Se estiver a ter problemas com o seu eSIM num iPad, siga estes passos de resolução de problemas.

Verifique a sua ligação à Internet

Certifique-se de que a sua ligação à Internet é estável. Tenha em atenção que o Wi-Fi em aeroportos pode, por vezes, ser pouco fiável.

Desative a opção "Limitar seguimento do endereço IP"

Aceda a Definições > Wi-Fi, toque no “i” azul junto da rede à qual está ligado e certifique-se de que a opção "Limitar seguimento do endereço IP" está desativada.

Ative e desative os dados móveis

Como os iPads não têm a opção de ligar e desligar o eSIM, use, em alternativa, a definição Dados móveis. DESATIVE os Dados Móveis e volte a ATIVÁ-LOS.

Pode repetir este procedimento até 3 vezes, aguardando alguns minutos entre cada tentativa para permitir que o eSIM detete e se ligue à rede local.

Se o problema persistir após 30 minutos, contacte a equipa de apoio — certifique-se de incluir o ICCID do eSIM, o que nos permite diagnosticar o problema de forma mais eficaz.