Se receber uma notificação de Falha na autenticação PDP, isso significa que o seu dispositivo está a ter dificuldades em verificar o seu eSIM junto da rede local. Isto é normalmente causado por definições incorretas ou por um saldo de dados esgotado.

Siga estes passos para restabelecer a sua ligação:

1. Verifique as suas definições de APN

Este erro é mais frequentemente causado por um Nome do Ponto de Acesso (APN) incorreto ou em falta.

• Localize o seu APN: aceda à aplicação ou site da Airalo > Os meus eSIMs > selecione o seu eSIM -> Ver detalhes > Pronto a utilizar o seu eSIM?  → Ligar a uma rede → Como ligar.  
• O que procurar: localize a secção APN. Tenha em atenção a grafia exata (normalmente é uma palavra e tudo em minúsculas).
• Atualize o seu telemóvel: aceda às definições de Rede móvel do seu telemóvel e certifique-se de que o campo APN corresponde exatamente ao indicado na página de instalação.

Nota: se não vir informações de APN listadas nesta página, o seu eSIM não requer configuração manual. Avance diretamente para o Passo 2.

2. Verifique os seus dados e rede

• Saldo de dados: certifique-se de que ainda tem dados restantes. Se o seu saldo for de 0 $, a rede rejeitará a tentativa de autenticação.
• Seleção de rede: confirme que está ligado à "Rede suportada" específica listada na página de detalhes do seu eSIM. Se estiver em roaming na operadora errada, irá falhar.

3. Repor as definições de rede

Se o seu APN e saldo de dados estiverem corretos, mas ainda assim não conseguir ligar-se, poderá ter de limpar a cache de rede do seu telemóvel.

1. Aceda a Definições > Geral > Transferir ou repor o [Dispositivo].
2. Selecione Repor > Repor as definições de rede.
3. Reinicie o seu dispositivo assim que a reposição estiver concluída.

Nota: a reposição das definições de rede irá apagar quaisquer palavras-passe de Wi-Fi e emparelhamentos de Bluetooth guardados. Depois, terá de se voltar a ligar manualmente ao seu Wi-Fi.

Se a falha persistir após reiniciar, contacte-nos através do chat na aplicação ou no site clicando no balão de chat.