Esta mensagem de erro aparece quando está a tentar adicionar um eSIM que já foi adicionado anteriormente ou o código QR foi parcialmente digitalizado devido a uma má ligação.
Para confirmar se o eSIM foi ou não instalado, faça o seguinte:
- Aceda às Definições
- Aceda a Geral
- Toque em Sobre e deslize para baixo
Se o eSIM estiver instalado e ativado, deverá conseguir ver o ICCID [NUMBER] + um dígito extra, desde que a linha do eSIM esteja "On" nos seus Planos móveis.
Tenha em atenção que, se o eSIM tiver sido removido e tentar reinstalá-lo, não será possível realizar esta ação.
Por outro lado, se estiver a instalar o eSIM pela primeira vez, esta mensagem de erro pode dever-se a uma ligação fraca, VPN ativada ou demasiados eSIMs instalados no dispositivo.
Siga os passos abaixo para instalar o eSIM com êxito:
- Desative qualquer VPN
- Certifique-se de que tem uma ligação à Internet boa e estável
- Remova todos os eSIMs que já não vai utilizar
- Verifique se o software está atualizado para a versão mais recente
- Tente instalar um eSIM através de um método de instalação diferente do anterior
Se precisar de assistência, entre em contacto connosco.
