo — pode demorar alguns minutos).
3. Selecione OK quando lhe for solicitado. A seguir, irá configurar o seu eSIM.
4. Após concluir estes passos, verá uma confirmação de que o seu eSIM foi instalado com sucesso.
5. Deslize para continuar
6. Pode aparecer uma janela pop-up a solicitar que ative o roaming de dados para o seu eSIM (se necessário). Se sim, ative-o e Deslize para continuar.
7. Outra janela pop-up irá perguntar-lhe se já chegou ao seu destino.
   • Se estiver no país de destino, toque em Ligar para verificar os passos para se ligar à sua rede.
   • Se ainda não chegou, toque em Ligar mais tarde.

A maioria dos períodos de validade do eSIM começa apenas quando o eSIM se liga a uma rede móvel dentro da sua área de cobertura. Portanto, instalar com antecedência geralmente não causa perda de dias do plano. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, pelo que é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes da embalagem antes ou depois da compra. 

A instalação não correu como planeado? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar.

O nosso objetivo é tornar a sua experiência de instalação o mais tranquila possível. No entanto, se uma tentativa de instalação direta falhar, poderá ver a mensagem "Algo correu mal" no ecrã.

Caso isso aconteça, basta tocar em "Ver opções" para aceder às nossas ferramentas de self-service. Dependendo da situação, poderá:

• Substituição automática: Substitua rapidamente o seu perfil eSIM.
• Reembolso automático: Processaremos o reembolso da sua compra caso o problema não possa ser resolvido.
• Para contactar o suporte: Ligue diretamente com a nossa equipa de suporte para obter assistência.

Como instalar um eSIM manualmente num dispositivo iOS

Consulte também: Como instalo um eSIM Airalo manualmente no meu dispositivo iOS?

1. Abra as Definições
2. Toque em Rede móvel (ou Dados móveis)
3. Toque em Adicionar eSIM (Adicionar plano de dados móveis ou adicionar plano de telemóvel)
4. Toque em Usar código QR -> Ler código QR
5. Toque em Digitar detalhes manualmente e introduza:
   • Endereço SM-DP+
   • Código de ativação
   • Código de confirmação (se disponível)
6. Selecione Seguinte e, em seguida, selecione Continuar — Permitir que o eSIM seja ativado, se solicitado; se aparecerem passos adicionais no seu ecrã, basta seguir as instruções exibidas.
7. Aguarde enquanto o eSIM é ativado (não saia do processo — pode demorar alguns minutos).
8. Selecione Concluído quando solicitado — em seguida, irá configurar o seu eSIM seguindo os passos na secção “Como ligar”.

Como instalar um eSIM através de um código QR num dispositivo iOS

Consulte também: Como instalo um eSIM Airalo através de um código QR no meu dispositivo iOS?

1. Abra as Definições
2. Toque em Rede móvel (ou Dados móveis)
3. Toque em Adicionar eSIM (Adicionar plano de dados móveis ou adicionar plano de telemóvel)
4. Toque em Usar código QR
5. Digitalize o código QR a partir dos detalhes do seu eSIM na app Airalo (pode usar uma cópia impressa ou outro dispositivo para o mostrar)
6. Se solicitado, introduza o código de confirmação de 4 dígitos (ignore se não estiver disponível)
7. Selecione Continuar— Permitir que o eSIM seja ativado, se solicitado; se aparecerem passos adicionais no seu ecrã, basta seguir as instruções exibidas.
8. Aguarde enquanto o eSIM é ativado (não saia do processo — pode demorar alguns minutos).
9. Selecione Concluído quando solicitado — em seguida, irá configurar o seu eSIM seguindo os passos na secção “Como ligar”.

Como ligar a uma rede (código QR, método manual e direto)

Pode encontrar as definições de ligação abrindo o mesmo eSIM na aplicação Airalo após a instalação. Navegue até Os meus eSIMs → O seu eSIM → Ver detalhes → Pronto para utilizar o seu eSIM → Ligar a uma rede → Como ligar. Aí, encontrará os passos exatos que precisa de seguir, mas continue a ler para um breve resumo.

No país de destino:

Passo 1: ativar o seu eSIM para dados

• Abra as Definições.
• Selecione Telemóvel (ou Dados Móveis).
• Selecione o seu eSIM.
• Ative a opção Ativar este plano se não estiver ativada.
• Volte a Telemóvel/Dados Móveis e selecione o seu eSIM como linha de dados.

Passo 2: atualizar as definições de APN (se necessário)

• Abra Definições > Telemóvel (ou Dados Móveis).
• Selecione o seu eSIM.
• Selecione Rede de dados móveis
• Introduza o APN exatamente como apresentado na sua app Airalo.
• Deixe os outros campos em branco.
• Se o APN estiver definido automaticamente, não são necessárias alterações.

Consulte também: Como é que altero as minhas definições de APN?

Passo 3: ativar o Roaming de dados (se necessário)

• Abra Definições > Telemóvel (ou Dados Móveis).
• Selecione o seu eSIM.
• Alterne o Roaming de dados para ATIVADO ou DESATIVADO conforme as instruções na sua aplicação Airalo.

Passo 4: Defina o seu eSIM como linha de voz predefinida (se aplicável)

• Abra Definições > Telemóvel > Linha de voz predefinida.
• Selecione o seu novo eSIM para chamadas e SMS (caso o seu pacote inclua chamadas e mensagens de texto).

Passo 5: Desative a troca de dados celulares

• Abra Definições > Telemóvel (ou Dados Móveis).
• Toque em Dados Celulares.
• Desative a opção Permitir a troca de dados celulares.

Passo 6: Escolha uma etiqueta para o seu eSIM.

• Abra as Definições.
• Selecione Rede móvel (ou Dados móveis).
• Selecione o seu eSIM.
• Escolha Rótulo e selecione um rótulo sugerido ou crie um personalizado (por exemplo, “Airalo” ou “Airalo para o Canadá”).

*Utilizar uma etiqueta ajuda a identificar facilmente o seu eSIM, especialmente se utilizar várias linhas.

Passo bónus: Ligue-se à rede compatível

Se o seu eSIM não se ligar automaticamente:

• Abra Definições > Telemóvel (ou Dados Móveis).
• Selecione o seu eSIM.
• Selecione Seleção de rede.
• Desativar Automático.
• Selecione a rede indicada nas instruções de ligação da sua app Airalo.

Compreender o estado do seu eSIM: Instalado vs. Em uso

Pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente na aplicação Airalo acedendo a Os meus eSIMs, selecionando o seu eSIM e tocando em Ver detalhes. Dependendo da fase de configuração, poderá ver um destes estados:

• Instalado: O perfil eSIM foi descarregado e configurado com sucesso no seu dispositivo. Pode verificar isso acedendo às Definições > Telemóvel do seu dispositivo.
• Em utilização: O eSIM ligou-se com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.

Nota: Na maioria dos casos, pode ver estas atualizações de estado na aplicação. No entanto, note que a visibilidade do estado pode variar dependendo do seu eSIM específico.

Se não vir um estado, não se preocupe — basta verificar se o seu eSIM aparece em Definições > Telemóvel do seu dispositivo. Se lá estiver, vá para a secção "Como ligar" na aplicação e siga os passos para se ligar no seu destino.

Se ainda tiver dúvidas sobre a instalação e ativação de um eSIM, entre em contato conosco pelo chat no aplicativo ou no site clicando no balão de chat.